RACE DEBRIEF

    F1 TV FAQ - DEUTSCH

    Servicestatus

    Aktueller Servicestatus

    F1 TV App

    Keine Probleme bekannt

    F1 TV Web

    Keine Probleme bekannt

    F1.com

    Keine Probleme bekannt

    F1 App

    Keine wesentlichen Probleme bekannt

    Allgemeines

    Was ist F1 TV und was erhalte ich damit?

    F1 TV ist ein neues digitales Angebot, mit dem Sie noch näher an der F1-Action sind. Es gibt zwei verschiedene Abonnementkonzepte:

    F1TV Pro (Hier klicken um die Verfügbarkeit zu sehen). Alles wie bei F1TV Access plus die folgenden Leistungen:

    F1 TV ist durch Ofcom lizenziert (Riverside House, 2A Southwark Bridge Road, London SE1 9HA, England - https://www.ofcom.org.uk).

    Live-Rennübertragung
    Onboard-Fahrerkameras
    Vollständiger, „unzensierter“ Teamfunk
    Komplette Rennwiederholungen, sofort nach Ende des Rennens
    Historisches Rennarchiv
    Kopf-an-Kopf/Duell - Nur App
    Boxengassenkanal Datenkanal
    Fahrer-Verfolgungskarten

    F1TV Access (Hier klicken um die Verfügbarkeit zu sehen)

    Live-Zeiten
    Fahrer-Verfolgungskarten – Nur F1 App
    Komplette Rennwiederholungen
    Historisches F1-Rennarchiv
    Reifennutzung
    Fahrertelemetrie – Nur F1 App
    Live-Leaderboard
    Textkommentar Runde für Runde – Nur F1 App

    Die verfügbaren Inhalte und Zeiten für die Wiederholungen sind von Land zu Land unterschiedlich, weshalb Sie genauere Informationen hierzu hier erhalten .

    Zusätzliche Hilfe und Unterstützung erhalten Sie per E-Mail bei mailto:general@de.formula1.com

    Was beinhaltet ein kostenloses Testabo?

    Ein kostenloses Testabo gibt freien Zugang zu F1 TV Pro f ür 7 Tage und kann bis zum 18. März in Anspruch genommen werden. Das bedeutet, dass der Australien Grand Prix am Sonntag 17. Maerz kostenlos auf F1TV Pro geschaut werden kann.

    Was passiert, wenn das kostenlose Testabo endet? Es wird automatisch ein Monats- oder Jahres Abonnement F1TV Pro verrechnet, je nachdem welche Option bei der Anmeldung gewählt wurde.

    Kann ich ein kostenloses Testabo k ündigen? Ja, das Testabo kann nach Beginn bis zum 7. Tag jederzeit kostenlos gek ündigt werden.

    Wie weiss ich, ob ich einen kostenloses Testabo bekommen habe? Während der Registrierung werden Werbebanners angezeigt sowie eine Email Bestätigung ausgeschickt. Ausserdem, wird eine Erinnerungsemail verschickt, falls das Testabo gek ündigt werden moechte.

    Wie teuer ist F1 TV?

    Sie können zwischen Monats- und Jahresabonnement wählen. Um herauszufinden, wie hoch die Kosten für F1 TV Access in Ihrem Land sind, klicken Sie auf hier oder für F1 TV Pro auf hier.

    Zusätzliche Hilfe und Unterstützung erhalten Sie per E-Mail bei mailto:general@de.formula1.com

    Wie kann ich mich registrieren?

    Sie können sich auf formula1.com, über den Apple App Store, Google Play Store & Amazon App Store registrieren und während und nach der Saison werden noch weitere Plattformen dazukommen.

    Benötigen Sie weitere Hilfe oder Unterstützung, senden Sie bitte eine E-Mail an general@de.formula1.com oder klicken Sie auf den Chat-Button rechts unten auf dieser Seite.

    Kann ich mich über Apple, Google oder Amazon Fire registrieren, wenn ich mich in einem anderen Land als meinem Heimatland aufhalte?

    Ja, aber Sie können dann nur die Pakete erwerben, die in diesem Land verfügbar sind. Die verfügbaren Inhalte und Zeiten für die Wiederholungen sind von Land zu Land unterschiedlich, weshalb Sie genauere Informationen hierzu hier erhalten.

    Zusätzliche Hilfe und Unterstützung erhalten Sie per E-Mail bei mailto:general@de.formula1.com

    Kann ich mich für mein Heimatland registrieren, während ich mich in einem anderen Land aufhalte?

    Nein. Aufgrund von Rechtebeschränkungen beim Kauf eines Abonnements müssen Sie das Land wählen, in dem Sie sich aktuell aufhalten, um fortfahren zu können. Wir gleichen Ihre IP-Adresse mit dem von Ihnen gewählten Land ab, wenn Sie also versuchen, sich für Ihr Heimatland zu registrieren, sich aber gerade in einem anderen Land aufhalten, erhalten Sie eine Fehlermeldung. Das kann auch passieren, wenn Sie einen VPN verwenden.

    Die verfügbaren Inhalte und Zeiten für die Wiederholungen sind von Land zu Land ebenfalls unterschiedlich, weshalb Sie genauere Informationen hierzu hier erhalten.

    Benötigen Sie weitere Hilfe oder Unterstützung, senden Sie bitte eine E-Mail an general@de.formula1.com oder klicken Sie auf den Chat-Button rechts unten auf dieser Seite.

    Wie melde ich mich bei F1 TV an?

    Melden Sie an, indem Sie auf https://account.formula1.com gehen. Sie verwenden ein Mobiltelefon oder ein Tablet? Laden Sie die F1 TV App über den Apple App Store, Google Play Store oder Amazon App Store herunter und melden Sie sich dann wie üblich an.

