RACE DEBRIEF

    F1 TV FAQ - PORTUGUES

    Descubra a F1 TV e Cronometragem em Direto

    Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

    Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente de várias maneiras diferentes. Envie-nos um email para: general@en.formula1.com

    Para consultas mais urgentes, clique no botão de bate-papo (canto inferior direito desta página). Espanha +34 932 206 606 Brasil +55 115 242 0559 Argentina +54 351 568 2255

    O que é a F1TV e F1 Cronometragem em Direto?

    F1 TV A F1 TV aproxima-o da ação como nunca. Se tiver uma assinatura F1 TV Pro, poderá assistir a sessões de F1 ao vivo, pôr em dia as repetições e ver outras categorias de corrida como F2, F3, Porsche Supercup. Também poderá desbloquear o maior e melhor arquivo de F1 do planeta, documentários exclusivos e análises de especialistas.

    Aqui estão os canais ao vivo a que terá acesso:

    Canal Pitlane Veja a ação de mais ângulos e ouça comentários alternativos de Alex Brundle, Sam Collins, Rosanna Tennant, Matt Gallagher e Jordan King Canal de dados Alguma vez quis sentar-se na pit wall? Aqui está a sua oportunidade, pois verá os mesmos dados que a equipa recebe Câmaras a bordo Experimente uma vista do banco da frente e veja o que o condutor vê Feed mundial ao vivo Mergulhe na ação principal com o feed mundial que lhe traz o melhor da ação em pista

    Se tiver uma assinatura da F1 TV Access, não poderá assistir às sessões em direto. Mas terá acesso a repetições e documentários (dependente do país, verifique aqui) e Cronometragem em Direto

    A partir de 2021, o Modo Batalha deixará de estar disponível na app F1TV telemóvel/tablet (A ADICIONAR APÓS O LANÇAMENTO DA APP F1TV)

    F1 Cronometragem em Direto Na Fórmula 1, cada milissegundo conta, por isso é preciso estar muito atento aos números. A Cronometragem em Direto na App F1 permite-lhe fazer exatamente isso!

    Rastreador de Pilotos e Tabela de Classificação combinados

    • Os dados da Tabela de Classificação apresentados ao lado do mapa do Rastreador de Pilotos significam que pode facilmente ver a informação chave do piloto com o contexto adicionado de onde se encontra no circuito. • Toque em qualquer piloto na tabela de classificação para ver todos os seus tempos e dados em comparação com os seus rivais. • Irá também apresentar os seus dados de telemetria (velocidade, mudanças e acelerador) numa vista separada ao lado do rastreador de pilotos.

    Ecrã de dados global - com personalização

    Todos os tempos dos condutores são agora visíveis no mesmo ecrã, com a melhor volta, intervalo, tempo de volta e utilização de pneus.

    Personalize os dados que visualiza sem mudar de ecrã, utilizando os cabeçalhos rotativos.

    Tem um Experimentar Grátis ou alguma Oferta?

    Saberá que está disponível um Experimentar Grátis se fizer a sua inscrição. Se um Experimentar Grátis estiver disponível no seu território, será claramente visível. Só pode subscrever usando uma vez um Experimentar Grátis. Se tiver cancelado e tentar inscrever-se novamente usando um Experimentar Grátis, este não funcionará.

    Ao longo do ano, as ofertas estão disponíveis apenas em alguns mercados para novos subscritores. Fique atento a F1.com para atualizações regulares (particularmente perto do início da temporada).

    Quanto custa uma assinatura da F1 TV e Cronometragem em Direto

    Existem dois tipos de assinatura da F1 TV - F1TV Pro e F1TV Access.

    Ambas as assinaturas irão dar-lhe acesso à Cronometragem em Direto. Apenas uma assinatura F1 TV Pro irá dar-lhe acesso a conteúdos em direto.

    Pode comprar uma assinatura mensal ou anual da F1 TV. O custo e a disponibilidade de cada assinatura dependem da sua localização. A F1 TV não oferece atualmente opções de visualização para corridas individuais.

    Pode rever o que está disponível na sua localização aqui

    Quem são os comentadores ao vivo da F1 TV

    Oferecemos comentário em seis idiomas diferentes. O comentário é fornecido pelos nossos parceiros de radiodifusão. Abaixo encontra-se uma lista dos comentadores atuais por idioma de emissão:

    • Holandês: FP1,2 e 3 Olav Mol e Qualificação/Corrida Ronald Van Dam • Francês: Gaetan Vigneron • Alemão: Sascha Roos • Inglês: FP1, 2 e 3 David Croft e dois de Paul Di Resta, Johnny Herbert, Karun Chandhok, Anthony Davidson. Qualificação/Corrida Martin Brundle e David Croft • Espanhol: (F1) Fernando Tornello, Luis Manuel “Chacho” Lopez e Juan Fossaroli (F2, F3 e Porsche Supercup) Enrico Tornello, Cochito López, Mauricio Gallardo; Martín Ponte e Pablo Vignone • Português: TBC

    Os comentadores e os idiomas suportados podem mudar ao longo da temporada.

