RACE DEBRIEF

    F1 TV FAQ - NEDERLANDS

    Service Status

    Huidige Service Status

    F1 TV App

    Geen gemelde problemen

    F1 TV Web

    Geen gemelde problemen

    F1.com

    Geen gemelde problemen

    F1 App

    Geen gemelde problemen

    Algemeen

    Wat betekent “In Partnership with ZIGGO”?

    F1 TV werkt samen met ZIGGO om de races te voorzien van Nederlandstalig commentaar van Olav Mol en Jack Plooij. Dit commentaar zal beschikbaar zijn vanaf maart 2019.

    Wat is Formule 1 en wat krijg ik precies?

    F1TV Pro (klik hier om te zien waar dit beschikbaar is). Alles van F1 TV Access plus het volgende:

    Live Races
    Live en on-demand onboard camera’s
    Toegang tot volledige teamradio
    Volledige race replays, direct na afloop van de race.
    Duel Modus – alleen via de app
    Pit Lane kanaal
    Data kanaal

    F1TV Access (klik hier om te zien waar dit beschikbaar is)

    Volledige herhalingen en hoogtepunten van elke F1-sessie.
    Bekijk races uit het historische archief van F1.
    Bekijk documentaires uit het F1-archief.
    Toegang tot exclusieve live-timinggegevens.
    Toegang tot geselecteerde teamradio.
    Bandenverbruik.
    Kaart met posities rijders.
    Volledige herhalingen en hoogtepunten van elke F1-sessie.
    Bekijk races uit het historische archief van F1.

    Per land is de beschikbare content en de timing van de herhalingen verschillend. Klik hier om te zien wat er per land beschikbaar is.

    Meer informatie of hulp nodig? Stuur een mail naar: general@nl.formula1.com

    Wat zijn de gratis proefversies die jullie aanbiedent?

    Een gratis proefperiode geeft je 7 dagen gratis toegang tot F1 TV Pro en loopt tot 18 maart. Dit betekent dat je op zondag 17 maart gratis naar de GP van Australië op F1TV Pro kunt kijken!

    Wat gebeurt er nadat de gratis proefperiode is afgelopen? Je wordt automatisch belast voor jouw maandelijkse of jaarlijkse F1TV Pro-abonnement, afhankelijk van de optie die je tijdens de registratie hebt geselecteerd.

    Kan ik een gratis proefperiode annuleren? Ja. Je kunt een gratis proefperiode op elk gewenst moment annuleren van de dag waarop je de proef afsloot tot de zevende dag er na. Hoewel we niet precies weten waarom je dat zou doen!

    Hoe weet ik of ik een gratis proefperiode krijg? Er zijn een aantal promotiebanners gedurende de hele registratie en een bevestiging per e-mail en een herinnering als je jouw gratis proefabonnement wilt annuleren, zodat je hier vrij in bent.

    Hoeveel kost F1 TV?

    Je kunt een maandabonnement nemen of een jaarabonnement. Klik hier voor de kosten van het abonnement op F1 TV Access, of hier voor de kosten van het abonnement op F1 TV Pro.

    Hoe kan ik een abonnement nemen?

    Je kunt je registreren via www.formula1.com, via de Apple App Store, Google Play Store en de Amazon App Store. In de loop van het seizoen komen hier nog andere platforms bij.

    Meer informatie of hulp nodig? Stuur een mail naar general@nl.formula1.com of klik op de chatknop rechts onderaan deze pagina.

    Kan ik abonnee worden via Apple, Google or via Amazon Fire wanneer ik in het buitenland ben?

    Ja, maar alléén op de pakketten die in dat land beschikbaar zijn. Per land is de beschikbare content en de timing van de herhalingen verschillend. Klik hier om te zien wat er per land beschikbaar is.

    Meer informatie of hulp nodig? Stuur een mail naar general@nl.formula1.com

    Wanneer ik in het buitenland ben, kan ik vanuit dat land een abonnement nemen voor in mijn eigen land?

    Nee, wegens beperkingen op de contentrechten moet je het land selecteren waar je bent op het moment dat je je registreert voor een abonnement. Wij verfiëren het IP adres van de regio waar jij je registratie invoert en vergelijken die regio met het land dat je gekozen hebt om je abonnement te gebruiken. Als het IP adres en het land niet overeenkomen, krijg je een foutmelding. Dit gebeurt mogelijk ook bij het gebruik van een VPN.

    Per land is de beschikbare content en de timing van de herhalingen verschillend. Klik hier om te zien wat er per land beschikbaar is.

    Meer informatie of hulp nodig? Stuur een mail naar general@en.formula1.com of klik op de chatknop rechts onderaan deze pagina.

    Hoe log ik in op F1 TV?

    Je logt in op https://account.formula1.com.

    Gebruik je een smartphone of tablet? Download dan de F1 TV app in de Apple App Store, Google Play Store of de Amazon App Store en log in zoals je gewend bent.

    Meer informatie of hulp nodig? Stuur een mail naar general@nl.formula1.com

    Waarom moet ik twee verschillende apps downloaden?

    Elke app biedt iets anders.

    Met de F1 TV app krijg je live en on-demand video’s inclusief de duel modus met 1-op-1 races.