    Zusätzliche Hilfe und Unterstützung erhalten Sie per E-Mail unter general@de.formula1.com

    Warum muss ich zwei verschiedene Apps herunterladen?

    Jede App bietet verschiedene Inhalte und Funktionen.

    Die F1 TV App bietet Ihnen Live- und OnDemand-Videos; Sie können hier sogar dem Modus Kopf-an-Kopf-Rennen/Duell auswählen.

    Die F1 App bietet Live-Zeiten, Fahrertelemetrie und aktuelle News. Durch die Aufteilung auf zwei separate Apps können wir ein besseres, maßgeschneidertes Erlebnis liefern.

    F1 TV App: Alles wie bei F1TV Access plus die folgenden Leistungen:

    Live-Rennübertragung
    Onboard-Fahrerkameras
    Vollständiger, „unzensierter“ Teamfunk
    Komplette Rennwiederholungen, sofort nach Ende des Rennens
    Historisches Rennarchiv
    Kopf-an-Kopf/Duell - Nur App
    Boxengassenkanal
    Datenkanal
    Fahrer-Verfolgungskarten

    F1 App:

    Live-Zeiten
    Fahrer-Verfolgungskarten – Nur F1 App
    Komplette Rennwiederholungen
    Historisches F1-Rennarchiv
    Fahrertelemetrie – Nur F1 App
    Live-Leaderboard
    Textkommentar Runde für Runde - Nur F1 App
    Reifennutzung

    Zusätzliche Hilfe und Unterstützung erhalten Sie per E-Mail unter general@de.formula1.com

    Wo finde ich den aktuellen F1-Rennkalender?

    Informationen zu allen Rennen der aktuellen Saison finden Sie hier.

    Was kann ich im historischen Archiv sehen?

    Aktuell können Sie eine Auswahl von vollständigen Rennen und Rennhöhepunkten anschauen. Außerdem gibt es eine Reihe von Dokumentarfilmen über F1-Fahrer, Teams und Renntechnologie (in Großbritannien und Irland nicht alle verfügbar).

    Wir erweitern das historische Archiv ständig, es lohnt sich also, öfter reinzuschauen. Bitte beachten Sie, dass die Digitalisierung von Archivmaterial etwas dauert, da wir das Ganze nicht nur vom Band übertragen, sondern auch nach Kommentaren suchen und diese mit den Aufnahmen synchronisieren müssen. Wir nehmen ständig neue Rennen ins Archiv auf und versuchen wo möglich zunächst die wichtigsten Highlights und dann das komplette Rennen einzustellen.

    Wo finde ich die Rennzeiten für meine Zeitzone?

    Sie können den Rennkalender in Ihrer Zeitzone oder der Zeitzone des jeweiligen Rennens anzeigen lassen. Und so funktioniert's:

    Gehen Sie auf formula1.com und klicken Sie oben in der roten Navigationsleiste auf „Rennen“.
    Wählen Sie Ihre Veranstaltung Wählen Sie zwischen „Ihre Zeitzone“ oder „Renn-Zeitzone“

    Zusätzliche Hilfe und Unterstützung erhalten Sie per E-Mail unter general@de.formula1.com.

    Warum ist F1 TV in meinem Land nicht verfügbar?

    Aufgrund eingeschränkter Rechte können wir F1 TV nicht in allen Ländern anbieten. Aber wir sind stets bemüht, in jeder Saison weitere Länder hinzuzufügen. Neuigkeiten hierzu finden Sie unter F1 TV Länderverfügbarkeit.

    Zusätzliche Hilfe und Unterstützung erhalten Sie per E-Mail unter general@de.formula1.com

    Werden Sie bei F1 TV weitere Inhalte aufnehmen?

    Auf jeden Fall. Im Laufe der nächsten Saison werden wir weitere Inhalte, Dokumentarfilme und unterstützte Geräte hinzufügen. Wir sind stets bestrebt, F1 TV zu verbessern und das Angebot mit weiteren Renndaten und Strategien zu verbessern.

    Zusätzliche Hilfe und Unterstützung erhalten Sie per E-Mail unter general@de.formula1.com

    Wie kann ich den Kundendienst erreichen?

    Unser Kundendienstteam können Sie über viele Möglichkeiten erreichen. Bitte stellen Sie sicher, dass sie alle relevanten Informationen wie z. B. Screenshots aufnehmen.

    Informationen zur Abrechnung finden Sie auf general@de.formula1.com Technische Informationen erhalten Sie auf: technical@de.Formula1.com Und alles Weitere finden Sie unter: general@de.formula1.com

    Bei dringenderen Anfragen klicken Sie bitte auf den Chat-Button (unten rechts auf dieser Seite) oder gehen Sie auf Kontakt um mehr Möglichkeiten zu sehen, wie Sie mit uns Verbindung aufnehmen können.

    Halten Sie die EU-Verordnung zur Portabilität von Online-Inhalten ein?

    Ja. Wir halten uns vollständig an die EU-Verordnung 2017/1128 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 14. Juni 2017 zur grenzüberschreitenden Portabilität von Online-Inhaltediensten im Binnenmarkt.

    Das bedeutet: Registrieren Sie sich in einem F1 TV-Gebiet und reisen Sie innerhalb der EU, so können Sie F1 TV weiter nutzen.

    Wenn Sie sich bei uns anmelden und Dienstleistungen von uns kaufen, bestätigen Sie, dass bei dem Land, aus dem Sie diese Dienstleistungen kaufen, um das Land handelt, in dem Sie ihren gewöhnlichen Wohnsitz haben (Ihr „Heimatland“) und wir werden das überprüfen.