    Também temos comentários dedicados no nosso Canal Pitlane. Os comentadores são:

    Alex Brundle, Sam Collins, Rosanna Tennant, Matt Gallagher e Jordan King

    Que métodos de pagamento aceitam?

    Atualmente, aceitamos dois métodos de pagamento diferentes se comprar diretamente no sítio Formula1.com Estes são Visa e Mastercard. Os fãs do Reino Unido também podem utilizar o Maestro para pagar a F1 TV Access.

    A F1 não aceita cartões de débito, Paypal, Amex ou qualquer tipo de cartão de pré-pagamento neste momento. Isto pode mudar no futuro, por isso continue a verificar se existem atualizações.

    Também pode comprar através de terceiros como a Apple e a Google. Estes terceiros permitirão a compra através de outros métodos de pagamento.

    Se decidir pagar através da app F1 ou F1 TV, a sua relação de faturação será gerida pela loja App. Se precisar de apoio, por favor contacte o seu fornecedor da app que o poderá ajudar.

    Qual é a diferença entre F1 TV Pro e F1 TV Access

    F1 TV Access não lhe dá acesso a vídeo em direto, mas terá acesso a alguns conteúdos a pedido, dependendo do local onde vive.

    Ambos os tipos de assinatura dão-lhe acesso à Cronometragem em Direto

    Deve consultar o calendário de conteúdos para uma visão mais detalhada do conteúdo disponível nas suas regiões, incluindo a disponibilidade de repetições e o acesso a determinados programas. Pode aceder a esta programação aqui

    A F1 TV está disponível onde vivo?

    A F1 TV está disponível em muitos países em todo o mundo. Existem, contudo, diferenças subtis na forma como os produtos funcionam em diferentes países. Enquanto em muitos países o acesso à F1 TV está disponível, nem todos os países têm a F1 TV Pro. Isto inclui países como o Reino Unido e a Alemanha. Isto deve-se aos acordos comerciais existentes. Existem também pequenas diferenças quando as repetições são disponibilizadas.

    Estamos sempre a rever quais os países que têm F1 TV Pro, por isso, mantenha-se atento ao nosso sítio web. Como sempre, a lista mais atualizada está aqui

    Que dispositivos posso utilizar para ver a F1 TV e Cronometragem em Direto?

    Pode ver a F1 TV usando o seu telefone ou tablet através das principais plataformas como Apple, Android, Roku e Amazon Fire App. Também pode transmitir a partir de um navegador utilizando o Apple Airplay ou o Google Chromecast Está também disponível para visualização em PC através de todos os principais navegadores.

    Nem todos os modelos de tablet, telefone e navegador são suportados. A app pode funcionar, mas não poderemos apoiá-lo em quaisquer problemas técnicos que surjam.

    O suporte Chromecast e Apple Airplay para app será lançado mais tarde, em 2021.

    Pode ver que dispositivos são suportados aqui.

    Quais dispositivos são compatíveis com F1 TV e F1 Live Timing ao usar um PC ou laptop e quais são as especificações mínimas

    F1TV

    Suporte para as seguintes versões do navegador em PC e dispositivo móvel:

    PC / Windows 10, 8.1 e 7 • Chrome (versão 85+) • Edge (versão 85+) • Firefox (versão 82+ ) • Apple Mac / MacOS (Sierra, High Sierra e Catalina) • Safari (versão 14+) • Chrome (versão 85+) • Samsung Internet, UC Browser e Opera não serão explicitamente suportados, embora estes possam muito bem funcionar corretamente para algumas ou todas as funções.

    CRONOMETRAGEM EM DIRETO

    Suporte para as seguintes versões do navegador em PC e dispositivo móvel:

    PC / Windows 7, 8, 10 Tablet • Chrome (última versão) • Edge (última versão) • Firefox (última versão) • IE (versão 11)

    Mobile • iPhone 5s, 6S, 7 iOS 10+ Safari • S8, Note5 S5 Neo 7+

    Tablet • iPad iOS 11 Safari • Samsung Galaxy Android 7

    Apple Mac / MacOS 10 Samsung Safari (última versão)

    A partir de 23 de fevereiro de 2021 deixará de poder utilizar um navegador em Telefone ou Tablet para visualizar a F1TV. Terá de utilizar a aplicação oficial da F1TV

    Que dispositivos suportam a app F1 TV e a app F1?