    Met de F1 App krijg je live timing data, coureur telemetrie en het laatste nieuws. Met twee aparte apps kunnen we een betere en meer toegespitste ervaring bieden:

    F1TV Pro (klik hier om te zien waar dit beschikbaar is). Alles van F1 TV Access plus het volgende:

    Live Races
    Live en on-demand onboard camera’s
    Toegang tot volledige teamradio
    Volledige race replays, direct na afloop van de race.
    Duel Modus – alleen via de app
    Pit Lane kanaal
    Data kanaal

    F1TV Access (klik hier om te zien waar dit beschikbaar is)

    Volledige herhalingen en hoogtepunten van elke F1-sessie.
    Bekijk races uit het historische archief van F1.
    Bekijk documentaires uit het F1-archief.
    Toegang tot exclusieve live-timinggegevens.
    Toegang tot geselecteerde teamradio.
    Bandenverbruik.
    Kaart met posities rijders.
    Volledige herhalingen en hoogtepunten van elke F1-sessie.
    Bekijk races uit het historische archief van F1.
    Volledige herhalingen en hoogtepunten van elke F1-sessie.

    Meer informatie of hulp nodig? Stuur een mail naar general@nl.formula1.com

    Waar vind ik de meest recente racekalender?

    Hier vind je alles over de races van dit seizoen.

    Wat kan ik bekijken in het historisch archief?

    Op dit moment kun je een volledige race-herhalingen en race-hoogtepunten bekijken. Je vindt hier ook een aantal documentaires over F1 coureurs, over de teams en de technologie achter de races (niet beschikbaar in de UK of Ierland).

    We blijven content toevoegen aan het historisch archief, dus houd het in de gaten. Dit kost behoorlijk wat tijd, omdat we analoge tapes aan het digitaliseren zijn en daarbij ook nog de bijbehorende commentaren synchroniseren met het beeld. We voegen eerst de hoogtepunten toe, waar mogelijk de volledige races.

    Hoe weet ik wat de racetijd is op mijn lokatie?

    Je kunt kiezen tussen het volgen van de race in jouw lokale tijd, of in de lokale tijd van de race lokatie. Zo werkt het:

    Ga naar en klik op bovenin de rode navigatiebalk. Kies jouw evenement Selecteer ‘Jouw lokale tijd’ of ‘Lokale Tijd Race’

    Meer informatie of hulp nodig? Stuur een mail naar general@nl.formula1.com

    Waarom is F1 TV niet beschikbaar in mijn land?

    Wegens beperkingen die opgelegd worden door de contentrechten kunnen we F1 TV nog niet in elk land aanbieden. Maar elk seizoen voegen we weer landen toe, daar zetten we ons voor in. Kijk op de Beschikbaarheid Landen F1 TV voor updates.

    Meer informatie of hulp nodig? Stuur een mail naar general@nl.formula1.com

    Komt er nog meer te staan op F1 TV?

    Zeker weten! Gedurende het volgende seizoen gaan we meer content, documentaires en ondersteunde apparaten toevoegen. We zoeken altijd naar nieuwe manieren om F1 TV te verbeteren, en om meer race gegevens en strategieën toe te voegen.

    Meer informatie of hulp nodig? Stuur een mail naar general@nl.formula1.com

    Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

    Je kunt op verschillende manieren contact opnemen met de klantenservice. Voeg graag alle relevante informatie toe en screenshots om je vraag duidelijk te maken aan ons. Daarnaast vragen we je om je volledige naam, mailadres, geboortedatum, postcode en huisnummer toe te voegen om je zo snel en goed mogelijk te kunnen helpen.

    Voor vragen over je factuur, mail naar: general@nl.formula1.com

    Is je vraag urgent? Klik dan op de chat knop (rechts onderaan deze webpagina), op gaan naar onze Neem Contact Op pagina voor nog meer mogelijkheden om contact op te nemen met ons.

    Voldoen jullie aan de Europese Wet- en Regelgeving betreffende grensoverschrijdende portabiliteit van online-inhoudsdiensten in de interne markt?

    Ja, wij voldoen volledig aan de Europese verordening (EU)2017/1128 van het Europees Parlement en van de Raad van 14 Juni 2017 betreffende grensoverschrijdende portabiliteit van online-inhoudsdiensten in de interne markt.

    Dus wanneer je abonnee wordt binnen een regio waarin F1 TV beschikbaar is en je reist vervolgens binnen de EU, dan blijf je toegang houden tot F1 TV. Klik hier voor meer informatie.

    Wanneer jij jezelf registreert en diensten van ons koopt, bevestig jij het land van waaruit je de aankoop doet. Wij verifiëren het land van waaruit je de aankoop doet als zijnde het land waarin jij doorgaans woont (jouw “woonlidstaat”).

    De diensten waar jij toegang toe hebt (en het moment vanaf wanneer jij toegang hebt tot de content) in jouw Woonlidstaat, kun je vinden in het F1 TV Content Schedule op f1tv.formula1.com/nl/content-schedule.