    Sie finden die in Ihrem Heimatland verfügbaren Dienstleistungen (sowie Informationen darüber, ab wann die Inhalte zur Verfügung stehen) im F1 TV Programm unter www.f1tv.formula1.com/de/content-schedule.

    Handelt es sich bei Ihrem Heimatland und einen EU-Mitgliedsstaat oder ein Land, für das zu dem betreffenden Zeitpunkt die EU-Verordnung 2017/1128 zur grenzüberschreitenden Portabilität gilt (jeweils ein „Portabilitäts-Land“), so können Sie auf die Inhalte, auf die Sie in Ihrem Heimatland zugreifen können, auch in allen Portabilitäts-Ländern zugreifen. Ihr Recht, auf Inhalte außerhalb der Portabilitäts-Länder zugreifen zu können, ist von der Beschränkung der Rechte in dem Land abhängig, aus dem Sie versuchen, auf die Dienstleistungen zuzugreifen – Näheres finden Sie im F1 TV Programm unter www.f1tv.formula1.com/de/content-schedule.

    Handelt es sich bei Ihrem Heimatland um kein Portabilitäts-Land, so ist Ihr Recht, auf Inhalte außerhalb Ihres Heimatlandes zugreifen zu können, von der Beschränkung der Rechte in dem Land abhängig, aus dem Sie versuchen, auf die Dienstleistungen zuzugreifen– Näheres finden Sie im F1 TV Programm unter www.f1tv.formula1.com/de/content-schedule.

    Sollten Sie weitere Informationen zur EU-Portabilität benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an: general@de.formula1.com

    Konto

    Wie gelange ich in den Kontobereich?

    Auf Ihre Kontoangaben können Sie unter https://account.formula1.com zugreifen. Hier haben Sie Zugang zu Ihren personenbezogenen Informationen, können diese bearbeiten und sogar Ihre Zahlungsinformationen, etc. aktualisieren.

    Zusätzliche Hilfe und Unterstützung erhalten Sie per E-Mail unter general@de.formula1.com

    Wie kann ich ein Konto anlegen?

    Gehen Sie einfach auf www.f1tv.formula1.com und klicken Sie oben rechts auf der Seite auf „Registrieren“ und folgen Sie den Anweisungen.

    Benötigen Sie weitere Hilfe oder Unterstützung, senden Sie bitte eine E-Mail an general@de.formula1.com oder klicken Sie auf den Chat-Button rechts unten auf dieser Seite.

    Benötige ich ein Konto, um F1 TV nutzen zu können?

    Ja. Bitte gehen Sie auf https://f1tv.formula1.com/de/content-schedule um weitere Informationen dazu zu erhalten, welche Inhalte in Ihrer Region verfügbar sind.

    Informationen zu den Preisen erhalten Sie unter www.f1tv.formula1.com wo Sie bitte auf „Registrieren“ klicken. Hier werden Ihnen die Preise für Ihre Region angezeigt.

    Benötigen Sie weitere Hilfe oder Unterstützung, senden Sie bitte eine E-Mail an general@de.formula1.com oder klicken Sie auf den Chat-Button rechts unten auf dieser Seite.

    Warum kann ich mein Abonnement nicht sehen?

    Stellen Sie sicher, dass Sie angemeldet sind und gehen Sie dann auf https://account.formula1.com/#/de/my-subscription. Klicken Sie auf „Meine Abonnements“ und im ersten Kasten sollten Sie nähere Angaben zu Ihrem Abonnement finden. Haben Sie Ihren Kauf über Apple App Store, Google Play Store oder Amazon App Store getätigt, so müssen Sie über den jeweiligen Store gehen, da Ihr Abonnement hier nicht angezeigt wird.

    Zusätzliche Hilfe und Unterstützung erhalten Sie per E-Mail unter general@de.formula1.com

    Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

    Folgen Sie hierfür einfach den Anweisungen auf https://account.formula1.com

    Benötigen Sie weitere Hilfe oder Unterstützung, senden Sie bitte eine E-Mail an general@de.formula1.com oder klicken Sie auf den Chat-Button rechts unten auf dieser Seite.

    Ich habe versucht, mein Passwort zurückzusetzen, aber keine entsprechende E-Mail erhalten? Was kann ich jetzt tun?

    Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse eingegeben haben, die mit Ihrem Konto verbunden ist, und dass Sie Ihren Spamordner überprüft haben.

    In Ausnahmefällen müssen Sie eventuell die E-Mail-Adresse (general@de.formula1.com) auf die Whitelist aufnehmen, um sicherzugehen, dass Sie alle E-Mails erhalten. Bitte fragen Sie hierzu bei Ihrem E-Mail-Anbieter nach. Funktioniert dies nicht, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Angaben, um sicherzustellen, dass wir die richtige E-Mail-Adresse haben oder klicken Sie auf den Chat-Button rechts unten auf dieser Seite.

    Aus Datenschutzgründen geben Sie bitte Ihren vollständigen Namen, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum und Postleitzahl an.

    Ich erhalte die Nachricht „Sie müssen sich in dem Land registrieren, in dem Sie das Abonnement nutzen möchten“

    Aufgrund von Rechtebeschränkungen beim Kauf eines Abonnements müssen Sie das Land wählen, in dem Sie sich aktuell aufhalten, um fortfahren zu können. Wir gleichen Ihre IP-Adresse mit dem von Ihnen gewählten Land ab, wenn Sie also versuchen, sich für Ihr Heimatland zu registrieren, sich aber gerade in einem anderen Land aufhalten, erhalten Sie eine Fehlermeldung. Das kann auch passieren, wenn Sie einen VPN verwenden.

    Sie benötigen zudem akzeptierte Zahlungsformen - Mastercard, Visa, Visa Debit und Maestro (nur im Vereinigten Königreich) aus Ihrem gewählten Land, um Ihren Kauf abzuschließen.