    Telefone Android & Tablet OS 8 e superior • Samsung Galaxy S10 • LG Stylo 5 • Google Pixel • Amazon Fire HD Tablet 8, 9 e 10 Gen • Lenevo Yogo Tab 3 Plus • Huawei MediPas M5 8.4 • Xiaomi Mi Pad 4

    iPhone - iOS 12+ • iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max

    iPad - iOS 12+ • iPad 9.7in (2017), iPad 9.7in (2018), iPad 10.2in (2019) • iPad Air, iPad Air 2, iPad Air (2019) • iPad mini 4, iPad mini (2019) • iPad Pro 10.5in (2017), iPad Pro 12.9in (2017), iPad 11in (2018), iPad 12.9in (2018)

    Roku • 7 Geração (3900,3910, 3800, 38110, 4661, 3920 & 3921) • 8 Geração (3930, 3931, 3810, 4670, 4662, 3920)

    Chromecast • Geração 1 e superior

    Quantos dispositivos diferentes posso utilizar?

    A F1 TV funciona melhor quando se vê em múltiplos dispositivos. Desta forma, pode ver, lado a lado, a Cronometragem em Direto e a transmissão ao vivo. Portanto, pode ter até 6 dispositivos registados em qualquer altura.

    Poderá transmitir em direto a corrida principal em apenas um dispositivo. As transmissões múltiplas da corrida não são atualmente permitidas

    Porque é que existem duas apps diferentes?

    A nossa app F1 contém uma série de caraterísticas, incluindo as últimas notícias, horários de corrida, perfis de pilotos e, claro, Cronometragem em Direto.

    Pode descarregar a app na Apple Store aqui e na Google Play store aqui. Esta app aparecerá com um logótipo vermelho e fundo branco. Veja aqui o que esta app tem para oferecer.

    A nossa app F1 TV aproxima-o da ação como nunca. Se tiver uma assinatura F1 TV Pro, poderá assistir a sessões de F1 vivo e sem edição, pôr em dia as repetições e ver outras categorias de corrida como F2, F3 e Porsche Supercup! Também poderá desbloquear o maior e melhor arquivo de F1 do planeta, documentários exclusivos e análises de especialistas.

    Pode descarregar a app na Apple Store aqui e na Google Play store aqui. Esta app aparecerá com um logótipo branco e fundo vermelho. Veja aqui o que esta app tem para oferecer.

    Posso transmitir (Chromecast) a F1 TV para um dispositivo diferente?

    Pode transmitir a partir de um navegador utilizando o Apple Airplay ou o Google Chromecast.

    Outros dispositivos podem suportar a transmissão, mas podem oferecer uma experiência não suportada. A nossa equipa de apoio ao cliente não será capaz de suportar a resolução de quaisquer problemas técnicos relacionados com dispositivos não suportados.

    O suporte Chromecast e Apple Airplay para app será lançado mais tarde, em 2021.

    Preciso de diferentes inícios de sessão para cada dispositivo?

    Não, depois de ter assinado a F1 TV, utiliza o mesmo Iniciar Sessão em diferentes dispositivos e aplicações. Pode até usar os mesmos dados de início de sessão para a F1 Fantasy

    Como posso tornar-me assinante se o meu país de origem e o meu país bancário são diferentes do país de onde estou a tentar realizar a assinatura?

    Não pode. Para adquirir a F1 TV deve estar sediado no país onde pretende utilizar o serviço e ter detalhes de pagamento provenientes do mesmo país.

    Posso transferir o conteúdo para ver mais tarde?

    A F1 TV não suporta a transferência de conteúdos.

    Que idiomas suportam e como é que os posso alterar?

    A F1 TV suporta inglês, alemão, francês, holandês, espanhol e português (apenas Web). Pode alterar o idioma de comentário da emissão no leitor de vídeo.

    Se estiver a utilizar um navegador web, verá uma roda mecânica. Se clicar nela, poderá alterar o idioma.

    Se deslizar para baixo na página Web da F1 TV, poderá também alternar o idioma da página. Se o fizer, o idioma do leitor será automaticamente o idioma de comentário escolhido.

    Se estiver a utilizar a app F1 TV, terá de selecionar o ícone do microfone para alterar as definições do idioma.

    A Fórmula 1 reserva o direito de remover ou acrescentar idiomas suportados e comentários em qualquer altura.

    Que conteúdo posso obter na F1 TV?

