RACE DEBRIEF

    F1 TV FAQ - FRANCAIS

    Service

    Service Actual

    F1 TV App

    Aucun problème signalé

    F1 TV Web

    Aucun problème signalé

    F1.com

    Aucun problème signalé

    F1 App

    Aucun problème important signalé

    Aspect général

    Qu'est-ce que F1 TV et qu'est-ce que je reçois avec F1 TV?

    F1 TV est une nouvelle expérience du numérique, qui permet d’être plus près de l'action en F1. Vous pouvez l'essayer grâce à deux forfaits:

    F1TV Pro (cliquez ici pour voir où F1TV Pro est disponible). Tout est offert avec F1TV Access plus ce qui suit:

    Couverture des courses en direct
    Caméras embarquées des pilotes
    Radio des équipes sans aucunes modifications
    Rediffusions de la course intégrale, immédiatement après la fin de celle-ci
    Archives des anciennes courses
    Duel / Mode affrontement - app seulement
    Chaîne de la ligne des stands
    Chaîne de données
    Carte de suivi des pilotes

    F1TV Access (cliquez ici pour voir où F1TV Access est disponible)

    Données sur le Live Timing (chronométrage en direct)
    Carte de suivi des pilotes - Uniquement sur l'app F1
    Rediffusion intégrale des courses
    Archives des anciennes courses de F1
    Historique de l’usure des pneus
    Télémesures des pilotes - Uniquement sur l'app F1
    Classement en direct
    Commentaire textuel tour par tour - Uniquement sur l’app F1

    Le contenu disponible et le calendrier des rediffusions sont différents selon les pays. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez cliquer ici.

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à general@fr.formula1.com

    Combien coûte F1 TV?

    Vous pouvez souscrire un abonnement mensuel ou annuel. Découvrez combien coûte F1 TV Access dans votre pays cliquez ici ou pour F1 TV Pro cliquez ici.

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à general@fr.formula1.

    Comment puis-je m'abonner?

    Vous pouvez vous abonner sur formula1.com, via Apple App Store, Google Play Store et Amazon App Store, d'autres plates-formes seront disponibles tout au long de la saison et après.

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à general@fr.formula1.com ou cliquez sur le bouton de discussion situé en bas à droite de cette page.

    Puis-je m'abonner via Apple, Google ou Amazon Fire lorsque je suis dans un pays différent?

    Oui, mais uniquement pour les forfaits disponibles dans ce pays. Le contenu disponible et le calendrier des rediffusions sont différents selon les pays. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez cliquer ici.

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à general@fr.formula1.

    Puis-je m'abonner dans mon pays d'origine lorsque je suis dans un autre pays?

    Non, en raison de restrictions de droits lors de l'achat d'un abonnement, vous devez sélectionner le pays dans lequel vous vous trouvez actuellement, avant de pouvoir continuer. Nous vérifierons votre adresse IP par rapport au pays de votre choix, par conséquent, si vous essayez de vous abonner à votre pays d'origine (lieu de résidence) mais que vous vous trouvez ailleurs, vous recevrez un message d'erreur. Cela peut aussi arriver si vous utilisez un VPN.

    Le contenu disponible et le calendrier des rediffusions sont différents selon les pays. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez cliquer ici.

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à general@fr.formula1.com ou cliquez sur le bouton de discussion situé en bas à droite de cette page.

    Comment puis-je me connecter à F1 TV?

    Connectez-vous en allant sur https://account.formula1.com. Vous utilisez un mobile ou une tablette. Téléchargez l'application F1 TV via Apple App Store, Google Play Store ou Amazon App Store, puis connectez-vous normalement.

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à mailto:general@fr.formula1.com

    Pourquoi ai-je besoin de télécharger deux applications différentes?

    Chaque application propose quelque chose de différent.

    L'application F1 TV vous permet de regarder des vidéos en direct et à la demande, notamment les Duels / Mode affrontement. L'application F1 vous donne accès au Live Timing (chronométrage en direct), aux télémesures des pilotes ainsi qu’aux dernières nouvelles.

    Chaque application a été conçue dans un but spécifique, et le fait de disposer de deux applications distinctes nous permet de vous proposer un service de meilleure qualité.

    Tout est offert avec F1TV Access plus ce qui suit:

    F1 TV App

    Couverture des courses en direct
    Caméras embarquées des pilotes
    Radio des équipes sans aucunes modifications
    Rediffusions de la course intégrale, immédiatement après la fin de celle-ci
    Archives des anciennes courses
    Duel / Mode affrontement - app seulement
    Chaîne de la ligne des stands
    Chaîne de données
    Carte de suivi des pilotes

    F1 App

    Données sur le Live Timing (chronométrage en direct)
    Carte de suivi des pilotes - Uniquement sur l'app F1
    Rediffusion intégrale des courses
    Archives des anciennes courses de F1
    Télémesures des pilotes - Uniquement sur l'app F1
    Tableau des leaders en direct
    Commentaire textuel tour par tour- Uniquement sur l’app F1
    Historique de l’usure des pneus

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à mailto:general@fr.formula1.com

    Où puis-je trouver le calendrier des courses de F1?