    Sollten die obigen Dinge korrekt sein und Sie weiter die Fehlermeldung „Sie müssen sich in dem Land registrieren, in dem Sie das Abonnement nutzen möchten“ erhalten, obwohl Sie sich in dem Land befinden, in dem Sie das Abonnement nutzen möchten, kontaktieren Sie bitte Ihr F1 Customer Service Team unter billing@de.Formula1.com

    Bezahlung

    Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden und kann ich über die App kaufen?

    Für Abonnements über www.f1tv.formula1.com akzeptieren wir Mastercard, Visa und Visa Debit und Maestro (nur Vereinigtes Königreich). Sie können sich auch über iOS, Android oder Amazon Fire Tablet registrieren, wo Sie über den App Store zahlen.

    Aufgrund von Rechtebeschränkungen beim Kauf eines Abonnements müssen Sie das Land wählen, in dem Sie sich aktuell aufhalten, um fortfahren zu können. Wir gleichen Ihre IP-Adresse mit dem von Ihnen gewählten Land ab, wenn Sie also versuchen, sich für Ihr Heimatland zu registrieren, sich aber gerade in einem anderen Land aufhalten, erhalten Sie eine Fehlermeldung. Das kann auch passieren, wenn Sie einen VPN verwenden.

    Sie benötigen zudem akzeptierte Zahlungsformen - Mastercard, Visa, Visa Debit und Maestro (nur im Vereinigten Königreich) aus Ihrem gewählten Land, um Ihren Kauf abzuschließen.

    Sollten die obigen Dinge korrekt sein und Sie weiter die Fehlermeldung „Sie müssen sich in dem Land registrieren, in dem Sie das Abonnement nutzen möchten“ erhalten, obwohl Sie sich in dem Land befinden, in dem Sie das Abonnement nutzen möchten, kontaktieren Sie bitte Ihr F1 Customer Service Team unter billing@de.Formula1.com

    Wie kann ich meinen Abonnement-Plan ändern, einschließlich Upgrade, Downgrade, monatlich in jährlich/jährlich in monatlich? Formula1.com

    Für ein Upgrade von F1 TV Access auf F1 TV Pro melden Sie sich einfach bei Konto an und wählen Sie „Upgrade“. Oder klicken Sie hier und befolgen Sie die Anweisungen. Um von F1TV Pro zu F1 TV Access zu wechseln, müssen Sie Ihr Abonnement kündigen und sich für F1 TV neu anmelden.

    Um von Monatlich zu Jährlich (oder umgekehrt) zu wechseln, müssen Sie Ihr Abonnement kündigen und sich für F1 TV neu anmelden.

    Zusätzliche Hilfe und Unterstützung erhalten Sie per E-Mail unter billing@de.Formula1.com

    Wie kann ich meine Zahlungsinformationen löschen oder ändern?

    Wir löschen Ihre Zahlungsinformationen erst dann, wenn das Abo beendet ist. Sie können Ihre Zahlungsinformationen jederzeit aktualisieren. Folgen Sie hierfür einfach den Anweisungen unter https://account.formula1.com/#/de/my-subscription/#/de/my-subscription

    Aufgrund von Rechtebeschränkungen beim Kauf eines Abonnements müssen Sie das Land wählen, in dem Sie sich aktuell aufhalten, um fortfahren zu können. Wir gleichen Ihre IP-Adresse mit dem von Ihnen gewählten Land ab, wenn Sie also versuchen, sich für Ihr Heimatland zu registrieren, sich aber gerade in einem anderen Land aufhalten, erhalten Sie eine Fehlermeldung. Das kann auch passieren, wenn Sie einen VPN verwenden.

    Sie benötigen zudem akzeptierte Zahlungsformen - Mastercard, Visa, Visa Debit und Maestro (nur im Vereinigten Königreich) aus Ihrem gewählten Land, um Ihren Kauf abzuschließen.

    Sollten die obigen Dinge korrekt sein und Sie weiter die Fehlermeldung „Sie müssen sich in dem Land registrieren, in dem Sie das Abonnement nutzen möchten“ erhalten, obwohl Sie sich in dem Land befinden, in dem Sie das Abonnement nutzen möchten, kontaktieren Sie bitte Ihr F1 Customer Service Team unter billing@de.Formula1.com

    Kann ich meine Zahlungsinformationen aus einem anderen Land nutzen?

    Aufgrund von Rechtebeschränkungen beim Kauf eines Abonnements müssen Sie das Land wählen, in dem Sie sich aktuell aufhalten, um fortfahren zu können. Wir gleichen Ihre IP-Adresse mit dem von Ihnen gewählten Land ab, wenn Sie also versuchen, sich für Ihr Heimatland zu registrieren, sich aber gerade in einem anderen Land aufhalten, erhalten Sie eine Fehlermeldung. Das kann auch passieren, wenn Sie einen VPN verwenden.

    Sie benötigen zudem akzeptierte Zahlungsformen - Mastercard, Visa, Visa Debit und Maestro (nur im Vereinigten Königreich) aus Ihrem gewählten Land, um Ihren Kauf abzuschließen.

    Sollten die obigen Dinge korrekt sein und Sie weiter die Fehlermeldung „Sie müssen sich in dem Land registrieren, in dem Sie das Abonnement nutzen möchten“ erhalten, obwohl Sie sich in dem Land befinden, in dem Sie das Abonnement nutzen möchten, kontaktieren Sie bitte Ihr F1 Customer Service Team unter billing@de.formula1.com

    Wo kann ich sehen, welche Kreditkarte ich verwendet habe, als ich das Abonnement gekauft habe?