    Para além do conteúdo ao vivo em F1 TV Pro e repetições com a F1 TV Pro e a F1 TV Access, existe uma vasta gama de conteúdos para a F1 TV em ambos os pacotes de assinatura, incluindo alguns dos seguintes:

    Séries relacionadas com corrida • Conversa Técnica • Relatório de Fim de Semana • Análise de Jolyon Palmer • Corrida em 30 • Programa pré-corrida • Programa pós-corrida

    Séries documentais • Dentro da Pista • Histórias Internas • As Melhores Corridas • F2: Perseguindo o Sonho • Lendas da F1 • Documentários isolados (exemplos como segue) • A Ascensão de Lewis Hamilton • Michael Schumacher: O nascimento de uma lenda • Corrida para a Perfeição (Apenas Pro) • Jody Scheckter: O Campeão Modesto (Apenas Pro)

    Canal Pitlane exclusivo • A nossa equipa dedicada de comentadores • Exclusivo em fotografias de automóveis e câmaras externas

    *podemos alterar de vez em quando

    Posso viajar e utilizar a F1 TV?

    por favor visite https://support.f1.tv/s/article/Posso-viajar-e-utilizar-a-F1-TV?language=pt_BR)

    Qual é a máxima qualidade de streaming e como a posso alterar

    Se estiver a ver TV F1 através de um navegador web, a sua qualidade de streaming será, por defeito, automática. Isto significa que está a obter a melhor qualidade de streaming com base na sua ligação de internet.

    Pode alterar isto, se desejar. Pode assistir em streaming em 480 x 270 (Auto), 512 x 288, 640 x 360, 960 x 540, 1280 x 720, 1920 x 1080.

    F1 TV via navegador web transmitirá até 50fps.

    Se estiver a experimentar atraso, recomendamos que altere a qualidade do seu streaming.

    Note que a qualidade de streaming pode ser afetada pela hora do dia, largura de banda, fornecedor de internet, aplicações em execução no seu dispositivo e número de dispositivos ligados.

    Que conteúdo está no arquivo?

    O arquivo da TV F1 é uma seleção de algumas das melhores corridas de F1 das últimas décadas, desde pilotos dominantes e vitórias de mestre, até lutas muito renhidas e vencedores inesperados. E se ainda não tivermos o seu favorito, não receie - esta secção está sempre a crescer.

    Embora muito do conteúdo do arquivo inclua comentários sobre as corridas, a digitalização do conteúdo arquivado demora tempo, pois não só precisamos de utilizar bobinas e cassetes, mas também precisamos de procurar comentários e sincronizar com o vídeo. Continuamos a trabalhar com os nossos parceiros de difusão em todo o mundo para adquirir comentários de arquivo em diferentes idiomas e estamos constantemente a adicionar corridas de arquivo e a tentar colocar os principais destaques seguidos da corrida completa sempre que possível.

    Posso ver o horário do fim-de-semana de corrida?

    Pode ver o horário do fim-de-semana de corrida em F1.com e poderá alternar entre 'Hora Local' e 'Hora da Pista' ou, em alternativa, dirigir-se a F1TV.com, selecionar o fim-de-semana de corrida em que está interessado e descer até ao horário. A sua hora local será a sua predefinição.

    Existe apoio para os utilizadores com incapacidade?

    A app F1, F1 TV app/web está em conformidade com as diretrizes de acessibilidade da norma AA WCAG. Ao visualizar conteúdo em direto, poderá aceder a legendas em inglês, alemão, francês, espanhol, holandês e português na maioria das vezes.

    Conta e Faturação

    Como posso impedir a renovação automática da sua assinatura?

    Se estiver a realizar a assinatura através da app F1 TV, a sua relação de assinatura e faturação é gerida pela loja App apropriada. Se precisar de apoio, por favor contacte o seu fornecedor da app que o poderá ajudar

    Como posso pedir um reembolso?

    Se estiver a realizar a assinatura através da app F1 TV, a sua relação de assinatura e faturação é gerida pela loja App apropriada. Se acreditar que lhe é devido um reembolso, por favor contacte o seu fornecedor da app que o poderá ajudar. A nossa equipa de apoio ao cliente não poderá responder a estas perguntas.

    Como posso criar uma conta F1 e comprar a F1 TV

    F1 APP

    Abra o aplicativo F1 (logotipo vermelho e fundo branco). Selecione mais no canto inferior direito da tela. Crie sua conta. Uma vez feito isso, você pode selecionar Assinar. Siga as instruções no aplicativo

    APP TV F1

    Abra o aplicativo F1 TV (logotipo branco e fundo vermelho). Selecione o menu de hambúrguer no canto superior esquerdo da tela. Clique em inscrever-se e siga as instruções do aplicativo.

    Como posso alterar, promover ou cancelar a minha assinatura?

    Se estiver a subscrever através da app F1 TV, a sua relação de assinatura e faturação é gerida pela loja App apropriada. Se precisar de apoio, por favor contacte o seu fornecedor da app que o poderá ajudar

    Posso usar as minhas credenciais de início de sessão para diferentes produtos F1?

