RACE DEBRIEF

    F1 TV FAQ - ESPANOL

    Estado del servicio

    Estado de servicio actual

    F1 TV App

    No se ha informado sobre problemas

    F1 TV Web

    No se ha informado sobre problemas

    F1.com

    No se ha informado sobre problemas

    F1 App

    No se ha informado sobre problemas significativos

    General

    ¿Qué es F1 TV y que obtengo con ello?

    F1 TV es una nueva experiencia digital que te acerca a toda la acción de la F1. Puedes probarlo mediante dos planes:

    F1TV Pro (clica aquí para ver dónde está disponible). Todo lo que incluye F1TV Access, más lo siguiente:

    Cobertura en vivo de las carreras
    Cámaras de abordo de los pilotos
    Transmisiones de radio de los equipos completas, sin editar
    Repeticiones de carreras completas, inmediatamente después de acabar la carrera
    Archivo histórico de carreras
    Modo mano a mano / batalla - sólo en la App
    Canal Pit Lane
    Canal de datos
    Mapas de seguimiento de pilotos

    F1TV Access (clica aquí para ver dónde está disponible)

    Información de los tiempos en vivo
    Mapa de seguimiento de los pilotos - sólo en la App F1
    Repeticiones completas de las carreras
    Archivo histórico de carreras de F1
    Historial de neumáticos
    Telemetría de los pilotos - sólo en la App F1
    Clasificación en directo
    Comentarios en texto vuelta a vuelta - sólo en la App F1

    Hay diferencias en el contenido disponible y los horarios de las repeticiones dependiendo del país, así que, para obtener información detallada, por favor, clica aquí.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor, envía un e-mail a general@es.formula1.com

    ¿Cuáles son las pruebas gratuitas que estás ofreciendo?

    Una versión de prueba gratuita le brinda acceso gratuito a F1 TV Pro durante 7 días y se extiende hasta el 18 de marzo.

    ¡Esto significa que podrás ver el GP de Australia en F1TV Pro el domingo 17 de marzo de forma gratuita!

    ¿Qué sucede después de que finaliza la prueba gratuita? Se le cobrará automáticamente por su suscripción mensual o anual a F1TV Pro, dependiendo de la opción que seleccionó durante el registro.

    ¿Puedo cancelar una prueba gratuita? Sí. Puede cancelar una prueba gratuita en cualquier momento entre el día en que realice la prueba y el séptimo día. ¡Aunque no estamos seguros de por qué lo harías!

    ¿Cómo puedo saber si estoy obteniendo una prueba gratuita?

    Hay una serie de banners promocionales a lo largo del proceso de registro, así como una confirmación por correo electrónico y un recordatorio si desea cancelar su versión de prueba gratuita de que es libre de hacerlo.

    ¿Cuánto cuesta F1 TV?

    Puedes suscribirte mensualmente o anualmente. Descubre cuánto cuesta F1 TV Access en tu país aquí, o F1 TV Pro, clicando aquí.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor, envía un e-mail a general@es.formula1.com

    ¿Cómo me suscribo?

    Puedes suscribirte en formula1.com, a través de la Apple App Store, Google Play Store & Amazon App Store. Durante la temporada y más adelante se añadirán otras plataformas.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor envía un e-mail a general@es.formula1.com o clica sobre el botón de chat que se encuentra en el lado derecho inferior de esta página.

    ¿Me puedo suscribir a través de Apple, Google o Amazon Fire mientras estoy de visita en otro país?

    Sí, pero sólo a los paquetes disponibles en ese país. Hay diferencias en el contenido disponible y los horarios de las repeticiones dependiendo del país, así que, para obtener información detallada, por favor, clica aquí.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor, envía un e-mail a general@es.formula1.com

    ¿Me puedo suscribir en mi país de residencia mientras estoy de visita en otro país?

    No. Debido a restricciones por derechos, al adquirir una suscripción deberás seleccionar el país en el cual te encuentras para continuar. Comprobaremos tu dirección IP con el país que has elegido, así que, si intentas suscribirte para tu país de residencia, pero estás físicamente en otro lugar, te aparecerá un mensaje de error. Esto puede ocurrir también si estás utilizando una VPN.

    También hay diferencias en el contenido disponible y los horarios de las repeticiones dependiendo del país, así que, para obtener información detallada, por favor, clica aquí.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor envía un e-mail a general@es.formula1.com o clica sobre el botón de chat que encuentra en el lado derecho inferior de esta página.

    ¿Cómo accedo a F1 TV?

    Accede a través de https://account.formula1.com.

    ¿Estás utilizando un celular o una tablet? Descarga la App de F1 TV a través de Apple App Store, Google Play Store o Amazon App Store y luego accede como siempre.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor, envía un e-mail a general@es.formula1.com

    ¿Por qué necesito descargarme dos apps distintas?