    Indien jouw Woonlidstaat een EU lidstaat is of een land waarin de EU Portabiliteitsverordening, Verordening 2017/1128, van toepassing is op het relevante moment, zul je toegang hebben tot de content waartoe je vanuit jouw Woonlidstaat toegangsrecht hebt.

    Wanneer jouw Woonlidstaat geen Portabiliteitslidstaat is, dan zal jouw recht tot toegang onderhevig zijn aan de beperkingen gebaseerd op de contentrechten waaraan wij onderhevig zijn in het land van waaruit je toegang tot de diensten probeert te krijgen – zie de https://f1tv.formula1.com/nl/content-schedule voor meer informatie.

    Heb je meer informatie of extra verheldering nodig met betrekking tot de portabiliteitsverordening? Mail dan naar: general@nl.formula1.com

    Account

    Hoe kom ik bij mijn Account gegevens?

    Je komt bij jouw account gegevens via https://account.formula1.com. Van daaruit heb je toegang tot al jouw persoonlijke informatie en kun je alles aanpassen, ook je betalingsgegevens.

    Meer informatie of hulp nodig? Mail dan naar: general@nl.formula1.com

    Hoe maak ik een account aan?

    Ga naar https://f1tv.formula1.com bovenaan de web pagina klik je op “aanmelden” en volg je de instructies. Heb je meer hulp en ondersteuning nodig?

    Mail naar general@nl.formula1.com of klik op de chat knop rechts onderaan de web pagina voor ondersteuning via de chat.

    Heb ik een account nodig om F1 TV Pro content te zien?

    Ja. Je kunt naar https://f1tv.formula1.com/nl/content-schedule om te bekijken wat er beschikbaar is in jouw land.

    Voor informatie over de abonnementskosten, ga naar https://f1tv.formula1.com en klikt op “aanmelden”. Je krijgt dan de prijzen voor jouw land te zien.

    Heb je meer hulp en ondersteuning nodig? Mail naar general@nl.formula1.com of klik op de chat knop rechts onderaan de web pagina voor ondersteuning via de chat.

    Waarom zie ik mijn abonnement niet?

    Om jouw abonnement te zien moet je ingelogd zijn. Log in met jouw account en ga dan naar https://account.formula1.com/#/nl/my-subscription. Klik op “Mijn Abonnement”. Jouw abonnementsgegevens verschijnen in de eerste box.

    Heb je een abonnement genomen via de Apple App Store, Google Play Store of via de Amazon App Store, dan zul je jouw abonnementsgegevens via jouw appstore terugvinden. Deze zijn niet te zien via de web site.

    Meer informatie of hulp nodig? Mail naar general@nl.formula1.com

    Hoe kan ik mijn wachtwoord opnieuw instellen?

    Volg de instructies op https://account.formula1.com Heb je meer hulp en ondersteuning nodig?

    Mail naar general@nl.formula1.com of klik op de chat knop rechts onderaan de web pagina voor ondersteuning via de chat.

    Ik heb een poging gedaan om mijn wachtwoord opnieuw in te stellen, maar ik heb de herstel-mail niet ontvangen. Wat doe ik nu?

    Controleer of je het mailadres hebt gebruikt dat gelinked is aan jouw account bij ons. Kijk ook in je spamfolder of de mail daar naartoe is gegaan. Mocht ook dit niet het geval zijn, voeg dan het mailadres general@nl.formula1.com toe aan je contacten of zoek op hoe je dit mailadres op de witte lijst van jouw provider kunt zetten. Je kunt hiertoe contact opnemen met jouw internetprovider.

    Als dit niet werkt, mail ons dan op general@nl.formula1.com met al je contactgegevens, of klik op de chat knop rechts onderaan de pagina voor hulp. Omwille van de bescherming van uw gegevens, vragen we je om je volledige naam, mailadres, geboortedatum, postcode en huisnummer mee te sturen.

    Ik krijg de melding: “Meld je aan vanuit het land waarin je van plan bent dit abonnement te gebruiken”.

    Vanwege beperkingen die ons opgelegd worden door onze contentrechten, vragen wij je om je te registreren voor een abonnement vanuit het land waarin je dit abonnement gaat gebruiken. Wij verifiëren jouw IP adres en matchen het met het land waarin je bent op het moment van de registratie.

    Mocht je je registreren terwijl je niet in het land bent van waaruit je het abonnement gaat gebruiken, dan krijg je een foutmelding. Dit kan ook gebeuren wanneer je een VPN gebruikt. Wij kunnen de registratie dan niet voltooien. Registreer je wanneer je terug bent in het land van waaruit je je abonnement doorgaans gaat gebruiken.

    Ook zul je betaalmiddelen en -gegevens nodig hebben die geaccepteerd worden in het land van waaruit je je registratie en aankoop doet om te kunnen betalen – Mastercard, Visa, Visa Debit en Maestro (alleen de UK).

    Mocht je je registreren vanuit het land waarin je je abonnement gaat gebruiken én is jouw betaalmethode een geaccepteerde methode in jouw land, maar krijg je toch de melding “Meld je aan vanuit het land waarin je van plan bent dit abonnement te gebruiken.” neem dan contact op met ons klantenserviceteam op general@nl.formula1.com

    Factuur

    Kan ik via de app betalen voor mijn abonnement? En welke betaalmethodes kan ik gebruiken?