    Sim - utilize os seus dados de login de F1 TV para F1 Fantasy, F1.com e todas as apps F1 TV/F1

    Posso ver F1 TV em múltiplas plataformas (web e apps)

    Sim, no entanto, apenas pode ver uma transmissão ao vivo num dos seus dispositivos. Outros dispositivos podem mostrar dados de Cronometragem em Direto para completar a sua experiência.

    Como é que aplico um código de cupão?

    Não será possível utilizar um código de cupão se estiver a comprar F1 TV através de uma App Store.

    Como posso remover um dispositivo?

    A remoção de um dispositivo é fácil. Siga estes passos:

    1. Aceda a F1TV.com aqui e clique em Iniciar Sessão.
    2. Inicie sessão com o seu endereço de e-mail e palavra-passe.
    3. Selecione o ícone da pessoa no canto superior direito do ecrã.
    4. Selecione 'Gerir conta'.
    5. Selecione 'As minhas assinaturas'.
    6. Desça até 'Dispositivos' e selecione Editar.
    7. Selecione 'Remover Dispositivo'.Removing a device is easy. Follow these steps:

    Como posso redefinir a minha palavra-passe?

    Pode redefinir a sua palavra-passe seguindo estes passos simples:

    1. Aceda a F1TV.com aqui e selecione ‘Iniciar Sessão’.
    2. Ser-lhe-á então enviado uma mensagem para o e-mail registado na sua conta. Se não a receber, por favor verifique a sua pasta de spam. Se não estiver lá, terá de contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para verificar os detalhes da sua conta, pois poderemos ter um endereço de e-mail incorreto para si.
    3. Assim que receber o seu e-mail, terá de utilizar a palavra-passe ao iniciar a sessão. Ser-lhe-á então pedido que altere a sua palavra-passe para uma que consiga memorizar.
    4. Evite copiar e colar pois podem ser incluídos caracteres adicionais.

    Certifique-se de que completa imediatamente a sua alteração de palavra-passe para evitar que expire.

    Como Iniciar Sessão na minha conta F1?

    Siga estes passos simples:

    1. Aceda a F1TV.com aqui e selecione ‘Iniciar Sessão’.
    2. Inicie sessão com o seu endereço de e-mail e palavra-passe.

    Como removo/edito ou adiciono novos detalhes de faturação?

    Se estiver a subscrever através da app F1 TV, a sua relação de assinatura e faturação é gerida pela loja App apropriada. Se precisar de apoio, por favor contacte o seu fornecedor da app que o poderá ajudar

    Como posso verificar a minha próxima data de pagamento?

    Se estiver a subscrever através da app F1 TV, a sua relação de assinatura e faturação é gerida pela loja App apropriada. Se precisar de apoio, por favor contacte o seu fornecedor da app que o poderá ajudar.

    Técnico

    Não consigo Iniciar Sessão

    Por favor, siga os passos abaixo, dependendo da mensagem de erro que estiver a receber

    Nome de utilizador ou palavra-passe incorretos

    1. Terá de redefinir a sua palavra-passe. Pode fazê-lo indo à página de início de sessão e selecionando a opção "Esqueceu a palavra-passe" abaixo da caixa da palavra-passe
    2. Ser-lhe-á enviado uma mensagem para o e-mail registado na sua conta. Se não a receber, verifique a sua pasta de spam. Se não estiver lá, terá de contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para verificar os detalhes da sua conta, pois poderemos ter um endereço de e-mail incorreto para si
    3. Assim que receber o seu e-mail, terá de utilizar a palavra-passe ao iniciar a sessão. Ser-lhe-á então pedido que altere a sua palavra-passe para uma que consiga memorizar.
    4. Se ainda tiver problemas, a sua conta pode ser bloqueada. Terá de contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Precisaremos do seu endereço IP para verificar os detalhes dentro da sua conta. Por favor, tenha isto disponível, indique a mensagem de erro e avise o agente que já tentou redefinir a sua palavra-passe. Pode descobrir o seu endereço de IP aqui.

    Ocorreu um erro

    1. Terá de limpar a cache e os cookies do seu navegador de internet e depois tentar iniciar sessão usando o modo Incógnito.
    2. Se ainda estiver a receber a mensagem, a sua conta poderá estar bloqueada, terá de verificar a sua metodologia de ligação. Não poderemos desbloquear a sua conta se estiver a utilizar uma VPN ou qualquer outro tipo de ambiente hospedado.
    3. Se tiver verificado a sua ligação e ainda estiver a receber a mesma mensagem de erro, terá de contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Precisaremos do seu endereço IP para verificar os detalhes dentro da sua conta. Por favor, tenha isto disponível, indique a mensagem de erro e avise o agente que já tentou redefinir a sua palavra-passe. Pode descobrir o seu endereço de IP aqui.