    Cada app ofrece algo distinto. La App F1 TV ofrece vídeos en vivo y a la carta, incluyendo visualización modo mano a mano / batalla La App F1 te ofrece información de los tiempos en vivo, telemetría de los pilotos y las últimas noticias. Separándolos podemos crear experiencias mejores y más específicas.

    F1TV Pro (clica aquí para ver dónde está disponible). Todo lo que incluye F1TV Access, más lo siguiente:

    Cobertura en vivo de las carreras
    Cámaras de abordo de los pilotos
    Transmisiones de radio de los equipos completas, sin editar
    Repeticiones de carreras completas, inmediatamente después de acabar la carrera
    Archivo histórico de carreras
    Modo mano a mano / batalla - sólo en la App
    Canal Pit Lane
    Canal de datos
    Mapas de seguimiento de pilotos

    F1 App

    Información de los tiempos en vivo
    Mapa de seguimiento de los pilotos - sólo en la App F1
    Repeticiones completas de las carreras
    Archivo - histórico de carreras de F1
    Telemetría de los pilotos - sólo en la app F1
    Clasificaciones en directo
    Comentarios en texto vuelta a vuelta - sólo en la App F1
    Historial de neumáticos

    Para ayuda y soporte adicional, por favor, envía un e-mail a general@es.formula1.com

    ¿Dónde puedo encontrar el calendario de carreras de F1 actualizado?

    Descubre todo sobre las carreras de la temporada actual aquí.

    ¿Qué puedo ver en el archivo histórico?

    Ahora mismo, puedes ver una selección de repeticiones de carreras completas y lo más destacado. También encontrarás una serie de documentales de pilotos, equipos y tecnología de carrera de F1 (no todos están disponibles en el Reino Unido o la República de Irlanda).

    Seguiremos añadiendo contenido al archivo histórico, por lo que estate atento. Por favor, ten en cuenta que digitalizar contenido de archivos toma su tiempo, y no sólo tenemos que trabajar con carretes y cintas, sino que también tenemos que buscar comentarios y sincronizarlos con el video. Añadimos constantemente carreras de archivo e intentamos poner primero las imágenes más destacadas seguidas de la carrera, siempre que sea posible.

    ¿Cómo me entero de la hora de la carrera en mi localidad?

    Puedes elegir seguir el calendario de carreras en tu hora local o la hora local de la carrera. Se configura de la siguiente manera:

    Dirígete a formula1.com y clica sobre Carreras en la barra de navegación roja superior. Selecciona tu evento
    Selecciona entre 'Tu Hora Local' o 'Hora Local de la Carrera'

    Para ayuda y soporte adicional, por favor, envía un e-mail a general@es.formula1.com

    ¿Por qué no se encuentra disponible F1 TV en mi país?

    Las restricciones de los derechos no nos permiten ofrecer F1 TV en todos los países. Pero estamos trabajando duramente para añadir más países cada temporada, por lo que comprueba las actualizaciones de la Disponibilidad de F1 TV por Países.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor, envía un e-mail a general@es.formula1.com

    ¿Añadirán más contenido a F1 TV?

    Puedes estar seguro. Durante la próxima temporada, añadiremos más contenidos, documentales y dispositivos admitidos. Siempre buscaremos nuevas maneras de mejorar F1 TV y añadir más datos y estrategias de carrera a la experiencia.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor, envía un e-mail a general@es.formula1.com

    ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

    Puedes contactar con el equipo de atención al cliente de distintas maneras. Por favor, asegúrate de incluir información relevante, como por ejemplo capturas de pantalla.

    Para temas de facturación, dirígete a general@es.formula1.com
    Para temas técnicos, clica technical@es.formula1.com Y para cualquier otro tema dirígete a general@es.formula1.com

    Si tienes alguna otra consulta urgente, por favor, clica sobre el botón del chat (esquina inferior derecha de esta página) o visita nuestra página Contáctanos , donde encontrarás más maneras de ponerte en contacto.

    ¿Cumplen con la normativa de la UE relativa a la portabilidad transfronteriza de servicios de contenido en red?

    Sí. Cumplimos con el Reglamento (UE) 2017/1128 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 14 de junio de 2017, relativo a la portabilidad transfronteriza de los servicios de contenidos en línea en el mercado interior.

    Esto significa que, si te suscribes desde un territorio de F1 TV y viajas a cualquier otro lugar dentro de la UE, seguirás pudiendo acceder a F1 TV.

    Cuando te registras y adquieres Servicios nuestros, tienes que confirmar y nosotros verificaremos el país desde el que estás adquiriendo los servicios, asumiendo que es tu país de residencia habitual (tu «Territorio de Residencia»).