    Wij accepteren Mastercard, Visa and Visa Debit and Maestro (UK only) wanneer je je aanmeldt via https://f1tv.formula1.com. Je kunt ook een abonnement nemen via de app. Dan betaal je via de appstores. De app is beschikbaar via iOS, Android en Amazon Fire Tablet.

    Vanwege beperkingen die ons opgelegd worden door onze contentrechten, vragen wij je om je te registreren voor een abonnement vanuit het land waarin je dit abonnement gaat gebruiken. Wij verifiëren jouw IP adres en matchen het met het land waarin je bent op het moment van de registratie.

    Mocht je je registreren terwijl je niet in het land bent van waaruit je het abonnement gaat gebruiken, dan krijg je een foutmelding. Dit kan ook gebeuren wanneer je een VPN gebruikt. Wij kunnen de registratie dan niet voltooien. Registreer je wanneer je terug bent in het land van waaruit je je abonnement doorgaans gaat gebruiken.

    Ook zul je betaalmiddelen en -gegevens nodig hebben die geaccepteerd worden in het land van waaruit je de aanmelding doet om te kunnen betalen – Mastercard, Visa, Visa Debit en Maestro (alleen de UK).

    Mocht je je registreren vanuit het land waarin je je abonnement gaat gebruiken én is jouw betaalmethode een geaccepteerde methode in jouw land, maar krijg je toch de melding “Meld je aan vanuit het land waarin je van plan bent dit abonnement te gebruiken.” neem dan contact op met ons klantenserviceteam op general@nl.formula1.com

    Hoe pas ik mijn abonnement aan van Access naar Pro/van Pro naar Access en/of van een maandelijkse betaling naar een jaarlijkse betaling/jaarlijkse betaling naar een maandelijkse betaling?

    Om jouw abonnement van Access naar Pro aan te passen, log je in op je account en selecteert “Upgrade”. Of klik hier en volg de instructies.

    Om van een Pro-abonnement naar een Access-abonnement te gaan, moet je jouw abonnement eerst annuleren. Daarna kun je je registreren voor het Pro abonnement.

    Om per jaar in plaats van per maand te betalen voor het abonnement, of andersom, annuleer je eerst je abonnement. Daarna meld je je opnieuw aan en selecteert de betaaltermijn van je keuze.

    Meer hulp en ondersteuning nodig? Stuur een mail naar general@nl.formula1.com

    Hoe verander of verwijder ik mijn factuurgegevens?

    We zullen uw betalingsgegevens pas verwijderen als uw abonnement is beëindigd. Je kunt op elk moment jouw factuurgegevens aanpassen. Volg de instructies op my-subscription

    Vanwege beperkingen die ons opgelegd worden door onze contentrechten, vragen wij je om je te registreren voor een abonnement vanuit het land waarin je dit abonnement gaat gebruiken. Wij verifiëren jouw IP adres en matchen het met het land waarin je bent op het moment van de registratie.

    Mocht je je registreren terwijl je niet in het land bent van waaruit je het abonnement gaat gebruiken, dan krijg je een foutmelding. Dit kan ook gebeuren wanneer je een VPN gebruikt. Wij kunnen de registratie dan niet voltooien. Registreer je wanneer je terug bent in het land van waaruit je je abonnement doorgaans gaat gebruiken.

    Ook zul je betaalmiddelen en -gegevens nodig hebben die geaccepteerd worden in het land van waaruit je de aanmelding doet om te kunnen betalen – Mastercard, Visa, Visa Debit en Maestro (alleen de UK).

    Mocht je je registreren vanuit het land waarin je je abonnement gaat gebruiken én is jouw betaalmethode een geaccepteerde methode in jouw land, maar krijg je toch de melding “Meld je aan vanuit het land waarin je van plan bent dit abonnement te gebruiken.” neem dan contact op met ons klantenserviceteam op general@nl.formula1.com

    Kan ik betaalmiddelen en –gegevens uit een ander land gebruiken?

    Vanwege beperkingen die ons opgelegd worden door onze contentrechten, vragen wij je om je te registreren voor een abonnement vanuit het land waarin je dit abonnement gaat gebruiken. Wij verifiëren jouw IP adres en matchen het met het land waarin je bent op het moment van de registratie.

    Mocht je je registreren terwijl je niet in het land bent van waaruit je het abonnement gaat gebruiken, dan krijg je een foutmelding. Dit kan ook gebeuren wanneer je een VPN gebruikt. Wij kunnen de registratie dan niet voltooien. Registreer je wanneer je terug bent in het land van waaruit je je abonnement doorgaans gaat gebruiken.

    Ook zul je betaalmiddelen en -gegevens nodig hebben die geaccepteerd worden in het land van waaruit je de aanmelding doet om te kunnen betalen – Mastercard, Visa, Visa Debit en Maestro (alleen de UK).

    Mocht je je registreren vanuit het land waarin je je abonnement gaat gebruiken én is jouw betaalmethode een geaccepteerde methode in jouw land, maar krijg je toch de melding “Meld je aan vanuit het land waarin je van plan bent dit abonnement te gebruiken.” neem dan contact op met ons klantenserviceteam op general@nl.formula1.com

    Waar kan ik de creditcard zien die ik gebruikt heb bij mijn registratie en eerste betaling?