    Vous pouvez consulter toutes les informations sur les courses de la saison actuelle ici.

    Que puis-je regarder dans les archives?

    En ce moment, vous pouvez regarder une sélection de rediffusion intégrale des courses et des temps forts. Vous trouverez également une série de documentaires sur les pilotes de F1, les écuries et la technologie utilisée en courses (seulement une partie de ces services est disponible au Royaume-Uni et en Irlande).

    Nous ajouterons de nouvelles archives, alors consultez cette rubrique régulièrement. Veuillez noter que la numérisation des archives prend du temps, car nous devons non seulement effectuer des recherches et trouver des bobines et des bandes, mais également rechercher des commentaires et les synchroniser avec les vidéos. Nous ajoutons constamment de nouvelles archives de différentes courses. Nous publions d’abord les points forts provenant des archives, puis nous publions toute la course si cela est possible.

    Comment puis-je connaître l'heure de la course dans mon pays?

    Vous pouvez choisir de suivre la course à l’heure du pays dans lequel vous êtes, ou à l'heure du pays où se déroule la course. Voici comment:

    Rendez-vous sur formula1.com et cliquez sur « Les courses » dans la barre de navigation rouge située en haut de la page. Choisissez la course
    Sélectionnez « Votre heure locale » ou « Heure locale de la course »

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à mailto:general@fr.formula1.com.

    Pourquoi F1 TV n'est-elle pas proposée dans mon pays?

    Les restrictions relatives aux droits de diffusion ne nous permettent pas de proposer F1 TV dans tous les pays. Nous nous efforçons d’ajouter de nouveau pays à chaque saison. Nous vous invitons donc à consulter Les pays où F1 TV est diffusée pour découvrir les nouveautés.

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à mailto:general@fr.formula1.com

    Allez-vous ajouter d’autres contenus à F1 TV?

    Tout à fait, Au cours de la prochaine saison, nous ajouterons des documentaires et plus d’appareils seront compatibles. Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles façons de perfectionner F1 TV, afin de proposer davantage d’informations concernant les courses.

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à mailto:general@fr.formula1.com

    Comment puis-je contacter le service client?

    Vous pouvez contacter notre Service client de différentes manières. Assurez-vous d'inclure toutes les informations pertinentes telles que des captures d'écran.

    Pour la facturation, veuillez cliquer sur general@fr.formula1.com
    Pour toute question d’ordre technique, veuillez cliquer sur mailto:technical@fr.formula1.com Pour toute autre question, veuillez cliquer sur mailto:general@fr.formula1.com

    Pour toute question plus urgente, veuillez cliquer sur le bouton de discussion (situé en bas à droit de cette page) ou visitez la page Nous contacter, vous y trouverez d’autres moyens de nous contacter.

    Êtes-vous en conformité avec le règlement de l'UE sur la portabilité transfrontalière des services de contenu en ligne?

    Oui. Les services que nous offrons sont conformes au règlement (UE) 2017/1128 du Parlement européen et du Conseil du 14 juin 2017 sur la portabilité transfrontalière des services de contenu en ligne dans le marché intérieur.

    Cela signifie que si vous vous abonnez depuis un pays où F1 TV est diffusée et que vous vous déplacez n'importe où au sein de l'UE, vous pourrez accéder à F1 TV.

    Lorsque vous vous enregistrez et achetez des Services, vous confirmez et nous vérifions que le pays depuis lequel vous achetez les Services est le pays dans lequel vous résidez habituellement (votre « Lieu de résidence »).

    Les Services auxquels vous pouvez accéder (ainsi que le moment où ces Services seront disponibles) depuis votre Lieu de résidence seront indiqués dans la Liste du contenu de F1 TV à l'adresse www.f1tv.formula1.com/fr/content-schedule.

    Si votre Lieu de résidence est un État membre de l'UE ou un pays au sein duquel le règlement de l'UE 2017/1128 relatif à la portabilité transfrontalière des services de contenu en ligne, est en vigueur, (chacun étant un « Territoire concerné par la portabilité transfrontalière »), vous pourrez accéder au contenu auquel vous avez accès dans le pays considéré comme votre Lieu de résidence » dans tous les Territoires concernés par la portabilité transfrontalière. Votre droit d'accéder à du contenu en dehors des Territoires concernés par la portabilité transfrontalière sera soumis aux restrictions de droits auxquelles nous sommes soumis dans le pays à partir duquel vous tentez d'accéder aux services - veuillez consulter la liste du contenu de F1 TV à l'adresse f1tv.formula1.com/fr/content-schedule pour plus de détails.