    Los Servicios (así como el contenido) a los que puedas acceder en tu Territorio de Residencia, aparecerán en el Contenido Disponible de F1 TV en f1tv.formula1.com/es/content-schedule.

    Si tu Territorio de Residencia es un estado miembro de la UE o un país en el que se aplica el Reglamento de Portabilidad 2017/1128 en el momento correspondiente (ambos considerados «Territorio de Portabilidad»), tendrás la posibilidad de acceder al contenido al que tienes acceso en tu Territorio de Residencia, en todos los Territorios de Portabilidad. Tu derecho a acceder a contenido fuera de los Territorios de Portabilidad estará sujeto a cualquier restricción de derechos a los que estamos sujetos nosotros en el país desde el cual intentas acceder a los Servicios – consulta el Contenido Disponible de F1 TV en f1tv.formula1.com/es/content-schedule para más detalles.

    Si tu Territorio de Residencia no es un Territorio de Portabilidad, tu derecho a acceder a contenido fuera de tu Territorio de Residencia estará sujeto a cualquier restricción de derechos a los que estamos sujetos nosotros en el país desde el cual intentas acceder a los Servicios – consulta el Contenido Disponible de F1 TV en f1tv.formula1.com/es/content-schedule para más detalles.

    Si necesitas cualquier aclaración adicional sobre la Portabilidad en la UE, por favor, envía un e-mail a general@es.formula1.com

    Cuenta

    ¿Cómo accedo a la sección de mi cuenta?

    Para ver los detalles de tu cuenta, accede a https://account.formula1.com/. Desde ahí tendrás acceso a toda tu información personal, podrás editarla e incluso actualizar tus datos de pago, etc.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor, envía un e-mail a general@es.formula1.com

    ¿Cómo puedo crear una cuenta?

    Simplemente accede a www.f1tv.formula1.com, clica en suscribir en la esquina superior derecha, y sigue las instrucciones.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor envía un e-mail a general@es.formula1.com o clica sobre el botón de chat que se encuentra en el lado derecho inferior de esta página.

    ¿Necesito una cuenta para utilizar F1TV?

    Sí. Por favor, accede a https://f1tv.formula1.com/es/content-schedule para obtener más información sobre lo que hay disponible en tu región.

    Para información sobre precios accede a www.f1tv.formula1.com y clica sobre suscribir. A continuación, aparecerán los precios para tu región.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor envía un e-mail a general@es.formula1.com o clica sobre el botón de chat que se encuentra en el lado derecho inferior de esta página.

    ¿Por qué no puedo ver mi suscripción?

    Asegúrate de que has iniciado sesión y luego accede a https://account.formula1.com/#/es/my-subscription. Clica sobre Mi Suscripción y los datos de tu suscripción deberán aparecer en el primer recuadro. Si has hecho la compra a través de Apple App Store, Google Play Store o Amazon App Store, tendrás que acceder a través de esa tienda, ya que tu suscripción no aparecerá aquí.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor, envía un e-mail a general@es.formula1.com

    ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

    Sólo tienes que seguir las instrucciones que encontrarás en https://account.formula1.com

    Para ayuda y soporte adicional, por favor envía un e-mail a general@es.formula1.com o clica sobre el botón de chat que se encuentra en el lado derecho inferior de esta página.

    He intentado restablecer mi contraseña, pero no he recibido un e-mail para restablecerla. ¿Qué hago ahora?

    Asegúrate de que has introducido la dirección de e-mail relacionada con tu cuenta y comprueba la carpeta de spam. En un pequeño número de casos, puede ser necesario que pongas la dirección de e-mail (general@es.formula1.com) en la lista blanca de tu servidor de correo para recibir todos los e-mails. Consulta con tu proveedor de e-mail para conocer más detalles.

    Si eso no funciona, envíanos por e-mail tus datos para asegurarnos de que tenemos la dirección de e-mail correcta o clica sobe el botón de chat que se encuentra en la esquina inferior derecha de esta página.

    Por temas de protección de datos, por favor incluye tu nombre completo, dirección de correo, fecha de nacimiento y código postal.

    Estoy recibiendo el mensaje ‘Tienes que suscribirte desde el país en el que vas a utilizar la suscripción’

    Debido a restricciones por derechos, al adquirir una suscripción deberás seleccionar el país en el cual te encuentras para continuar. Comprobaremos tu dirección IP con el país que has elegido, así que, si intentas suscribirte para tu país de residencia, pero estás físicamente en otro lugar, te aparecerá un mensaje de error. Esto puede ocurrir también si estás utilizando una VPN.