    Dat is heel makkelijk. Heb je je aangemeld via de web site? Ga dan naar https://account.formula1.com/waar je de laatste 4 cijfers ziet van de door jou gebruikte credit card. Als je je abonnement hebt betaald via de App, ga dan naar de App Aankopen in de Apple App Store, Google Play Store of Amazon App Store Aankopen. Je zult daar jouw betaalgegevens kunnen vinden, wij hebben geen toegang tot de betaalgegevens in jouw App Aankopen.

    Meer informatie of hulp nodig? Stuur een mail naar general@nl.formula1.com

    Kan ik Paypal gebruiken?

    Nee, helaas. Vanwege beperkingen die ons opgelegd worden door onze contentrechten, vragen wij je om je te registreren voor een abonnement vanuit het land waarin je dit abonnement gaat gebruiken. Wij verifiëren jouw IP adres en matchen het met het land waarin je bent op het moment van de registratie.

    Dit is niet iets wat we op dit moment via PayPal kunnen faciliteren.

    Je kunt je registreren en betalen via de Apple App store, Google Play Store, Amazon App Store of direct via onze website https://f1tv.formula1.com waar je een betaalmiddel gebruikt dat geaccepteerd is in het land waarin je de aankoop doet - Mastercard, Visa, Visa Debit and Maestro (alleen in de UK).

    Meer informatie of hulp nodig? Stuur een mail naar general@nl.formula1.com.

    Mijn promo code / voucher werkt niet – wat gaat er fout?

    Voucher codes zijn alleen beschikbaar voor nieuwe abonnees. Als je jouw voucher of promo code niet kunt gebruiken, volg dan deze tips:

    Controleer de hoofdletters en de kleine letters – onze codes zijn hoofdlettergevoelig. Controleer of je de juiste karakters gebruikt – bijvoorbeeld, ‘0’ (cijfer) in plaats van ‘O’ (hoofdletter), of ‘1’ (cijfer) in plaats van ‘I’ (hoofdletter). Lees de voucher/promo code goed: heb je het product geselecteerd waarvoor jouw voucher/promo geldig is? Sla eerst je betaalgegevens op voordat je de voucher / promo code invoert. Kijk goed naar de uiterste datum van jouw promo code: is hij nog geldig? Zo ja, kun je hem voor F1 TV gebruiken? Lees de Algemene Voorwaarden voor je promo code goed door. Promo codes kunnen alléén gebruikt worden voor een nieuw abonnement, en alléén via de web site. Vouchers kunnen niet ingewisseld worden bij aankopen via de App Stores.

    Werkt het nog steeds niet? Neem hier contact op voor hulp.

    Wanneer betaal ik mijn volgende maandelijkse factuur?

    Jouw maandelijkse abonnement wordt vernieuwd op dezelfde datum als de datum waarop je je hebt geregistreerd. Als je je bijvoorbeeld op de 1e van de maand hebt geregistreerd en een abonnement hebt gekocht, dan volgt de volgende betaling op de 1e van de volgende maand.

    Meer hulp en ondersteuning nodig? Stuur een mail naar general@nl.formula1.com of klik op de chat knop rechts onderaan de web pagina.

    Wanneer betaal ik voor mij volgende jaarlijkse abonnement?

    Jouw jaarlijkse abonnement wordt vernieuwd precies een jaar na jouw eerste aanschaf, op dezelfde datum een jaar later. We sturen je 30 dagen van te voren een herinnering om verrassingen te voorkomen.

    Meer informatie of hulp nodig? Stuur een mail naar general@nl.formula1.com

    Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen?

    Wanneer er sprake is van een onderbreking van de dienst die veel klanten of zelfs of al onze klanten raakt, dan zal F1 proberen pro-actief te zijn en een toepasselijke terugbetaling te doen naar alle getroffen klanten die zich hebben geregistreerd via onze web site https://f1tv.formula1.com Kijk allereerst in je mail bij een onderbreking van onze diensten.

    Als je je hebt geregistreerd via https://formula1.com, Google Play Store of via de Amazon App Store, dan kan ons klantenservice team je helpen. Zorg ervoor dat je je volledige naam, mail adres, geboortedatum, postcode en huisnummer meestuurt in de mail.

    Wanneer je een in-app aankoop hebt gedaan via de Apple App Store, zul je jouw verzoek tot terugbetaling via de app moeten indienen. Daarbij wordt meestal om de bijbehorende factuur gevraagd, stuur deze mee.

    Houd er rekening mee dat Formule 1 geen directe invloed heeft op terugbetalingen van aankopen via de App Stores.

    Terugbetalingen via de Apple Store:

    Ga naar je mailapplicatie vanuit je Thuis Scherm op je telefoon. Zoek in je mail naar "Je factuur van Apple" als je het mailtje niet meteen kunt vinden. In de mail kun je klikken op de link “Meld een Probleem”. Voer je Apple ID in, tik op “Kies Probleem” en selecteer een probleem uit het menu. Volg de aanwijzingen om het probleem aan te melden bij Apple. Of ga naar de iTunes Store ondersteuning. Apple reageert doorgaans binnen een week op het verzoek tot terugbetaling.