    Si votre Lieu de résidence n'est pas un Territoire concerné par la Portabilité transfrontalière des contenus en ligne, votre droit d'accéder au contenu lorsque vous êtes en dehors de votre Lieu de résidence sera soumis aux restrictions des droits auxquelles nous sommes soumis dans le pays depuis lequel vous essayez d'accéder aux Services - veuillez consulter la liste du contenu de F1 TV à l'adresse suivante : f1tv.formula1.com/fr/content-schedule pour obtenir de plus amples détails.

    Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur la portabilité transfrontalière des services de contenu en ligne au sein de l’UE, veuillez envoyer un e-mail à mailto:general@fr.formula1.com

    Compte

    Comment puis-je accéder à la section compte?

    Toutes les informations relatives à votre compte sont accessibles à l’adresse https://account.formula1.com . À partir de là, vous aurez accès à toutes vos données à caractère personnel, vous pourrez les modifier et même mettre à jour vos coordonnées bancaires, etc.

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à general@fr.formula1.com

    Comment puis-je créer un compte?

    Allez simplement sur www.f1tv.formula1.com puis dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur « S’abonner » et suivez les instructions.

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à mailto:general@fr.formula1.com ou cliquez sur le bouton de discussion situé en bas à droite de cette page.

    Ai-je besoin d'un compte pour utiliser F1TV?

    Oui. Veuillez vous rendre sur https://f1tv.formula1.com/fr/content-schedule pour consulter de plus amples informations sur les services disponibles dans votre région.

    Pour obtenir des informations sur les prix, rendez-vous sur www.f1tv.formula1.com et cliquez sur « S’abonner ». Vous pourrez consulter les prix pour votre région.

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à mailto:general@fr.formula1.com ou cliquez sur le bouton de discussion situé en bas à droite de cette page.

    Pourquoi ne puis-je pas voir mon abonnement?

    Assurez-vous d’être connecté, puis allez sur https://account.formula1.com/#/fr/my-subscription. Cliquez sur Mon abonnement et toutes les informations relatives à votre abonnement devraient apparaître dans la première case. Si vous avez acheté votre abonnement via Apple App Store, Google Play Store ou Amazon App Store, vous devrez y accéder via le magasin en ligne correspondant, car votre abonnement n'apparaîtra pas ici.

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à general@fr.formula1.com

    Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe?

    Suivez simplement les instructions en visitant https://account.formula1.com

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à general@fr.formula1.com ou cliquez sur le bouton de discussion situé en bas à droite de cette page.

    J'ai essayé de réinitialiser mon mot de passe, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de réinitialisation. Que dois-je faire maintenant?

    Assurez-vous d'avoir saisi l'adresse e-mail associée à votre compte, et d’avoir consulté le dossier des e-mails indésirables.

    Dans certains rares cas, il vous faudra peut-être mettre l'adresse électronique (general@fr.formula1.com) dans la liste blanche, de confiance, pour être sûr de recevoir tous les e-mails. Veuillez consulter votre prestataire de services de messagerie pour obtenir de plus amples informations.

    Si le problème n’est pas résolu, envoyez-nous un e-mail afin que nous puissions nous assurer d’avoir la bonne adresse e-mail ou cliquez sur le bouton de discussion situé en bas à droite de cette page.

    Afin que nous puissions assurer la protection des informations, veuillez indiquer votre nom et votre prénom, votre adresse e-mail, votre date de naissance et votre code postal.

    Je reçois le message « Vous devez vous abonner depuis le pays dans lequel vous prévoyez d'utiliser l’abonnement »

    En raison de restrictions de droits lors de l'achat d'un abonnement, vous devez sélectionner le pays dans lequel vous vous trouvez actuellement, avant de pouvoir continuer. Nous vérifierons votre adresse IP par rapport au pays de votre choix, par conséquent, si vous essayez de vous abonner à votre pays d'origine (lieu de résidence) mais que vous vous trouvez ailleurs, vous recevrez un message d'erreur. Cela peut aussi arriver si vous utilisez un VPN.

    Vous aurez également besoin des informations relatives au moyen de paiement accepté - Mastercard, Visa, Visa Débit et Maestro (pour le Royaume-Uni uniquement) provenant du pays de votre choix, pour finaliser votre achat.

    Si toutes les informations que vous avez fournies sont correctes et que le message d’erreur « Vous devez vous abonner depuis le pays dans lequel vous prévoyez d'utiliser l’abonnement » apparaît, bien que vous vous trouviez dans le pays où vous envisagez d’utiliser l'abonnement, veuillez contacter le Service client de F1 à l'adresse billing@fr.formula1.com

    Facturation

    Quels modes de paiement puis-je utiliser et puis-je acheter via l'application?

    Nous acceptons les cartes Mastercard, Visa, Visa Débit et Maestro (pour le Royaume-Uni uniquement) pour tous les abonnements effectués via www.f1tv.formula1.com. Vous pouvez également choisir de vous abonner via iOS, Android ou Amazon Fire Tablet et de payer via l'App Store.