    También necesitarás datos de pago aceptados - Mastercard, Visa, Visa Debit y Maestro (sólo en el Reino Unido) del país que hayas elegido, para poder completar la compra.

    Si todo lo anterior parece estar correcto y te sigue apareciendo el mensaje de error ‘Tienes que suscribirte desde el país en el que vas a utilizar la suscripción’, a pesar de estar en el país desde el que quieres adquirir la suscripción, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente F1 escribiendo a billing@es.formula1.com

    Facturation

    ¿Qué métodos del pago puedo utilizar y puedo comprar a través de la App?

    Aceptamos Mastercard, Visa y Visa Debit y Maestro (sólo en el Reino Unido) si te suscribes a través de www.f1tv.formula1.com. También puedes suscribirte a través de iOS, Android o Amazon Fire Tablet, donde pagarás a través de la App Store.

    Debido a restricciones por derechos, al adquirir una suscripción deberás seleccionar el país en el cual te encuentras para continuar. Comprobaremos tu dirección IP con el país que has elegido, así que, si intentas suscribirte para tu país de residencia, pero estás físicamente en otro lugar, te aparecerá un mensaje de error. Esto puede ocurrir también si estás utilizando una VPN.

    También necesitarás datos de pago aceptados - Mastercard, Visa, Visa Debit y Maestro (sólo en el Reino Unido) del país que hayas elegido, para poder completar la compra.

    Si todo lo anterior parece estar correcto y te sigue apareciendo el mensaje de error ‘Tienes que suscribirte desde el país en el que vas a utilizar la suscripción’, a pesar de estar en el país desde el que quieres adquirir la suscripción, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente F1 escribiendo a billing@es.formula1.com

    ¿Cómo cambio mi plan de suscripción, incluyendo subida y bajada de categoría, mensual a anual / anual a mensual?

    Formula1.com

    Para subir de F1 TV Access a F1 TV Pro, simplemente accede a tu cuenta y selecciona 'Subir de categoría'. O clica aquí y sigue las instrucciones.

    Para cambiarte de F1 TV Pro a F1 TV Access necesitarás cancelar tu suscripción y suscribirte de nuevo a F1 TV. Para cambiarte de Mensual a Anual (o viceversa) necesitarás cancelar tu suscripción y suscribirte de nuevo a F1 TV.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor, envía un e-mail a billing@es.formula1.com

    ¿Cómo puedo eliminar o cambiar mis datos de facturación?

    Sólo eliminaremos tus datos de pago cuando haya finalizado tu suscripción.

    Puedes actualizar tus datos de facturación en cualquier momento. Simplemente sigue las instrucciones en https://account.formula1.com/#/es/my-subscription

    Debido a restricciones por derechos, al adquirir una suscripción deberás seleccionar el país en el cual te encuentras para continuar. Comprobaremos tu dirección IP con el país que has elegido, así que, si intentas suscribirte para tu país de residencia, pero estás físicamente en otro lugar, te aparecerá un mensaje de error. Esto puede ocurrir también si estás utilizando una VPN.

    También necesitarás datos de pago aceptados - Mastercard, Visa, Visa Debit y Maestro (sólo en el Reino Unido) del país que hayas elegido, para poder completar la compra.

    Si todo lo anterior parece estar correcto y te sigue apareciendo el mensaje de error ‘Tienes que suscribirte desde el país en el que vas a utilizar la suscripción’, a pesar de estar en el país desde el que quieres adquirir la suscripción, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente F1 escribiendo a billing@es.formula1.com

    ¿Puedo utilizar datos de pago de otro país?

    Debido a restricciones por derechos, al adquirir una suscripción deberás seleccionar el país en el cual te encuentras para continuar. Comprobaremos tu dirección IP con el país que has elegido, así que, si intentas suscribirte para tu país de residencia, pero estás físicamente en otro lugar, te aparecerá un mensaje de error. Esto puede ocurrir también si estás utilizando una VPN.

    También necesitarás datos de pago aceptados - Mastercard, Visa, Visa Debit y Maestro (sólo en el Reino Unido) del país que hayas elegido, para poder completar la compra.

    Si todo lo anterior parece estar correcto y te sigue apareciendo el mensaje de error ‘Tienes que suscribirte desde el país en el que vas a utilizar la suscripción’, a pesar de estar en el país desde el que quieres adquirir la suscripción, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente F1 escribiendo a billing@es.formula1.com

    ¿Dónde puedo ver qué tarjeta de crédito utilicé al pagar la suscripción?

    Simplemente accede a https://account.formula1.com/ donde podrás ver el tipo de tarjeta y los 4 últimos dígitos del número de tu tarjeta. Para compras en Apple App Store, Google Play Store y Amazon App Store tendrás que comprobar los detalles de tu cuenta en la app store ya que no tenemos visibilidad de tu método de pago.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor, envía un e-mail a general@es.formula1.com

    ¿Puedo utilizar Paypal?