    Gehen Sie einfach auf https://account.formula1.com/#/de/my-subscription, wo Sie den Kartentyp und die letzten vier Ziffern Ihrer Kartennummer sehen können. Für Käufe im Apple App Store, Google Play Store und Amazon App Store müssen Sie Ihre Kontoinformationen im App Store prüfen, da wir Ihre Zahlungsmethode nicht einsehen können.

    Zusätzliche Hilfe und Unterstützung erhalten Sie per E-Mail unter general@de.formula1.com

    Kann ich Paypal nutzen?

    Nein. Aufgrund von Rechtebeschränkungen beim Kauf eines Abonnements müssen Sie das Land wählen, in dem Sie sich aktuell aufhalten, um fortfahren zu können. Das können Sie aktuell über PayPal nicht tun.

    Sie können entweder im Apple App Store, Google Play Store, Amazon App Store oder direkt auf unserer Webseite www.f1tv.formula1.com kaufen, wo Sie akzeptierte Zahlungsinformationen - Mastercard, Visa, Visa Debit und Maestro (nur Vereinigtes Königreich) aus Ihrem gewählten Land benötigen, um Ihren Kauf abschließen zu können.

    Zusätzliche Hilfe und Unterstützung erhalten Sie per E-Mail unter general@de.formula1.com.

    Mein Gutscheinode funktioniert nicht – was ist passiert?

    Gutscheincodes stehen aktuell nur neuen Abonnementen zur Verfügung. Wenn Ihr Gutscheincode nicht funktioniert, versuchen Sie die folgenden Schritte:

    Prüfen Sie die Groß- und Kleinschreibung – die richtige Schreibweise ist wichtig für die Gutscheincodes. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtigen Zeichen eingegeben haben – z.B. „0“ anstatt „O“, „1“ anstatt „I“. Überprüfen Sie, dass Sie das richtige Produkt gewählt haben, für das der Gutschein gültig ist Stellen Sie sicher, dass die Zahlungsinformationen gespeichert werden, bevor Sie den Gutschein einlösen
    Prüfen Sie das Verfallsdatum des Gutscheincodes und dass dieser für F1 TV gültig ist.
    Prüfen Sie die Nutzungsbedingungen des Gutscheincodes. Gutscheincodes können nur für neue Abonnements verwendet und nur über die F1 TV Webseite eingelöst werden. Gutscheine können nicht für einen Kauf über einen der App Stores verwendet werden.

    Klappt immer noch nicht? Kontaktieren Sie uns hier.

    Wann muss ich für den nächsten Abo-Monat zahlen?

    Ihr Monatsabonnement verlängert sich immer an dem Tag des ursprünglichen Abo-Starts. Wenn Sie z.B. am Monatsersten abonniert haben, ist die Zahlung immer am Monatsersten fällig.

    Benötigen Sie weitere Hilfe oder Unterstützung, senden Sie bitte eine E-Mail an billing@de.formula1.com oder klicken Sie auf den Chat-Button rechts unten auf dieser Seite.

    Wann muss ich für die nächste Jahreskarte zahlen?

    Ihre Jahreskarte wird nach einem Jahr am Tag des Erstkaufs automatisch zum vollen Jahrespreis erneuert. Wir schicken Ihnen stets 30 Tage bevor Ihr Abonnement sich verlängert eine Erinnerung, so dass es keine Überraschungen gibt.

    Zusätzliche Hilfe und Unterstützung erhalten Sie per E-Mail unter billing@de.formula1.com

    Wie kann ich eine Rückerstattung anfordern?

    Bei Ausfällen, die die meisten oder alle unserer Kunden betreffen, versucht F1 pro-aktiv zu handeln und allen Kunden, die sich über www.f1tv.formula1.com registriert haben, angemessene Erstattungen zu leisten, prüfen Sie also bitte zunächst Ihre E-Mail.

    Haben Sie sich über www.formula1.com, Google Play Store oder den Amazon App dann kann unser Kundenservice Team helfen. Geben Sie bitte Ihren vollständigen Namen, die E-Mail-Adresse, Ihr Geburtsdatum und die Postleitzahl an.

    Für Käufe in der App über Apple App Store müssen Sie Erstattungen direkt über den App Store beantragen; dies können Sie über Ihren Beleg tun. Bitte beachten Sie, dass Formula 1 keine direkte Kontrolle über Erstattungen über App Stores hat.

    Erstattungen über den Apple App Store:

    E-Mail von Ihrer Startseite senden. Suchen Sie nach „Ihr Apple-Beleg“, wenn er nicht sofort sichtbar ist. Klicken Sie auf den Beleg für den Kauf, den Sie erstattet haben möchten. (Wenn Sie sich nicht an das Datum erinnern, ist nicht feststellbar, um welchen Beleg es sich handelt, es sei denn, Sie klicken darauf, um ihn zu öffnen, und das kann mühsam werden...) Klicken Sie neben dem Kauf, den Sie melden möchten, auf „Problem melden“. Sie werden auf die Apple-Seite für die Meldung von Problemen weitergeleitet. Geben Sie Ihre Apple ID und das Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Klicken Sie auf „Problem auswählen“ und wählen Sie im Menü ein Problem aus. Folgen Sie der Aufforderung, entweder das Problem zu melden, besuchen Sie den Support von iTunes Store oder kontaktieren Sie den Entwickler der App direkt. Sie sollten innerhalb von wenigen Tage bis hin zu einer Woche von Apple hören, ob Ihr Erstattungsantrag genehmigt wurde.

    Wie kann ich die automatische Verlängerung verhindern?

    Melden Sie sich bei Mein Konto an. Gehen Sie zum Abschnitt „Automatische Verlängerung“. Klicken Sie auf „Abonnement kündigen“. Sie könnten bis zum Ablauf Ihres Abonnementzeitraums auf F1 TV zugreifen.