    Não consigo alterar a qualidade do vídeo no meu aplicativo iOS.

    Seu aplicativo iOS gerenciará a qualidade do stream para você usando a taxa de bits adaptável. Isso significa que você sempre obterá a mais alta qualidade de streaming que sua conexão permitir.

    Estou recebendo a mensagem de erro ‘Closed captions + SDH is enabled’ no meu dispositivo iOS e não consigo assistir à transmissão ao vivo.

    Você precisará certificar-se de que as legendas ocultas + SDH do seu dispositivo estão desligadas. Você desativa isso seguindo estas etapas:

    1. Abra Configurações, navegue até Acessibilidade e abra
    2. Abra as legendas e legendagem
    3. Certifique-se de que as legendas ocultas + SDH estão desligadas

    Estou a receber uma mensagem/código de erro ao reproduzir conteúdo

    Há várias mensagens de erro que poderá ver ao tentar reproduzir conteúdo. Verifique primeiro a sua conta antes de contactar o apoio ao cliente mailto:general@en.formula1.com.

    Assine para Assistir: Isto significa que não tem uma assinatura ativa na sua conta. Terá de comprar uma assinatura ou verificar novamente se está a iniciar sessão utilizando o endereço de e-mail correto. Pode comprar uma assinatura aqui. Se tiver a certeza de ter uma assinatura válida, por favor saia e entre novamente.

    Promova para Assistir Isto significa que tem uma assinatura na sua conta, mas a assinatura que tem não lhe permite aceder a certas funcionalidades. Pode verificar qual a assinatura que tem ao iniciar sessão aqui. Pode verificar quais as funcionalidades a que tem acesso relativas à sua localização aqui.

    Infelizmente, não é elegível para este plano devido ao seu histórico de compras anterior ou está num território não válido para esta seleção. Isto significa que está a tentar comprar desde um país que é diferente do país onde originalmente adquiriu a sua assinatura. Poderá também receber esta mensagem se estiver a tentar usufruir de um Experimentar Grátis quando já o fez anteriormente.

    Se tiver recebido um código de erro. Verifique o código em relação à lista abaixo. Em algumas circunstâncias, poderá ter de contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para mais assistência mailto:general@en.formula1.com.

    Se estiver a receber qualquer uma das mensagens de erro que estão em negrito. a nossa equipa de apoio ao cliente já estará a par do problema. Infelizmente, não poderemos fornecer qualquer apoio significativo na resolução destas questões até que os nossos engenheiros técnicos tenham processado o assunto. Pode consultar a nossa página de estado do Serviço aqui para obter mais detalhes, mas aconselhamos que não contacte o serviço de apoio ao cliente para este tipo de problemas.

    ER2001, ER2002, ER2003, ER2004, ER2005, ER2006, ER25XX Terá de sair da sua conta e entrar novamente.

    ER9001, ER9002, ER9003 Estamos atualmente com alguns problemas técnicos. Consulte por favor a nossa página de estado aqui para atualizações.

    BMXXXX Tente recarregar a sua página ou reiniciar o seu navegador. Experimente outro navegador. Se isto não for bem-sucedido, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente mailto:general@en.formula1.com

    ER999 Há um problema com a sua ligação de internet. Verifique a sua ligação de internet e veja se existem e problemas locais com o seu ISP. Verifique também se pode aceder ao conteúdo utilizando uma ligação móvel 3G/4G. Se puder e também não tiver problemas confirmados com o seu ISP, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente

    404 A página a que está a tentar aceder já não está disponível. Contacte aqui a nossa Equipa de Apoio ao Cliente mailto:general@en.formula1.com para que possam investigar.

    Não consigo ver a minha assinatura em "Minha Conta".

    Terá de ter a certeza de ter sessão iniciada para ver o tipo de assinatura que tem. Se tiver sessão iniciada e não conseguir ver a assinatura que tem, pode tentar limpar os seus cookies, fechar o seu navegador e/ou app e tentar novamente.

    Num pequeno número de ocasiões, a assinatura que adquiriu na loja de aplicações pode não ter sido transferida com sucesso para o nosso sistema de pagamento. Deverá selecionar a função "restaurar compra" a partir da app. Se isto não funcionar, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

    Não consigo ver uma câmara a bordo

    Em algumas ocasiões, as câmaras a bordo não estão disponíveis por razões operacionais. O ecrã será mostrado. Isto significa que haverá uma imagem de espera em vez de uma transmissão em direto.