    No. Debido a restricciones por derechos, al adquirir una suscripción deberás seleccionar el país en el cual te encuentras para continuar. Esto es algo que no podemos hacer actualmente a través de PayPal.

    Puedes comprar a través de la Apple App Store, Google Play Store, Amazon App Store o directamente en nuestra página web www.f1tv.formula1.com donde necesitarás disponer de datos de pago aceptados - Mastercard, Visa, Visa Debit y Maestro (sólo en el Reino Unido) del país que hayas escogido para poder realizar la compra.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor, envía un e-mail a general@es.formula1.com

    Mi código de promoción / bono no funciona, ¿qué ocurre?

    Los códigos de bonos sólo están disponibles para nuevos suscriptores. Si no puedes usar tu código de promoción o bono, prueba alguna de estas recomendaciones:

    Comprueba cómo estás escribiendo ya que nuestros códigos de promoción y bonos distinguen entre minúsculas y mayúsculas Comprueba que estás usando los caracteres correctos, por ejemplo ‘0’ en vez de ‘O’ ó, ‘1’ en vez de ‘I’ Comprueba que has seleccionado el producto correcto para el que el bono es válido Asegúrate de que los datos de pago queden guardados antes de aplicar el bono
    Comprueba que tu código de promoción sigue siendo válido y que puedes utilizarlo en F1 TV Comprueba las Condiciones Generales de tu código de promoción. Los códigos de promoción solo se pueden usar en nuevas suscripciones y sólo se pueden canjear a través de la página web de F1 TV. Los bonos no se pueden canjear para compras en ninguna de las App Stores.

    ¿Sigue sin funcionar? Contacta con nosotros aquí para obtener más ayuda.

    ¿Cuándo abonaré mi próxima suscripción mensual?

    Tu suscripción mensual se renovará en la misma fecha en la que te suscribiste por primera vez. Si te has suscrito el día 1 del mes, se te cobrará el día 1 de cada mes sucesivo.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor envía un e-mail a billing@es.formula1.com o clica sobre el botón de chat que se encuentra en el lado derecho inferior de esta página.

    ¿Cuándo abonaré mi próximo pase anual?

    Tu pase anual será renovado automáticamente por el precio anual completo en la fecha en la que se cumpla un año desde la compra inicial. Siempre te enviaremos un recordatorio para informarte de que tu suscripción va a ser renovada, con 30 días de antelación, así que no habrá sorpresas.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor, envía un e-mail a billing@es.formula1.com

    ¿Cómo puedo pedir un reembolso?

    Cuando haya algún fallo de servicio que afecte a la mayoría de nuestros clientes, F1 intentará aplicar lo antes posible un reembolso adecuado para todos los clientes suscritos a través de www.f1tv.formula1.com, así que antes de hacer cualquier cosa, comprueba tu e-mail.

    Si te has suscrito a través de www.formula1.com, Google Play Store o Amazon App Store, nuestro equipo de servicio al cliente te podrá ayudar. Por favor, ten disponible tu nombre completo, dirección de e-mail, fecha de nacimiento y código postal.

    Para compras en la App, a través de la Apple App Store, tendrás que solicitar el reembolso directamente a través de la App Store, generalmente utilizando tu recibo. Por favor, ten en cuenta, que Formula 1 no tiene control directo sobre los reembolsos de las App Stores.

    Reembolsos de la Apple App Store:

    Envía un e-mail desde la pantalla de inicio. Busca «Tu recibo de Apple» si no aparece inmediatamente. Clica sobre el recibo de la compra que quieres que se te reembolse. (Salvo que te acuerdes de la fecha, no hay manera de saber de qué recibo se trata si no clicas sobre él para abrirlo, así que puede ser que tengas que abrir muchos...). Clica sobre Informar sobre un Problema al lado de la compra correspondiente. Serás redirigido a la página para informar sobre problemas de Apple. Introduce tu ID de Apple y tu contraseña cuando te lo pidan. Clica sobre Seleccionar Problema y selecciona un problema del menú. Sigue las instrucciones para, ya sea, informar sobre el problema, ir a la sección de soporte de iTunes Store, o contactar con el desarrollador de la App directamente. Apple se pondrá en contacto en unos días o una semana, informándote si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada.

    ¿Cómo puedo cancelar la renovación automática de mi suscripción?

    Accede a Mi Cuenta. Dirígete a la sección de 'Autorenovar'. Pincha en 'cancelar suscripción'. Podrás acceder a F1 TV hasta el final de tu periodo de suscripción.

    Estoy intentando actualizar mis datos de pago, pero no puedo/el botón está en gris, ¿me pueden ayudar?