    En raison de restrictions de droits lors de l'achat d'un abonnement, vous devez sélectionner le pays dans lequel vous vous trouvez actuellement, avant de pouvoir continuer. Nous vérifierons votre adresse IP par rapport au pays de votre choix, par conséquent, si vous essayez de vous abonner à votre pays d'origine (lieu de résidence) mais que vous vous trouvez ailleurs, vous recevrez un message d'erreur. Cela peut aussi arriver si vous utilisez un VPN.

    Vous aurez également besoin des informations relatives au moyen de paiement accepté - Mastercard, Visa, Visa Débit et Maestro (pour le Royaume-Uni uniquement) provenant du pays de votre choix, pour finaliser votre achat.

    Si toutes les informations que vous avez fournies sont correctes et que le message d’erreur « Vous devez vous abonner depuis le pays dans lequel vous prévoyez d'utiliser l’abonnement » apparaît, bien que vous vous trouviez dans le pays où vous envisagez d’utiliser l'abonnement, veuillez contacter le service client de F1 à l'adresse billing@fr.formula1.com

    Comment puis-je changer mon abonnement, notamment, passer à un abonnement supérieur, à un abonnement inférieur, passer d’un abonnement mensuel à un abonnement annuel / et réciproquement?

    Formula1.com

    Pour passer de F1 TV Access à F1 TV Pro, connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Passer à une version supérieure ». Sinon, cliquez ici et suivez les instructions. Pour passer de F1 TV Pro à F1 TV Access, vous devrez annuler votre abonnement et vous réabonner à F1 TV.

    Pour passer d’un abonnement mensuel à un abonnement annuel (et réciproquement), vous devrez annuler votre abonnement et vous réabonner à F1 TV.

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à billing@fr.formula1.com

    Comment puis-je supprimer ou modifier mes références de facturation?

    Nous ne supprimerons vos coordonnées bancaires qu'une fois que votre abonnement sera terminé.

    Vous pouvez mettre à jour vos références de facturation à tout moment. Suivez simplement les instructions sur https://account.formula1.com/#/fr/my-subscription

    En raison de restrictions de droits lors de l'achat d'un abonnement, vous devez sélectionner le pays dans lequel vous vous trouvez actuellement, avant de pouvoir continuer. Nous vérifierons votre adresse IP par rapport au pays de votre choix, par conséquent, si vous essayez de vous abonner à votre pays d'origine (lieu de résidence) mais que vous vous trouvez ailleurs, vous recevrez un message d'erreur. Cela peut aussi arriver si vous utilisez un VPN.

    Vous aurez également besoin des informations relatives au moyen de paiement accepté - Mastercard, Visa, Visa Débit et Maestro (pour le Royaume-Uni uniquement) provenant du pays de votre choix, pour finaliser votre achat.

    Si toutes les informations que vous avez fournies sont correctes et que le message d’erreur « Vous devez vous abonner depuis le pays dans lequel vous prévoyez d'utiliser l’abonnement » apparaît, bien que vous vous trouviez dans le pays où vous envisagez d’utiliser l'abonnement, veuillez contacter le Service client de F1 à l'adresse billing@fr.formula1.com

    Puis-je utiliser les coordonnées bancaires d'un autre pays?

    En raison de restrictions de droits lors de l'achat d'un abonnement, vous devez sélectionner le pays dans lequel vous vous trouvez actuellement, avant de pouvoir continuer. Nous vérifierons votre adresse IP par rapport au pays de votre choix, par conséquent, si vous essayez de vous abonner à votre pays d'origine (lieu de résidence) mais que vous vous trouvez ailleurs, vous recevrez un message d'erreur. Cela peut aussi arriver si vous utilisez un VPN.

    Vous aurez également besoin des informations relatives au moyen de paiement accepté - Mastercard, Visa, Visa Débit et Maestro (pour le Royaume-Uni uniquement) provenant du pays de votre choix, pour finaliser votre achat.

    Si toutes les informations que vous avez fournies sont correctes et que le message d’erreur « Vous devez vous abonner depuis le pays dans lequel vous prévoyez d'utiliser l’abonnement » apparaît, bien que vous vous trouviez dans le pays où vous envisagez d’utiliser l'abonnement, veuillez contacter le Service client de F1 à l'adresse billing@fr.formula1.com

    Où puis-je voir quelle carte bancaire (carte de crédit) j'ai utilisée lors de l'achat de mon abonnement?

    Il suffit d'aller à https://account.formula1.com/#/fr/my-subscription où vous pourrez voir le type de carte que vous avez utilisée et les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte. Pour les achats effectués sur Apple App Store, Google Play Store et Amazon App Store, vous devez vérifier les informations relatives à votre compte App Store car nous ne pouvons pas voir le mode de paiement que vous avez utilisé.