    Se a vista da câmara a bordo mostrar uma mensagem, pode consultar @F1Help no Twitter para as últimas atualizações. A maioria das câmaras a bordo estarão disponíveis a partir da próxima sessão ao vivo de F1

    Não consigo ouvir o comentário

    Por vezes pode haver um pequeno atraso no início de uma sessão ao vivo. Por favor, aguarde cinco minutos antes de levantar esta questão junto da nossa equipa de Apoio ao Cliente mailto:general@en.formula1.com. Por favor, verifique @F1Help no Twitter para as últimas atualizações .

    O meu pagamento não está a ser aceite

    Por favor, verifique se está a utilizar um cartão válido.

    Atualmente, aceitamos três métodos de pagamento diferentes se comprar diretamente através de Formula 1. Estes são Visa e Mastercard. No RU também aceitamos Maestro.

    A F1 não aceita cartões de débito, Paypal, Amex ou qualquer tipo de cartão de pré-pagamento.

    Poderá desejar inscrever-se junto de um terceiro como a Apple e a Google. Estes terceiros poderão permitir a compra através de outros métodos de pagamento.

    Deve também verificar se o cartão que está a utilizar é emitido no mesmo país no qual está a subscrever.

    Deve certificar-se de que tem as transações internacionais ativadas e verificar se introduziu corretamente os detalhes do cartão. Se estiver sediado nos EUA, verifique duas vezes o seu código postal

    O vídeo continua a congelar/em espera

    Se estiver a experimentar atraso, recomendamos que altere a qualidade do seu streaming.

    Note que a qualidade de streaming pode ser afetada pela hora do dia, largura de banda, aplicações em execução no seu dispositivo, fornecedor de internet e número de dispositivos ligados.

    Deve ter uma velocidade mínima de ligação de 7mbs.

    Certifique-se de que o seu computador ou dispositivo está atualizado com as últimas correções (e os drivers da sua placa de vídeo estão atualizados).

    Desligue a aceleração do hardware. Isto pode causar uma má reprodução de vídeo e aumentar a memória virtual. Isto pode melhorar a reprodução de vídeo.

    Há um problema com um pedaço de conteúdo

    Imediatamente após uma transmissão em direto, pode haver um pequeno atraso entre a conclusão de um evento e o conteúdo que será carregado. Por favor, aguarde até 30 minutos antes de contactar.

    Se um conteúdo tiver problemas com áudio ou imagem, por favor verifique primeiro se os mesmos problemas ocorrem noutro dispositivo. Se for esse o caso, por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente que terá todo o prazer em ajudar. Por favor, tome nota do conteúdo e tire as devidas capturas de ecrã. Os nossos agentes não poderão aplicar uma solução imediata para este tipo de questões, por isso, por favor envie um e-mail para a nossa equipa de apoio ao cliente aqui mailto:general@en.formula1.com

    Não me foi enviado um código para autorizar o pagamento?

    Ao efetuar um pagamento, o seu banco emissor pode completar verificações adicionais para autorizar o pagamento. Isto pode incluir o envio de uma mensagem de texto para o número de telefone que possuem para si.

    Se não receber uma mensagem, queira contactar o seu banco. A nossa equipa de Apoio ao Cliente não lhe poderá resolver este problema.

    A minha app não está a funcionar como esperado

    Deve verificar primeiro se tem a última versão da nossa app, verificando a loja App relevante.

    Deve também certificar-se de que descarregou a app num dispositivo suportado. Nem todos os modelos de tablet, telefone e navegador são suportados. A app pode funcionar, mas não poderemos apoiá-lo em quaisquer problemas técnicos que surjam.

    Se estiver num dispositivo suportado e tiver verificado que tem a versão mais recente, por favor contacte a equipa de Apoio ao Cliente mailto:general@en.formula1.com.

    Não estou a receber o meu 'e-mail para redefinição de palavra-passe’

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    O meu código de cupão não está a funcionar

    Os códigos dos cupões só estão disponíveis para novos assinantes.

    Se não puder utilizar o seu código promocional ou cupão, experimente uma destas dicas:

    • Verifique se está a escrever em maiúsculas ou em minúsculas - os nossos códigos promocionais e cupões são sensíveis a maiúsculas e minúsculas • Verifique se está a utilizar os caracteres certos - por exemplo, o número '0' em vez da letra 'O', '1' em vez de “I” • Verifique se selecionou o produto correto para o qual o cupão é válido • Garantir que os detalhes de pagamento são guardados antes de aplicar o cupão • Verifique se o seu código promocional ainda é válido - e se o pode utilizar para a F1 TV • Verifique os Termos e Condições do seu código promocional. Os códigos promocionais só podem ser utilizados para novas assinaturas e só podem ser resgatados através do website da F1 TV.