    Los campos en las páginas de pago distinguen entre minúsculas y mayúsculas, así que intenta evitar el uso del autorrelleno. Una vez que te hayas asegurado de que todos los campos están rellenados correctamente, clica sobre «ajustar como método de pago por defecto», luego sobre «guardar», acepta los términos y condiciones y luego clica sobre «Completar Pedido».

    Si esto no funciona, ten en cuenta lo siguiente:

    El pago se tiene que hacer con una tarjeta VISA crédito, Visa débito o MasterCard que permita hacer pagos internacionales o transferencias. El número de 16 dígitos se ha de introducir sin espacios.

    La tarjeta tiene que ser del país en el que resides y desde el cual quieres pagar por la suscripción, ya que nosotros validaremos tanto el país como la dirección IP.

    Asegúrate de que tu nombre esté escrito exactamente igual a como aparece en tu tarjeta de crédito (por ejemplo, si hay puntos, iniciales intermedias, inclúyelos también).

    Es preferible utilizar un PC o una laptop, con Google Chrome de navegador, para realizar el pago.

    Intenta borrar la cache, permitir cookies e intenta suscribirte otra vez.

    Puede que sea necesario que tengas que intentar realizar el proceso de pago en modo incógnito/privado si los pasos anteriores no funcionan.

    Si todo esto no funciona, estamos a disposición para ayudarte, así que envíanos un e-mail a billing@es.formula1.com o clica sobre el botón de chat (en la parte inferior derecha de esta página).

    Técnico

    Equipos y sistemas operativos soportados por la App F1 TV y F1 TV Web

    Los siguientes equipos, sistemas operativos y navegadores son soportados. Si tu equipo/plataforma no es soportada, puede que funcione igualmente, aunque quizás haya algún problema de funcionalidad:

    Ordenador de mesa

    PC - Windows 7 - Chrome PC - Win 10 - Chrome / Edge Mac - OSX High Sierra - Safari / Chrome

    Tablet

    iPad Air 2 - iOS 11.x - Safari iPad Mini 4 - iOS 11.x - Safari iPad Pro - iOS 11.x - Safari Samsung Galaxy Tab S2 - Android 5.1 - Chrome Nexus 9 - Android 5.1 - Chrome Sony Xperia Tab Z4 - Android 5.1 - Chrome
    Amazon Fire Tablet - Android 5.1 - Chrome

    Móvil

    iPhone SE - iOS 10.x - Safari iPhone 6, 6+ - iOS 10.x Safari iPhone 7, 7+ - iOS 11.x - Safari iPhone X - iOS 11.x - Safari Samsung Galaxy S8 - Android 7.x - Chrome Samsung Galaxy S7 Edge - Android 7.x -Chrome Samsung Galaxy Note 5 - Android 6.x - Chrome HTC 10 - Android 6.x - Chrome Google Pixel 2 XL - Android 8.x - Chrome Sony Xperia XZ - Android 6.x - Chrome Nexus 6p - Android 6.x - Chrome Nexus 6p - Android 6.x - Chrome

    Damos soporte a la última versión del navegador en cada dispositivo. Mantén tu dispositivo actualizado para disfrutar del mejor rendimiento.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor, envía un e-mail a technical@es.formula1.com

    Equipos y sistemas operativos soportados por la App F1

    Con la app F1 puedes ver y acceder a los tiempos en directo, las noticias y otros fascinantes contenidos. Los siguientes equipos y sistemas operativos son soportados. Si tu equipo/plataforma no es soportada, puede que funcione igualmente, aunque quizás haya algún problema de funcionalidad:

    Tablet

    iPad (2017) iOS 11.x
    iPad Air iOS 10.x

    MÓVIL

    iPhone 5s iOS 10.x
    iPhone 6+ iOS 10.x
    iPhone 7 iOS 11.x
    iPhone X iOS 11.x
    Samsung S5 Neo Android 6.x
    Huawei P8 Lite Android 6.x
    Samsung S8 Android 7.x
    Google Pixel 2 XL Android 8.x

    También puedes acceder a algunas de las características de la app F1 a través de un navegador de Internet

    Ordenador de mesa

    PC Win 7 Última versión de Chrome
    PC Win 8 Última versión de Firefox
    PC Win 10 Última versión de Edge
    PC Win 8 IE11
    Mac OSX 10 Última versión de Safari

    Tablet

    iPad (2017) iOS 11.x Última versión de Safari
    Samsung Galaxy Tab S2 Android 7 Última versión de Chrome

    MÓVIL

    iPhone 5s iOS 10.x Última versión de Safari
    iPhone 6s iOS 10.x Última versión de Safari
    iPhone 7 Plus iOS 11.x Última versión de Safari
    Samsung Galaxy S8 Android 7.x Última versión de Chrome
    Samsung Galaxy Note 5 Android 6.x Última versión de Chrome
    Samsung Galaxy S5 Neo Android 5.x Última versión de Chrome

    Para ayuda y soporte adicional, por favor, envía un e-mail a technical@es.formula1.com.