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à mailto:general@fr.formula1.com

    Puis-je utiliser Paypal?

    Non, en raison de restrictions de droits lors de l'achat d'un abonnement, vous devez sélectionner le pays dans lequel vous vous trouvez actuellement, avant de pouvoir continuer. Cela n'est pas quelque chose qu’il est possible de faire PayPal actuellement.

    Vous pouvez acheter via l'Apple App Store, Google Play Store, Amazon App Store ou directement sur notre site Internet www.f1tv.formula1.com, vous aurez besoin des informations relatives au moyen de paiement accepté - Mastercard, Visa, Visa Débit et Maestro (pour le Royaume-Uni uniquement) provenant du pays de votre choix, pour finaliser votre achat.

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à general@fr.formula1.com.

    Mon code promotionnel / coupon ne fonctionne pas-quel est le problème?

    Les codes de coupon ne peuvent être utilisés que par les nouveaux abonnés. Si vous ne pouvez pas utiliser votre code promotionnel ou coupon, suivez l'un des conseils mentionnés ci-dessous:

    Assurez-vous de saisir correctement les caractères de votre code - il est important de saisir les majuscules et les minuscules de nos codes promotionnels et de nos coupons. Assurez-vous de saisir les bons caractères - par exemple, « 0 » au lieu de « O », « 1 » au lieu de « I » Assurez-vous d'avoir sélectionné le produit correspondant au coupon Assurez-vous que les coordonnées bancaires soient enregistrées avant d'utiliser le coupon
    Assurez-vous que votre code promotionnel soit toujours bon et que vous pouvez l'utiliser pour F1 TV
    Vérifiez les Termes et conditions relatifs à votre code promotionnel. Les codes promotionnels ne peuvent être utilisés que pour les nouveaux abonnements, et ne peuvent être utilisés que pour les achats effectués via le site Internet de F1 TV. Les coupons ne peuvent pas être utilisés pour effectuer des achats via un App store (magasin en ligne).

    Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous ici pour obtenir de l’aide.

    Quand vais-je payer mon prochain abonnement mensuel?

    Votre abonnement mensuel sera renouvelé à la même date que lors de votre premier abonnement. Si vous vous êtes inscrit le 1er du mois, vous serez débité le 1er de chaque mois par la suite.

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à billing@fr.formula1.com ou cliquez sur le bouton de discussion situé en bas à droite de cette page.

    Quand vais-je payer mon prochain passe annuel?

    Votre passe annuel sera automatiquement renouvelé au prix annuel à la date anniversaire de votre achat initial. Nous vous enverrons toujours un rappel 30 jours avant le renouvellement de votre passe, pour vous informer que votre abonnement doit être renouvelé. Il n’y aura donc aucune surprise.

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à billing@fr.formula1.com

    Comment puis-je demander un remboursement?

    En cas de panne de service touchant la plupart ou tous les clients, F1 tentera d’être proactif et d’appliquer les remboursements appropriés à tous les clients abonnés via www.f1tv.formula1.com. Veuillez donc vérifier votre adresse e-mail.

    Si vous vous êtes abonné via www.formula1.com, Google Play Store ou via Amazon App Store, notre Service client peut vous aider. Veuillez vous assurer de disposer de votre nom et de votre prénom, de votre adresse e-mail, de votre date de naissance et de votre code postal.

    Pour les achats effectués via Apple App Store, tout remboursement devra être demandé directement depuis le magasin d’application en ligne, généralement à l'aide de votre reçu. Veuillez noter que Formula 1 n'exerce aucun contrôle direct sur les remboursements via les magasins d’applications en ligne.

    Remboursement via Apple App Store:

    Lancez « Mail » (e-mail) depuis votre écran d'accueil. Recherchez « Votre reçu d'Apple » si vous ne le voyez pas immédiatement. Tapez sur le reçu de l'achat pour lequel vous souhaitez être remboursé. (À moins que vous ne vous souveniez de la date, il n'y a aucun moyen de savoir quel reçu est celui que vous cherchez. Vous devez taper sur les reçus pour les ouvrir, par conséquent, il se peut que vous ayez à ouvrir plusieurs reçus...) Tapez sur « Signaler un problème » à côté de l’achat concernant lequel vous souhaitez effectuer un signalement. Vous serez redirigé vers la page d’Apple vous permettant de signaler un problème. Saisissez votre identifiant et votre mot de passe Apple lorsque vous y êtes invité. Tapez sur « Choisir un problème » et sélectionnez un problème dans le menu. Suivez l’invite pour soumettre le problème, être dirigé vers le Service d’assistance d’iTunes Store ou contacter directement le développeur de l’application. Apple vous contactera dans un délai de quelques jours à une semaine et vous informera si votre demande de remboursement a été approuvée.

    Comment puis-je arrêter le renouvellement automatique de mon abonnement?