    Hoe kan ik er voor zorgen dat mijn abonnement niet automatisch verlengd wordt?

    Log in op “Mijn Account” Ga naar “Automatische verlenging”. Klik op “Annuleer Abonnement”. Je hebt na annulering nog toegang tot jouw F1 Account tot aan het einde van de abonnementsperiode waar je voor betaald hebt.

    Ik probeer mijn betalingsgegevens aan te passen maar de gegevens worden niet geaccepteerd/de knop is niet aanklikbaar. Wat kan ik doen?

    De invulvelden op de betalingspagina zijn hoofdlettergevoelig, dus gebruik liever niet de optie “automatisch aanvullen”. Kijk goed of alle velden correct zijn ingevuld en klik dan op “Gebruiken als standard betaalmethode”. Klik dan op “Opslaan”, ga akkoord met de algemene voorwaarden en klik dan op “Bestelling Voltooien”

    Mocht dit niet werken, volg dan deze tips:

    De betaling moet gedaan worden met een VISA credit, Visa debit of MasterCard die internationale betalingen ondersteunt.

    De 16 cijfers moeten zonder spaties tussen de cijfers ingevuld worden.

    Jouw creditcard moet afkomstig zijn uit het land waar je woont en van waaruit je van plan bent te betalen voor het abonnement. Wij valideren zowel het IP-adres als het land van waaruit je de bestelling doet.

    Kijk goed of je naam op exact dezelfde manier is geschreven als op de credit card (bijvoorbeeld: als er puntjes staan achter de initialen, zet deze dan ook achter de initialen in het invulveld.).

    Je kunt het beste een PC of laptop gebruiken met een Google Chrome browser om de betaling te voldoen.

    Haal de cache leeg, accepteer Cookies en probeer je opnieuw aan te melden.

    Je kunt proberen om de betaling te doen in “incognito/privé-modus” wanneer al het bovenstaande niet werkt.

    Mocht het nog steeds niet werken, stuur dan een mail naar general@nl.formula1.com of klik op de chat knop rechts onderaan de pagina.

    Technisch

    Apparaten, besturingssystemen en browsers die door de F1 TV App en door de F1 TV Web Site ondersteund worden.

    De volgende apparaten, besturingssystemen en browsers worden ondersteund. Mocht je met andere specificaties te maken hebben, dan kan F1 TV nog steeds werken maar zou je problemen kunnen ervaren met sommige toepassingen.

    Desktop

    PC - Windows 7 - Chrome
    PC - Win 10 - Chrome / Edge
    Mac - OSX High Sierra - Safari / Chrome

    Tablet

    iPad Air 2 · iOS 11.x - Safari iPad Mini 4 - iOS 11.x - Safari
    iPad Pro - iOS 11.x - Safari
    Samsung Galaxy Tab S2 - Android 5.1 - Chrome Nexus 9 - Android 5.1 - Chrome
    Sony Xperia Tab Z4 - Android 5.1 - Chrome
    Amazon Fire Tablet - Android 5.1 - Chrome

    Mobile

    iPhone SE - iOS 10.x - Safari
    iPhone 6, 6+ - iOS 10.x Safari
    iPhone 7, 7+ - iOS 11.x - Safari
    iPhone X - iOS 11.x - Safari
    Samsung Galaxy S8 - Android 7.x - Chrome
    Samsung Galaxy S7 Edge Android 7.x -Chrome
    Samsung Galaxy Note 5 - Android 6.x - Chrome
    HTC 10 - Android 6.x - Chrome
    Google Pixel 2 XL - Android 8.x - Chrome
    Sony Xperia XZ - Android 6.x - Chrome
    Nexus 6p - Android 6.x - Chrome

    Voor elk apparaat ondersteunen wij de meest recente versie. Houd je apparaat dus up to date!

    Meer informatie of hulp nodig? Stuur een mail naar general@nl.formula1.com

    Apparaten en besturingssystemen die ondersteund worden door de app.

    Je krijgt toegang tot Live Timing, Nieuws, en andere toepassingen wanneer je de F1 App gebruikt. De onderstaande apparaten en besturingssystemen worden ondersteund. Mocht je een ander apparaat of besturingssysteem hebben, dan kan het zijn dat de App nog steeds werkt, maar dat je problemen ondervindt met sommige toepassingen.

    Tablet

    iPad (2017) iOS 11.x
    iPad Air iOS 10.x

    Mobile

    iPhone 5s iOS 10.x iPhone 6+ iOS 10.x
    iPhone 7 iOS 11.x
    iPhone X iOS 11.x
    Samsung S5 Neo - Android 6.x
    Huawei P8 Lite - Android 6.x
    Samsung S8 - Android 7.x
    Google Pixel 2 XL - Android 8.x

    Tot sommige F1 App toepassingen kun je ook toegang krijgen via een van de volgende web browsers:

    Desktop

    PC Win 7 Chrome Latest
    PC Win 8 Firefox Latest
    PC Win 10 Edge Latest
    PC Win 8 IE11
    Mac OSX 10 Safari latest

    Tablet

    iPad (2017) iOS 11.x Safari Latest
    Samsung Galaxy Tab S2 Android 7 Chrome Latest

    Mobile

    iPhone 5s iOS 10.x Safari Latest
    iPhone 6s iOS 10.x Safari Latest
    iPhone 7 Plus iOS 11.x Safari Latest
    Samsung Galaxy S8 Android 7.x Chrome Latest
    Samsung Galaxy Note 5 Android 6.x Chrome Latest
    Samsung Galaxy S5 Neo Android 5.x Chrome Latest

    Meer hulp en ondersteuning nodig? Stuur een mail naar general@nl.formula1.com.