    ¿Necesito distintos datos de acceso para la App/página web F1 y la App/página Web F1 TV?

    No, puedes usar los mismos datos de acceso en la web y en dispositivos iOS, Android y Amazon.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor, envía un e-mail a technical@es.formula1.com.

    ¿Desde cuántos dispositivos distintos puedo acceder al mismo tiempo y cuántas transmisiones de video puedo ver simultáneamente?

    Es posible conectarse a tres dispositivos al mismo tiempo. Si intentas acceder desde un cuarto dispositivo, el dispositivo con la conexión más antigua, se desconectará.

    Sólo permitimos una transmisión de video por cuenta simultáneamente, así que no podrás ver vídeos en varios dispositivos. Obviamente puedes disfrutar de la transmisión de vídeos en uno de tus dispositivos mientras sigues las estadísticas clave, como los tiempos en vivo y la información sobre los neumáticos. Por favor, ten en cuenta que el modo mano a mano/batalla se considera como una transmisión.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor, envía un e-mail a technical@es.formula1.com.

    ¿Cuáles son los requisitos mínimos de banda ancha?

    No hay una respuesta única a esta pregunta, pero te podemos dar una indicación general.

    F1 TV usa algo llamado reproducción 'con tasa de bits adaptable'. Es una tecnología que ajusta de forma dinámica la calidad de la transmisión de vídeo en base a tu velocidad de conexión.

    Si tu velocidad de conexión cambia, por ejemplo si la red está congestionada o estás compartiendo el ancho de banda con otros dispositivos, F1 TV reducirá automáticamente la calidad de tu transmisión de vídeo. Así, podrás seguir reproduciendo el vídeo sin interrupciones.

    Por regla general recomendamos un mínimo de 7Mbps para ver en alta resolución, aunque probablemente necesite casi 10Mb. Recuerda: esto solo es una guía y depende de otros factores como las velocidades de bits, latencia y la velocidad de procesamiento de tu PC o dispositivo.

    ¿Tienes problemas?

    Asegúrate de que tu ordenador o dispositivo está actualizado con los últimos parches (al igual que los drivers de tu tarjeta gráfica). Apaga la aceleración del hardware. Esto puede causar una reproducción entrecortada. Aumenta tu memoria virtual. Esto puede mejorar la reproducción.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor, envía un e-mail a technical@es.formula1.com.

    ¿Cuáles son los requisitos mínimos de PC/Mac?

    ¿Utilizas un dispositivo con Windows? Nuestra recomendación es:

    Procesador x86 de 2.33GHz o más rápido, o procesador Intel® Atom™ de 1.8GHz o más rápido para netbooks 2GB de RAM; 512MB de memoria gráfica

    ¿Utilizas un Mac?

    Procesador Intel Core™ i3 1.83GHz o más rápido 2GB de RAM; 512MB de memoria gráfica

    Para ayuda y soporte adicional, por favor, envía un e-mail a technical@es.formula1.com.

    ¿Por qué no funciona mi app de F1?

    Quizás no tengas la última versión de la app:

    Asegúrate de haberte descargado la última versión de la app F1.
    Comprueba que estás usando los datos de acceso de tu suscripción. Puedes hacerlo en Mi Cuenta. Asegúrate de que estás usando la última versión del navegador web o del móvil.

    ¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto para más ayuda.

    ¿Por qué no funcionan las cámaras de abordo?

    Algunas veces la transmisión de la cámara de abordo se corta debido a los puntos negros de transmisión en la pista. Nuestros ingenieros ya están trabajando para que todo vuelva a funcionar lo antes posible.

    Pero, como dentro de un coche de F1 puede llegar a hacer muchísimo calor, hay ocasiones en que nuestros ingenieros no pueden arreglar un micrófono que se haya sobrecalentado o una conexión que se ha interrumpido. Siempre intentamos anticipar la avería, pero no siempre podemos arreglarla hasta que se acabe la sesión / carrera.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor, envía un e-mail a technical@es.formula1.com.

    ¿Cumplen con la normativa de la UE relativa a la portabilidad transfronteriza de servicios de contenido en red?

    Sí. Cumplimos con el Reglamento (UE) 2017/1128 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 14 de junio de 2017, relativo a la portabilidad transfronteriza de los servicios de contenidos en línea en el mercado interior.