    Connectez-vous à Mon compte. Allez dans la section « Renouvellement automatique ». Cliquez sur « Annuler l'abonnement ». Vous pourrez regarder F1 TV jusqu'à la fin de votre période d'abonnement.

    J'essaie de mettre à jour mes coordonnées bancaires mais cela ne fonctionne pas / le bouton est grisé, pouvez-vous m'aider?

    Les champs des pages concernant les paiements sont sensibles à la case. Veuillez donc éviter de procéder à un remplissage automatique. Une fois que vous vous êtes assuré que tous les champs avaient été correctement remplis, cliquez sur « Définir comme méthode de paiement par défaut », puis sur « Enregistrer », acceptez les conditions générales de vente, puis cliquez sur « Terminer la commande ».

    Si cela ne fonctionne pas, veuillez noter les points suivants :

    Le paiement doit être effectué avec une carte de crédit VISA, une carte de débit Visa ou une carte MasterCard permettant d'effectuer des paiements ou des virements internationaux. Le numéro à 16 chiffres doit être inséré sans espace.

    Votre carte doit provenir du pays dans lequel vous résidez et du pays depuis lequel vous avez l'intention de payer l'abonnement, car nous validerons le pays et l'adresse IP.

    Assurez-vous que votre nom soit écrit exactement de la même manière que sur la carte que vous utilisez pour effectuer le paiement (par exemple, s'il y a des points ou les initiales du deuxième prénom, veuillez les incluent également).

    Il est préférable d'utiliser un PC ou un ordinateur portable et d’utiliser le navigateur Google Chrome pour effectuer les paiements.

    Essayez de vider le cache, activez les cookies et essayez de vous abonner à nouveau.

    Vous devrez peut-être effectuer le processus de paiement en utilisant le mode incognito / confidentialité si les étapes précédentes ne fonctionnent pas.

    Si cela ne fonctionne toujours pas, nous pouvons vous aider, envoyez-nous tout simplement un e-mail à l'adresse billing@fr.formula1.com ou cliquez sur le bouton de discussion (situé en bas à droite de cette page)

    Aspect technique

    Appareils et systèmes d'exploitation pouvant être utilisés avec l'app F1 TV et F1 TV sur Internet

    Les appareils, systèmes d'exploitation et navigateurs suivants peuvent être utilisés. Si votre appareil / plate-forme n'est pas pris en charge, cela peut quand même fonctionner, cependant, vous rencontrez peut-être des problèmes avec certaines fonctionnalités:

    Ordinateur de bureau

    PC - Windows 7 - Chrome PC - Win 10 - Chrome / Edge Mac - OSX High Sierra - Safari / Chrome

    Tablette

    iPad Air 2 - iOS 11.x - Safari iPad Mini 4 - iOS 11.x - Safari iPad Pro - iOS 11.x - Safari Samsung Galaxy Tab S2 - Android 5.1 - Chrome Nexus 9 - Android 5.1 - Chrome Sony Xperia Tab Z4 - Android 5.1 - Chrome Amazon Fire Tablet - Android 5.1 - Chrome

    Téléphone Portable

    iPhone SE - iOS 10.x - Safari iPhone 6, 6+ - iOS 10.x Safari iPhone 7, 7+ - iOS 11.x - Safari iPhone X - iOS 11.x - Safari Samsung Galaxy S8 - Android 7.x - Chrome Samsung Galaxy S7 Edge - Android 7.x -Chrome Samsung Galaxy Note 5 - Android 6.x - Chrome HTC 10 - Android 6.x - Chrome Google Pixel 2 XL - Android 8.x - Chrome Sony Xperia XZ - Android 6.x - Chrome
    Nexus 6p - Android 6.x - Chrome

    Il est possible d’utiliser la dernière version du navigateur pour chaque appareil. Mettez votre appareil à jour pour bénéficier du meilleur service possible Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à technical@fr.formula1.com

    Appareils et systèmes d'exploitation pouvant être utilisés avec l'app

    Vous pouvez consulter le Live Timing, les nouvelles et profiter d'autres fonctionnalités intéressantes grâce à l'application F1. Les appareils et les systèmes d’exploitation suivants peuvent être utilisés. Si votre appareil / plate-forme n'est pas pris en charge, cela peut quand même fonctionner, cependant, vous rencontrez peut-être des problèmes avec certaines fonctionnalités:

    TABLETTE

    iPad (2017) iOS 11.x
    iPad Air iOS 10.x

    TÉLÉPHONE PORTABLE

    iPhone 5s iOS 10.x
    iPhone 6 + iOS 10.x
    iPhone 7 iOS 11.x
    iPhone X iOS 11.x
    Samsung S5 Neo Android 6.x
    Huawei P8 Lite Android 6.x
    Samsung S8 Android 7.x
    Google Pixel 2 XL Android 8.x

    Vous pouvez également profiter de certaines fonctionnalités de l'application F1, sur un navigateur Internet