    Heb ik verschillende log in gegevens nodig voor de F1 App/Web Site en voor de F1 TV App/Web site?

    Nee, je kunt dezelfde login gegevens gebruiken voor de web site, de Apple App - iOS, de Android App en Amazon apparaten.

    Meer informatie of hulp nodig? Stuur een mail naar general@nl.formula1.com.

    Op hoeveel verschillende apparaten kan ik tegelijkertijd inloggen en hoeveel videostreams kan ik tegelijkertijd bekijken?

    Je kunt inloggen op drie apparaten tegelijk. Op het moment dat je inlogt met een vierde apparaat, zal het apparaat automatisch uitloggen waarmee je als eerste hebt ingelogd.

    Je kunt één video stream tegelijk bekijken. Je kunt dus niet meerdere video streams bekijken op meerdere apparaten tegelijk. Je kunt natuurlijk wél op het ene apparaat een video stream bekijken, terwijl je op een ander apparaat belangrijke statistieken volgt, zoals de live timing of het bandenverbruik. Houd er rekening mee dat een duel modus beschouwd wordt als een video stream.

    Meer informatie of hulp nodig? Stuur een mail naar general@nl.formula1.com.

    Wat is de minimale bandbreedte die ik nodig heb?

    Het is lastig om daar een eenduidig antwoord op te geven, maar we kunnen je onderstaande richtlijnen geven.

    F1 TV gebruikt wat we noemen de ‘adaptive bitrate’ playback. Dat is een techniek die kijkt naar de snelheid van jouw verbinding en daar de kwaliteit van jouw videostream op aanpast.

    Wanneer de snelheid van jouw verbinding gedurende de video stream verandert, bijvoorbeeld omdat het druk is op het netwerk, dan zal de kwaliteit van de video stream verlaagd worden zodat je toch kunt blijven kijken zonder dat de video stream wordt onderbroken.

    Over het algemeen adviseren we een snelheid van tussen de 7Mbps en 10Mbps. Wil je kijken met een hoge resolutie? Dan zul je rond de 10Mbps aan snelheid moeten hebben. Maar nogmaals: dit zijn richtlijnen omdat de kwaliteit ook afhankelijk is van andere variabelen als de kwaliteit van het netwerk en de rekenkracht van jouw apparaat, laptop of PC.

    Werkt het niet?

    Zorg ervoor dat jouw apparaat, laptop of PC up to date is met de laatste patches en dat de drivers voor jouw videokaart de meest recente drivers zijn. Zet hardware versnellers uit. Ze kunnen zorgen voor een haperende video playback.
    Vergroot het virtueel geheugen. Dit kan de video playback verbeteren.

    Meer informatie of hulp nodig? Stuur een mail naar general@nl.formula1.com.

    Kan ik de bitrate voor mijn video aanpassen?

    Nee, niet handmatig: F1 TV gebruikt wat we noemen ‘adaptive bitrate’ playback. Dat is een techniek die kijkt naar de snelheid van jouw verbinding en daar de kwaliteit van jouw videostream op aanpast.

    Wanneer de snelheid van jouw verbinding gedurende de video stream verandert, bijvoorbeeld omdat het druk is op het netwerk, dan zal de kwaliteit van de video stream verlaagd worden zodat je toch kunt blijven kijken zonder dat de video stream wordt onderbroken.

    Meer informatie of hulp nodig? Stuur een mail naar general@nl.formula1.com.

    Aan welke eisen moet mijn computer minimaal voldoen?

    Gebruik je Windows? Dan raden wij het volgende aan:

    2.33GHz of sneller x86-compatible processor, of Intel® Atom™ 1.8GHz of snellere processor voor Netbooks 2GB of RAM; 512MB grafisch geheugen

    Gebruik je een Mac? Dan raden wij het volgende aan:

    Intel Core™ i3 1.83GHz of snellere processor 2GB of RAM; 512MB grafisch geheugen

    Meer informatie of hulp nodig? Stuur een mail naar general@nl.formula1.com.

    Waarom doet mijn F1 App het niet?

    Weet je zeker dat je de laatste versie hebt van de App?

    Kijk goed of je de meest recente versie van de App hebt gedownload.
    Controleer of je de login gegevens gebruikt die gelinked zijn aan jouw account. Dat kun je nakijken op Mijn Account. Controleer of je de meest recente versie van je web browser of van je mobiele browser hebt geïnstalleerd.

    Meer informatie of hulp nodig? Stuur een mail naar general@nl.formula1.com.

    Hoe komt het dat de onboard camera’s niet werken?