    Ich versuche meine Zahlungsinformationen zu aktualisieren, aber das funktioniert nicht/der Button ist grau hinterlegt, können Sie mir helfen?

    Bei den Feldern auf den Zahlungsseiten muss zwischen der Groß- und Kleinschreibung unterschieden werden, versuchen Sie also bitte, die automatische Ausfüllfunktion zu vermeiden. Nachdem Sie sichergestellt haben, dass alle Felder richtig ausgefüllt sind, klicken Sie auf „Als Standardzahlungsart festlegen“, klicken Sie dann auf „Speichern“, nehmen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen an und klicken Sie dann auf „Bestellung abschließen“.

    Funktioniert das nicht, beachten Sie bitte Folgendes:

    Die Zahlung muss über VISA Credit, VISA Debit oder MasterCard gezahlt werden, die internationale Zahlungen oder Überweisungen zulassen müssen. Die sechzehnstellige Zahl sollte ohne Leerstellen eingegeben werden.

    Ihre Karte muss aus dem Land sein, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben und von wo aus sie beabsichtigen, für das Abonnement zu zahlen, da wir sowohl Land als auch IP-Adresse überprüfen werden.

    Stellen Sie sicher, dass Ihr Namen genauso geschrieben ist, wie er auf Ihrer Kreditkarte erscheint (gibt es zum Beispiel Punkte oder Initialen für den Mittelname, so müssen auch diese eingegeben werden).

    Am besten ist es, einen PC oder Laptop mit Google Chrome zu verwenden, um die Zahlung zu leisten.

    Versuchen Sie den Cache zu leeren, die Cookies zu aktivieren und versuchen Sie dann erneut, ein Abo zu kaufen.

    Sie müssen eventuell versuchen, den Zahlungsprozess im Modus Incognito/Privat durchzuführen, falls die oben aufgeführten Schritte nicht funktionieren sollten.

    Sollte als dies nicht helfen, senden Sie uns einfach eine E-Mail an billing@de.formula1.com oder klicken Sie auf den Chat-Button (unten rechts auf dieser Seite).

    Technisches

    Von F1 TV App und F1 TV Web unterstützte Geräte und Betriebssysteme

    Die folgenden Geräte, Betriebssysteme und Browser werden unterstützt. Ist Ihr Gerät/Ihre Plattform nicht unterstützt, könnte es/sie dennoch funktionieren, aber sie könnten Probleme bei der Funktionalität haben:

    Desktop

    PC - Windows 7 - Chrome PC - Win 10 - Chrome / Edge Mac - OSX High Sierra - Safari / Chrome

    Tablet

    iPad Air 2 - iOS 11.x - Safari iPad Mini 4 - iOS 11.x - Safari iPad Pro - iOS 11.x - Safari Samsung Galaxy Tab S2 - Android 5.1 - Chrome Nexus 9 - Android 5.1 - Chrome Sony Xperia Tab Z4 - Android 5.1 - Chrome Amazon Fire Tablet - Android 5.1 - Chrome

    Mobiltelefon

    iPhone SE - iOS 10.x - Safari iPhone 6, 6+ - iOS 10.x Safari iPhone 7, 7+ - iOS 11.x - Safari iPhone X - iOS 11.x - Safari Samsung Galaxy S8 - Android 7.x - Chrome Samsung Galaxy S7 Edge - Android 7.x -Chrome Samsung Galaxy Note 5 - Android 6.x - Chrome HTC 10 - Android 6.x - Chrome Google Pixel 2 XL - Android 8.x - Chrome Sony Xperia XZ - Android 6.x - Chrome
    Nexus 6p - Android 6.x - Chrome

    Wir unterstützen die jeweils neueste Browser-Version für jedes Gerät. Für optimale Funktionalität laden Sie bitte stets die neuste Softwareversion auf Ihr Gerät.

    Zusätzliche Hilfe und Unterstützung erhalten Sie per E-Mail unter technical@de.formula1.com

    Von F1 App unterstützte Geräte und Betriebssysteme

    Sie können mit der F1 App auf Live-Zeiten, Nachrichten und andere großartige Funktionen zugreifen. Folgende Geräte und Betriebssysteme werden unterstützt. Ist Ihr Gerät/Ihre Plattform nicht unterstützt, könnte es/sie dennoch funktionieren, aber sie könnten Probleme bei der Funktionalität haben:

    Tablet

    iPad (2017) iOS 11.x
    iPad Air iOS 10.x

    Mobil

    iPhone 5s iOS 10.x
    iPhone 6+ iOS 10.x
    iPhone 7 iOS 11.x
    iPhone X iOS 11.x
    Samsung S5 Neo Android 6.x
    Huawei P8 Lite Android 6.x
    Samsung S8 Android 7.x
    Google Pixel 2 XL Android 8.x

    Sie können auf einige der Funktionen auch von der F1 App in einem Webbrowser zugreifen

    Desktop

    PC Win 7 Chrome neueste Version
    PC Win 8 Firefox neueste Version
    PC Win 10 Edge neueste Version
    PC Win 8 IE11
    Mac OSX 10 Safari neueste Version

    Tablet

    iPad (2017) iOS 11.x Safari neueste Version
    Samsung Galaxy Tab S2 Android 7 Chrome neueste Version

    Mobil

    iPhone 5s iOS 10.x Safari neueste Version
    iPhone 6s iOS 10.x Safari neueste Version
    iPhone 7 Plus iOS 11.x Safari neueste Version
    Samsung Galaxy S8 Android 7.x Chrome neueste Version
    Samsung Galaxy Note 5 Android 6.x Chrome neueste Version
    Samsung Galaxy S5 Neo Android 5.x Chrome neueste Version

    Zusätzliche Hilfe und Unterstützung erhalten Sie per E-Mail unter technical@de.formula1.com.