    Ordinateur de bureau

    PC Win 7 - Dernière version de Chrome
    PC Win 8 - Dernire version de Firefox
    PC Win 10 - Dernière version d’Edge
    PC Win 8 - IE11
    Mac OSX 10 - Dernière version de Safari

    TABLETTE

    iPad (2017) iOS 11.x Dernière version de Safari
    Samsung Galaxy Tab S2 Android 7 Dernière version de Chrome

    TÉLÉPHONE PORTABLE

    iPhone 5s iOS 10.x Dernière version de Safari
    iPhone 6s iOS 10.x Dernière version de Safari
    iPhone 7 Plus iOS 11.x Dernière version de Safari
    Samsung Galaxy S8 Android 7.x Dernière version de Chrome
    Samsung Galaxy Note 5 Android 6.x Dernière version de Chrome
    Samsung Galaxy S5 Neo Android 5.x Dernière version de Chrome

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à technical@fr.formula1.com.

    Ai-je besoin de différents identifiants pour me connecter à F1 - application / site Internet et à F1 TV - application / site Internet?

    Non, vous pouvez utiliser les mêmes identifiants de connexion sur Internet, et les appareils iOS, Android et Amazon.

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à technical@fr.formula1.com.

    Depuis combien d’appareils différents puis-je me connecter en même temps et combien de vidéos puis-je regarder en même temps?

    Il est possible de se connecter avec trois appareils en même temps. Lorsque vous vous connectez à un quatrième appareil, la connexion la plus ancienne (parmi les 3 autres appareils) sera annulée.

    Nous n'autoriserons qu'une diffusion de vidéo par compte à la fois, vous ne pourrez donc pas regarder plusieurs vidéos sur plusieurs appareils. Bien sûr, vous pouvez regarder une vidéo sur un appareil, et regarder les statistiques clés, notamment le Live Timing (chronométrage en direct) et les informations concernant les pneus. Veuillez noter que Duel / Mode affrontement est considéré comme un stream (flux).

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à technical@fr.formula1.com.

    Quelles sont les conditions minimales en matière de connexion Internet?

    Voici quelques explications simples et concises, mais il faut également tenir compte d’autres paramètres.

    F1 TV utilise une lecture à « débit adaptatif ». C'est une technologie qui ajuste dynamiquement la qualité de la lecture de la vidéo, en fonction de la vitesse de votre connexion.

    Si la rapidité de votre connexion change (si le réseau est encombré par exemple, ou si vous partagez votre connexion avec d'autres appareils), F1 TV réduit automatiquement la qualité du streaming (lecture en continu) de la vidéo. Grâce à cette technologie vous pouvez continuer à regarder la vidéo sans interruption.

    En général, nous conseillons 7 Mbps pour regarder en streaming haute résolution (lecture en continu) qui a probablement besoin d'environ 10 Mb. Rappelez-vous : ce ne sont que des informations indicatives, et la visualisation des vidéos dépend également du débit binaire, de la latence et de la capacité de traitement de votre PC ou appareil.

    Des problèmes ?

    Assurez-vous d’avoir installé les derniers correctifs sur votre ordinateur ou sur votre appareil (et que les pilotes de votre carte vidéo soient à jour). Désactivez l'accélération matérielle Elle peut provoquer des images saccadées des vidéos.
    Augmentez votre mémoire virtuelle. Vous pourrez ainsi améliorer la lecture des vidéos.

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à technical@fr.formula1.com.

    Quelles sont les conditions minimales d'un PC / Mac?

    Si vous utilisez un appareil fonctionnant sous Windows nous recommandons:

    Processeur compatible x86 à 2,33 GHz ou plus rapide, ou processeur Intel® Atom™ à 1,8 GHz ou plus rapide pour les netbooks 2 Go de RAM ; 512 Mo de mémoire graphique

    Si vous utilisez un Mac

    Processeur Intel Core™ i3 à 1,83 GHz ou plus rapide 2 Go de RAM ; 512 Mo de mémoire graphique

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à technical@fr.formula1.com.

    Pourquoi mon application F1 ne fonctionne-t-elle pas?

    Vous n’avez peut-être pas la dernière version de l'application:

    Assurez-vous d'avoir téléchargé la dernière version de l'application F1.
    Assurez-vous d’utiliser les identifiants de connexion liés à votre abonnement. Vous pouvez vérifier cela dans Mon compte. Assurez-vous d'utiliser la dernière version de votre navigateur Web ou du navigateur de votre téléphone portable

    Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous pour obtenir de l’aide.

    Pourquoi les caméras embarquées ne fonctionnent-elles pas?

    Parfois, les caméras embarquées peuvent être coupées à des endroits de la piste où la réception du signal est mauvaise. Nos ingénieurs essayent déjà de résoudre le problème le plus rapidement possible. Mais comme l'intérieur d'une F1 peut devenir extrêmement chaud, il arrive parfois que même nos ingénieurs ne puissent pas réparer un microphone qui a surchauffé ou un branchement défaillant. Nous essayons toujours d'anticiper toute panne potentielle, mais nous ne pouvons pas toujours y remédier avant la fin de la course.