    Os cupões não podem ser utilizados para compras através de qualquer uma das App Stores.

    Recomendar um Amigo

    What is Refer a Friend and how does it work?

    Com o Recomendar um Amigo da F1TV pode convidar os seus amigos para se inscreverem na F1TV Pro com um desconto de 20% na assinatura anual. Se eles se inscreverem, você será recompensado. Pode convidar quantos amigos quiser e será recompensado cada vez que recomendar um amigo que faça uma compra válida.

    Se estiver baseado nas Américas, pode aceder a todos os detalhes aqui

    Se estiver baseado na Europa, pode aceder a todos os detalhes aqui

    Certifique-se de que revê as diretrizes de elegibilidade e os T&C para garantir que os critérios de recomendação são cumpridos. As recomendações são encaminhadas em linha apenas através da web. Os seus amigos não podem utilizar o desconto através da app F1TV.

    Uma vez inscrito com o seu nome COMPLETO e endereço E-MAIL, ser-lhe-á enviado uma ligação para gerir as suas recomendações e para verificar o estado das recompensas.

    Posso recomendar-me a mim próprio?

    Não. Temos medidas em vigor para identificar as auto-recomendações. Se suspeitarmos que está a tentar recomendar-se a si próprio, faremos o nosso melhor para o impedir de utilizar a sua ligação para completar o processo de recomendação. Se continuar a realizar o checkout, a sua recomendação falhará no processo de validação e não receberá uma recompensa pela recomendação.

    Se estou num país onde a TV F1 não está disponível, posso utilizar o recomendar um amigo?

    Não. O sistema bloqueará a utilização do cupão de 20% nos países onde o programa não está em funcionamento. Se o cupão de 20% não for utilizado, o sistema não atribuirá a recompensa ao amigo recomendado.

    Fiz uma recomendação. Quanto tempo até eu receber a minha recompensa?

    Assim que o seu amigo tiver efetuado a compra, ser-lhe-á enviado um e-mail para confirmar que o seu amigo realizou um pedido e que a recomendação está pendente. Pode demorar até 15 dias para que a recomendação seja validada e mais 15 dias para que receba a sua recompensa. Se os seus amigos devolverem ou cancelarem a sua assinatura F1 TV Pro ou não pagarem a sua conta nos primeiros 14 dias, não será elegível.

    Pode verificar se a sua recomendação foi bem-sucedida, consultando a ligação que lhe foi enviada após a sua inscrição. Também lhe será enviado um e-mail se os T&C da recomendação tiverem sido cumpridos e para confirmar que a sua recompensa está a caminho. Se não receber este contacto, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente mailto:general@en.formula1.com.

    A sua recompensa ser-lhe-á enviada por e-mail com uma ligação para seguir para obter a sua recompensa

    Recebi uma ligação de recomendação que começa com refer.me de um amigo, o que é que faço?

    Parabéns! O seu amigo enviou-lhe uma ligação de recomendação. Pode utilizar a ligação para gerar um código de cupão e obter 20% de desconto na sua assinatura mensal ou anual da F1 TV Pro.

    Basta seguir estes simples passos para obter a sua recompensa:

    • Clique na ligação ou copiar e colar no seu navegador • Verá uma página que informa quem o recomendou e o que fazer para obter a sua recompensa de recomendação • Verificar se o nome da pessoa que o recomenda é o correto • Introduza os seus dados na página para se registar no programa • Copie o código do cupão gerado e cole-o quando verificar a sua assinatura F1 TV pro • Se precisar de ajuda para aplicar o código do cupão, clique aqui • Só aceitamos certos métodos de pagamento, clique aqui para saber quais

    Não aceda a quaisquer outros navegadores ou janelas antes de terminar o checkout, pois isto pode impedir-nos de acompanhar a sua recomendação.

    Se precisar de sair do site por qualquer razão, regresse à ligação de recomendação quando estiver pronto para voltar ao site para realizar uma compra. Uma vez concluída a sua compra, iremos enviar-lhe um e-mail de confirmação da recomendação.

    Só deve utilizar esta ligação para se inscrever através de F1.com. Se não seguir esta ligação, não poderá obter o desconto.

    O seu desconto não pode ser utilizado em conjunto com qualquer outra oferta da F1TV Pro

    O meu amigo recomendou-me, mas não tenho uma ligação?

    O seu amigo precisa de garantir que está inscrito, recebeu a sua ligação de recomendação e depois fez as suas recomendações. Não receberá uma ligação para se inscrever até que a inscrição esteja concluída.

    Estou a ter problemas com a ligação para recomendar um amigo ou aceder a uma recomendação de um amigo

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    Como serei recompensado

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