    Brauche ich für die F1 App/Website und die F1 TV App/Website verschiedene Anmeldedaten?

    Nein, Sie können im Internet, für iOS, Android und Amazon die gleichen Anmeldedaten verwenden.

    Zusätzliche Hilfe und Unterstützung erhalten Sie per E-Mail unter technical@de.formula1.com.

    Bei wie vielen verschiedenen Geräte kann ich mich gleichzeitig anmelden und wie viele Videofeeds kann ich gleichzeitig ansehen?

    Sie können bei drei Geräten gleichzeitig angemeldet sein. Sobald Sie sich bei einem vierten Geräte anmelden wird das Gerät, bei dem Sie am längsten angemeldet sind, die Verbindung verlieren.

    Wir lassen zu einem Zeitpunkt nur einen Videostream pro Konto zu, Sie können also nicht an mehreren Geräten Videos sehen. Sie können natürlich eine Videoübertragung auf einem Gerät sehen, während Sie wichtige Statistiken wie Live-Zeiten und Reifeninformationen im Auge behalten. Bitte beachten Sie, dass Kopf-an-Kopf/Zweikampf als ein Stream zählt.

    Zusätzliche Hilfe und Unterstützung erhalten Sie per E-Mail unter technical@de.formula1.com.

    Was sind die Mindestanforderungen für die Internetverbindung?

    Darauf gibt es keine definitive Antwort, aber wir können Ihnen ein paar grobe Richtwerte geben.

    F1 TV nutzt das sogenannte „adaptive bitrate“ Playback. Diese Technologie passt die Qualität der Videoübertragung dynamisch an Ihre Übertragungsgeschwindigkeit an.

    Wenn Ihre Übertragungsgeschwindigkeit sich ändert – z.B. durch Überlastung des Netzwerks oder wenn mehrere Geräte die gleiche Verbindung nutzen – verringert F1 TV- automatisch die Qualität der Videoübertragung. So können Sie ohne Unterbrechung weiterschauen.

    Generell empfehlen wir eine Geschwindigkeit ab 7 Mbps bis hin zu hochauflösenden Übertragungen, die eher 10 Mb benötigen. Nicht vergessen – dies sind nur Richtwerte und sind von Bitraten, Latenzzeit und Rechengeschwindigkeit Ihres PCs/Geräts abhängig.

    Probleme?

    Halten Sie ihren Computer bzw. Ihr Gerät stets auf dem neuesten Stand mit den aktuellsten Software-Patches (und sorgen Sie dafür, dass Sie die neuesten Treiber für Ihre Videokarte haben). Schalten Sie die Hardwarebeschleunigung aus. Diese kann zu Ruckeln bei der Videoübertragung führen.
    Erweitern Sie den virtuellen Arbeitsspeicher. Das kann die Qualität der Videoübertragung verbessern.

    Zusätzliche Hilfe und Unterstützung erhalten Sie per E-Mail unter technical@de.formula1.com.

    Was sind die Mindestanforderungen für den PC/Mac?

    Nutzen Sie einen Windows-Computer? Wir empfehlen:

    2,33 GHz (oder schneller) x86-kompatibler Prozessor, oder Intel® Atom™ 1,8 GHz (oder schneller) Prozessor für Netbooks 2 GB RAM; 512 MB Grafikspeicher

    Sie nutzen Sie einen Mac-Computer?

    Intel Core™ i3 1,83GHz (oder schneller) Prozessor 2 GB RAM; 512 MB Grafikspeicher

    Zusätzliche Hilfe und Unterstützung erhalten Sie per E-Mail unter technical@de.formula1.com.

    Warum funktioniert meine App nicht?

    Vielleicht haben Sie nicht die neueste Version der App:

    Vergewissern Sie sich, dass Sie die neueste Version der F1-App heruntergeladen haben.
    Vergewissern Sie sich, dass Sie die Anmeldedaten verwenden, die mit Ihrem Abonnement verknüpft sind. Das können Sie in Mein Konto tun.
    Vergewissern Sie sich, dass Sie die neuste Version des Web-oder Mobiltelefonbrowsers verwenden

    Klappt immer noch nicht? Kontakt aufnehmen um Hilfe erhalten zu können.

    Warum funktioniert die Übertragung von den Onboard-Kameras aus nicht?

    Manchmal fällt durch Funklöcher an der Strecke die Übertragung von den Onboard-Kameras aus. Unsere Techniker sind bereits daran, alles so schnell wie möglich wieder zum Laufen zu bringen.

    Da es in einem F1-Auto extrem heiß werden kann, können unsere Techniker manchmal ein überhitztes Mikrofon oder eine unterbrochene Verbindung nicht reparieren. Wir sind immer auf Ausfälle vorbereitet, aber manche Probleme können erst nach der Session bzw. nach dem Rennen behoben werden.

    Zusätzliche Hilfe und Unterstützung erhalten Sie per E-Mail unter technical@de.formula1.com.

    Halten Sie die EU-Verordnung zur Portabilität von Online-Inhalten ein?

    Ja. Wir halten uns vollständig an die EU-Verordnung 2017/1128 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 14. Juni 2017 zur grenzüberschreitenden Portabilität von Online-Inhaltediensten im Binnenmarkt.

    Das bedeutet: Registrieren Sie sich in einem F1 TV Pro-Gebiet und reisen Sie innerhalb der EU, so können Sie F1 TV weiter nutzen.

    Zusätzliche Hilfe und Unterstützung erhalten Sie per E-Mail unter general@de.formula1.com

    Auf welche Inhalte kann ich in meinem Land zugreifen?