    De onboard camera’s kunnen soms uitvallen, doordat we op sommige plekken op de racebaan geen signaal hebben. Ons technisch personeel werkt aan een oplossing hiervoor.

    Soms kan zelfs ons technisch personeel het uitvallen van camera’s niet voorkomen. Het wordt extreem warm in een F1 bolide, waardoor bijvoorbeeld de microfoons oververhit raken of de verbinding niet langer standhoudt. We proberen uitval te voorkomen, maar in sommige gevallen kunnen we pas een reparatie uitvoeren na afloop van een race.

    Meer informatie of hulp nodig? Stuur een mail naar general@nl.formula1.com.

    Voldoen jullie aan de Europese Wet- en Regelgeving betreffende grensoverschrijdende portabiliteit van online-inhoudsdiensten in de interne markt?

    Ja, wij voldoen volledig aan de Europese verordening (EU)2017/1128 van het Europees Parlement en van de Raad van 14 June 2017 betreffende grensoverschrijdende portabiliteit van online-inhoudsdiensten in de interne markt.

    Dus wanneer je abonnee wordt binnen een regio waarin F1 TV beschikbaar is en je reist vervolgens binnen de EU, dan blijf je toegang houden tot F1 TV. Klik hier voor meer informatie.

    Meer informatie of hulp nodig? Stuur een mail naar general@nl.formula1.com.

    Welke content is beschikbaar in mijn land?

    Je kunt op F1 TV beschikbaarheid per land vinden wat er beschikbaar is in jouw land. Wanneer je woont in de EU, of in een lidstaat waarin de Portabiliteitsverordening (Verordening EU 2017/2018) van toepassing is, dan heb je toegang tot jouw abonnement. Kortom: in regio’s waarin de EU verordening van toepassing is, kun jij inloggen met jouw account en de content bekijken die in dat land beschikbaar is.

    Meer informatie of hulp nodig? Stuur een mail naar general@nl.formula1.com.

    Ik heb een Apple/Android apparaat met een abonnement dat maanden geleden gestart is, maar niet wordt herkend op mijn nieuwe Android/Apple apparaat.

    Heb je een Android apparaat? Volg dan deze stappen:

    Controleer of je apparaat online is en of je gebruik maakt van het account dat je op je vorige apparaat had aangemaakt om je te registreren voor het abonnement. Deïnstalleer de officiële Formule 1 App. Ga naar de applicatiemanager en maak de Google Play data en de cache leeg. Zet je apparaat uit en weer aan. Installeer opnieuw de officiële Formule 1 App. De App activeert jouw abonnement dan opnieuw.

    Heb je een Apple apparaat met iOS? Volg dan deze stappen:

    Controleer of je apparaat online is en of je gebruik maakt van het account dat je op je vorige apparaat had aangemaakt om je aan te melden voor het abonnement. Deïnstalleer de officiële Formule 1 App. Installeer opnieuw de officiële Formule 1 App. In de App, tik op “Meer” en dan op “Herstel Aankopen”. Zet je apparaat uit en weer aan

    Het kan zijn dat je ook nog deze stappen moet volgen wanneer je een iOS apparaat hebt:

    Controleer of je apparaat online is en of je gebruik maakt van het account dat je op je vorige apparaat had aangemaakt om je aan te melden voor het abonnement. Deïnstalleer de officiële Formule 1 App. Zet je apparaat uit en weer aan. Tik op “Instellingen” > iTunes en App Store Tik op je Apple ID In het menu, selecteer “Log Uit” Voer je Apple ID in (het ID dat je hebt gebruik voor de aankoop van je abonnement) Zoek de Official Formula 1 TV App en download deze App (je zou nu een wolken-icoontje moeten zien naast de app; als je dit wolken icoon niet ziet, betekent het dat je deze App nog niet eerder hebt gedownload.) De aankoop wordt hersteld wanneer je de app sluit en weer opent.

    Meer informatie of hulp nodig? Stuur een mail naar general@nl.formula1.com.

    Hoe verander ik de taal?

    Om de taal van de web site te veranderen op de F1TV.formula1.com web site, navigeer naar de onderkant van de web pagina en klik op het door jou gewenste taalicoon.

    Als je de taal wilt veranderen van het commentaar op een race, klik dan op het koptelefoon-icoon rechts onderin de hoek en kies de door jou gewenste taal.

    Meer informatie of hulp nodig? Stuur een mail naar general@nl.formula1.com.

    Waarom hoor ik het commentaar niet op mijn Apple apparaat?

    Controleer of je telefoon niet op “stil” staat en of de beltoon op hoog volume staat ingesteld. Zorg er ook voor dat de media volumeknop voldoende hoog staat ingesteld.

    De F1 TV app gebruikt het volume voor de beltoon voor het volume van het geluid van de app, vandaar dat we je vragen het volume van je beltoon te controleren.

    Meer informatie of hulp nodig? Stuur een mail naar general@nl.formula1.com.

    Wat betekent “In Partnership with ZIGGO”?

    F1 TV werkt samen met ZIGGO om de races te voorzien van Nederlandstalig commentaar van Olav Mol en Jack Plooij. Dit commentaar zal beschikbaar zijn vanaf maart 2019.