    Esto significa que, si te suscribes desde un territorio de F1TV Pro y viajas a cualquier otro lugar dentro de la UE, seguirás pudiendo acceder a F1TV.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor, envía un e-mail a general@es.formula1.com

    ¿A qué contenido puedo acceder desde mi país?

    Puedes encontrar el contenido disponible en tu país en la Disponibilidad de F1 TV por Países

    Si vives en la UE o un país sujeto al Reglamento de Portabilidad (Reglamento de la UE 2017/2018), puedes acceder a tu suscripción en cualquier país donde aplique este reglamento.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor, envía un e-mail a general@es.formula1.com.

    ¿Cómo veo los videos en pantalla completa en Chrome?

    Si utilizas Google Chrome (versión 71.0.3578.98), pulsa play para iniciar el video, haz clic sobre el botón derecho del ratón y pulsa «mostrar controles». Luego haz doble clic sobre el video para ver la pantalla completa. Para volver a la pantalla pequeña, pulsa sobre Esc.

    ¿Por qué no puedo ver videos en vertical?

    F1TV ha sido diseñado para ver los videos en horizontal, asegurando así que se pueda ver las imágenes en la máxima resolución del dispositivo.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor, envía un e-mail a technical@es.formula1.com.

    ¿Tengo un dispositivo Apple/Android con una suscripción de hace unos meses y ahora no reconoce a mi nuevo dispositivo Android/Apple?

    Si tienes un dispositivo Android, deberás seguir los siguientes pasos:

    Asegúrate que tu dispositivo está online, utilizando la misma cuenta que utilizaste originalmente para comprar la suscripción. Desinstala la App Oficial de Fórmula 1. Accede al Gestor de Aplicaciones para limpiar los datos de Google Play y la cache. Reinicia tu dispositivo. Reinstala la App Oficial de Fórmula 1. En ese momento, la App debería reactivar tu suscripción.

    Si tienes un dispositivo Apple que utiliza iOS, deberás seguir estos pasos:

    Asegúrate que tu dispositivo está online, utilizando la misma cuenta/Apple ID que utilizaste originalmente para comprar la suscripción. Si es necesario, reinstala la App Oficial de Fórmula 1. Instala la App Oficial de Fórmula 1. Pulsa sobre Más, Restablecer compras. Reinicia tu dispositivo.

    También es posible que sea necesario que sigas este último grupo de pasos, si utilizas iOS:

    Asegúrate que tu dispositivo está online, utilizando la misma cuenta/Apple ID que utilizaste originalmente para comprar la suscripción de F1. Desinstala la App Oficial de Fórmula 1 TV. Reinicia tu dispositivo. Pulsa sobre Ajustes > iTunes & App Stores Introduce tu Apple ID y tu contraseña Pulsa sobre Salir Introduce to Apple ID (el mismo que utilizaste para la compra) Busca la App Oficial de Fórmula 1 TV App y descárgala (te debería aparecer un icono de nube al lado; si no aparece el icono, significa que el Apple ID que estás utilizando no ha descargado esta app nunca antes). La compra debería restaurarse al abrir la App y acceder a ella.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor, envía un e-mail a technical@es.formula1.com.

    ¿Puedo cambiar la tasa de bits de mi transmisión de video?

    No lo puedes hacer manualmente, ya que F1 TV usa algo llamado reproducción 'con tasa de bits adaptable'. Es una tecnología que ajusta de forma dinámica la calidad de la transmisión de vídeo en base a tu velocidad de conexión.

    Si tu velocidad de conexión cambia, por ejemplo, si la red está congestionada o estás compartiendo el ancho de banda con otros dispositivos, F1 TV reducirá automáticamente la calidad de tu transmisión de vídeo. Así podrás seguir reproduciendo el vídeo sin interrupciones.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor, envía un e-mail a technical@es.formula1.com.

    ¿Cómo puedo cambiar el idioma?

    Para cambiar el idioma de la página web F1TV.formula1.com, avanza hasta la parte inferior de la página y clica sobre el icono de EN, DE, ES, FR o NE y selecciona el idioma deseado. Si quieres cambiar el idioma de los comentarios de una carrera, clica sobre el icono de los auriculares en la esquina inferior derecha y elige el idioma deseado.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor, envía un e-mail a technical@es.formula1.com.

    ¿Por qué no puedo escuchar los comentarios en mi dispositivo Apple?

    Si utilizas un dispositivo Apple, asegúrate que el volumen de la melodía esté alto y que el teléfono no está en modo silencio. Asegúrate también que el volumen multimedia esté alto.

    Esto es necesario porque la App F1TV utiliza el volumen de la melodía del teléfono para el nivel de sonido.

    Para ayuda y soporte adicional, por favor, envía un e-mail a technical@es.formula1.com.