    Die in Ihrem Heimatland verfügbaren Inhalte können Sie in F1 TV Länderverfügbarkeit einsehen.

    Wenn Sie in der EU oder in einem Land, in dem die EU-Verordnung 2017/1128 gültig ist, wohnen, können Sie in allen Ländern, in denen die Verordnung gilt, auf Ihr Abonnement zugreifen.

    Zusätzliche Hilfe und Unterstützung erhalten Sie per E-Mail unter general@de.formula1.com.

    Wie kann ich Videos in Chrome im Vollbildschirm ansehen?

    Wenn Sie Google Chrome (Version 71.0.3578.98) verwenden, drücken Sie auf „Play“, um das Video zu starten, klicken Sie dann rechts im Video und drücken Sie „Kontrollen anzeigen“. Doppelklicken Sie dann auf das Video, um es im Vollbildschirm zu sehen. Um auf einen kleineren Bildschirm zurückzukehren, klicken Sie auf „Esc“.

    Kann ich die Videos in der Portraitansicht ansehen?

    F1TV wurde so entworfen, dass das Videomaterial in einer Landschaft angezeigt wird, die sicherstellt, dass für jedes Gerät die maximale Auflösung angezeigt wird.

    Zusätzliche Hilfe und Unterstützung erhalten Sie per E-Mail unter technical@de.formula1.com.

    Ich habe ein Apple-/Android-Gerät mit einem Abonnement von vor Monaten und jetzt wird mein neues Android-/Apple-Gerät nicht anerkannt

    Haben Sie ein Android-Gerät, so führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:

    Stellen Sie sicher, dass Sie auf Ihrem Gerät online sind und nutzen Sie dasselbe Konto, das Sie ursprünglich verwendet haben, um das Abo zu kaufen. De-installieren Sie die offizielle Formel 1 App. Gehen Sie auf den Application Manager, um die Google Play-Daten und den Cache zu löschen. Starten Sie Ihr Gerät neu. Installieren Sie die offizielle Formel 1 App erneut. Die App sollte Ihr Abo wieder aktivieren.

    Haben Sie ein Apple-Gerät, das iOS verwendet, führen Sie bitte die nachfolgenden Schritte durch:

    Stellen Sie sicher, dass Sie auf Ihrem Gerät online sind und nutzen Sie dasselbe Konto/dieselbe Apple ID, das Sie ursprünglich verwendet haben, um das Abo zu kaufen Wo möglich, de-installieren Sie die offizielle Formel 1 App. Installieren Sie die offizielle Formel 1 App. Klicken Sie auf „Mehr“, Käufe wiederherstellen Starten Sie Ihr Gerät neu.

    Es ist auch möglich, dass Sie eventuell diese letzten Schritte durchführen müssen, wenn Sie iOS verwenden:

    Stellen Sie sicher, dass Sie auf Ihrem Gerät online sind und nutzen Sie dasselbe Konto/dieselbe Apple ID, das Sie ursprünglich verwendet haben, um das F1-Abo zu kaufen. De-installieren Sie die offizielle Formel 1 TV App. Starten Sie Ihr Gerät neu. Reiter „Einstellungen“ > iTunes & App Stores Klicken Sie auf Ihre Apple ID und das Passwort Klicken Sie auf „Abmelden“ Geben Sie Ihre Apple ID ein (dieselbe, die Sie für den Kauf verwendet haben) Suchen Sie nach der offiziellen Formel 1 TV App und laden Sie sie herunter (sie sollten einen Wolke daneben sehen; ist die Wolke nicht da, so heißt das, dass von der Apple ID, die Sie verwenden, diese App bisher noch nicht heruntergeladen wurde) Der Kauf sollte wiederhergestellt werden, wenn Sie die App starten und sich anmelden.

    Zusätzliche Hilfe und Unterstützung erhalten Sie per E-Mail unter technical@de.formula1.com.

    Kann ich die Bitrate für meinen Videofeed ändern?

    Nicht manuell, denn F1 TV nutzt das sogenannte „adaptive bitrate“ Playback. Diese Technologie passt die Qualität der Videoübertragung dynamisch an Ihre Übertragungsgeschwindigkeit an.

    Wenn Ihre Übertragungsgeschwindigkeit sich ändert – z.B. durch Überlastung des Netzwerks oder wenn mehrere Geräte die gleiche Verbindung nutzen – verringert F1 TV- automatisch die Qualität der Videoübertragung. So können Sie ohne Unterbrechung weiterschauen.

    Zusätzliche Hilfe und Unterstützung erhalten Sie per E-Mail unter technical@de.formula1.com.

    Wie kann ich die Sprache ändern?

    Um die Sprache der Webseite F1TV.formula1.com zu ändern, gehen Sie bitte auf unten auf die Seite und klicken Sie entweder auf EN, DE, ES, FR oder NE, um die passende Sprache auszuwählen.

    Möchten Sie die Sprache des Kommentars des Rennens ändern, so klicken Sie bitte auf das „Kopfhörer“-Symbol unten rechts und wählen Sie die geeignete Sprache aus.

    Zusätzliche Hilfe und Unterstützung erhalten Sie per E-Mail unter technical@de.formula1.com.

    Warum kann ich den Kommentar nicht auf meinem Apple-Gerät hören?

    Wenn Sie ein Apple-Gerät nutzen, stellen Sie sicher, dass Sie das Volumen des Ruftons auf laut gestellt haben und dass sich das Telefon nicht im Stumm-Modus befindet. Stellen Sie zudem bitte sicher, dass das Medienvolumen auf laut gestellt ist.

    Das ist nötig, da die F1TV App das Volumen des Ruftons für die Lautstärke selbst nutzt.

    Zusätzliche Hilfe und Unterstützung erhalten Sie per E-Mail unter technical@de.formula1.com.