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à technical@fr.formula1.com.

    Êtes-vous en conformité avec le règlement de l'UE sur la portabilité transfrontalière des services de contenu en ligne?

    Oui. Les services que nous offrons sont conformes au règlement (UE) 2017/1128 du Parlement européen et du Conseil du 14 juin 2017 sur la portabilité transfrontalière des services de contenu en ligne dans le marché intérieur.

    Cela signifie que si vous vous abonnez depuis un pays où F1TV Pro est diffusée et que vous vous déplacez n'importe où au sein de l'UE, vous pourrez accéder à F1 TV.

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à general@fr.formula1.com

    À quel contenu puis-je accéder dans mon pays?

    Vous pouvez savoir quel contenu est proposé dans votre pays en consultant Les pays où F1 TV est diffusée

    Si vous vivez au sein de l’UE ou dans un pays où le règlement de l'UE 2017/1128 relatif à la portabilité transfrontalière des services de contenu en ligne est en vigueur, vous pouvez accéder à votre abonnement dans n'importe quel pays où ce règlement est en vigueur.

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à general@fr.formula1.com.

    Comment visualiser une vidéo en plein écran avec Chrome

    Si vous utilisez Google Chrome (version 71.0.3578.98), appuyez sur « Lecture » (play) pour lancer la vidéo, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la vidéo et appuyez sur « Afficher les contrôles ». Ensuite, double-cliquez sur la vidéo pour la voir en plein écran. Pour revenir à une vue plus petite, appuyez sur Échap (Esc).

    Pourquoi ne puis-je pas regarder des vidéos en mode portrait?

    F1TV a été conçue pour afficher des vidéos en mode paysage en assurant la résolution maximale pour chaque appareil.

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à technical@fr.formula1.com.

    J'ai un appareil Apple / Android avec lequel j’utilise un abonnement auquel j’ai souscrit il y a plusieurs mois mais mon appareil Android / Apple n'est pas reconnu

    Si vous possédez un appareil Android, procédez comme suit:

    Assurez-vous que vous êtes en ligne sur votre appareil, en utilisant le même compte que vous avez utilisé à l'origine pour acheter votre abonnement. Désinstallez l'application officielle de Formula 1. Accédez au gestionnaire d'applications pour effacer les données et le cache de Google Play. Redémarrez votre appareil. Réinstallez l'application officielle de Formula 1. L'application devrait alors réactiver votre abonnement.

    Si vous possédez un appareil Apple qui utilise iOS, procédez comme suit:

    Assurez-vous que vous êtes en ligne sur votre appareil, en utilisant le même compte / identifiant Apple que vous avez utilisé à l'origine pour acheter votre abonnement. Le cas échéant, désinstallez l'application officielle de Formula 1. Installez l'application officielle de Formula 1. Tapez sur « Plus », « Restaurer les achats » Redémarrez votre appareil.

    Il est possible que vous deviez effectuer les étapes mentionnées ci-dessous lorsque vous utilisez iOS:

    Assurez-vous que vous êtes en ligne sur votre appareil, en utilisant le même compte / identifiant Apple que vous avez utilisé à l'origine pour acheter votre abonnement. Désinstallez l'application officielle Formula 1 TV. Redémarrez votre appareil. Tapez sur Paramètres > iTunes et App Stores. Tapez sur votre identifiant et votre mot de passe Apple Tapez sur Déconnexion Saisissez votre identifiant Apple (l’identifiant que vous avez utilisé pour effectuer votre achat) Recherchez l'application officielle Formula 1 TV et téléchargez-la (vous devriez voir une icône de nuage juste à côté ; si l'icône n'est pas présente, cela signifie que l'identifiant Apple que vous utilisez n'a pas téléchargé cette application auparavant). L'achat doit être restauré lorsque vous démarrez l'application et que vous vous connectez.

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à technical@fr.formula1.com.

    Comment changer la langue?

    Pour changer la langue du site Internet F1TV.formula1.com, allez en bas de la page, cliquez sur l'icône EN, DE, ES, FR ou NE et sélectionnez la langue désirée. Si vous souhaitez changer la langue du commentaire d'une course, veuillez cliquer sur l'icône « Casque » dans le coin en bas à droite et choisissez la langue désirée.

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à technical@fr.formula1.com.

    Pourquoi ne puis-je pas entendre le commentaire sur mon appareil Apple?

    Si vous utilisez un appareil Apple, assurez-vous que vous pouvez entendre le volume de la sonnerie et que le téléphone ne soit pas en mode silencieux. Assurez-vous également d’augmenter le volume.

    Cela est nécessaire car l'application F1TV utilise le volume de la sonnerie comme niveau sonore.

    Pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à technical@fr.formula1.com.