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F1 TV FAQ - FRANCAIS

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Ontdek F1TV en Live Timing

Comment puis-je contacter le service client?

Vous pouvez contacter notre Service client de différentes manières.

Notre adresse e-mail est En cas de requêtes plus urgentes, cliquez sur le bouton de discussion (coin inférieur droit de cette page).

Pour nous appeler, veuillez utiliser les moyens suivants : De France, composez le +33 1 87 21 00 11

Qu'est-ce que F1TV et F1 Live Timing ?

F1 TV F1 TV vous rapproche de l'action comme jamais auparavant. Si vous êtes abonné F1 TV Pro, vous pouvez regarder les séances de F1 en direct, revoir les rediffusions et regarder d'autres catégories de course telles que F2, F3, Porsche Supercup. Vous pourrez regarder également les plus prestigieuses archives F1 de la planète, des documentaires exclusifs et les analyses des experts.

Voici les chaînes en direct que vous pourrez regarder :

Chaîne de la voie des stands Profitez de la F1 sous d'autres angles et écoutez les commentaires Alex Brundle, Sam Collins, Rosanna Tennant, Matt Gallagher et de Jordan King Chaine infos Vous avez toujours voulu vous asseoir sur le mur des stands ? Voici votre chance car vous pourrez consulter les mêmes infos que celles que reçoivent les écuries Caméras embarquées Voyez depuis le siège du pilote...Voyez ce qu’il voit Nouvelles du monde en direct Plongez-vous dans l'intensité de la F1 grâce aux nouvelles internationales qui vous apportent tout ce qu’il y a de plus passionnant sur la piste

Si vous êtes abonné à F1 TV Access, vous ne pourrez regarder les séances en direct. Mais vous pourrez regarder les rediffusions et des documentaires (selon le pays, vérifiez Ici) et Live Timing (les chronos)

À partir de 2021, BattleMode ne sera plus proposé sur l'application F1TV pour téléphone portable / tablette F1TV (TO BE ADDED AFTER F1TV APP LAUNCH)

F1 Live Timing...Les chronos de la F1 En Formule 1, chaque milliseconde compte, vous devez donc être tout connaitre des chiffres. Live Timing de l'application F1 vous permet d'y arriver avec précision !

Suivi des pilotes et classement combinés

• Les classements présentés à côté de la carte de suivi des pilotes, vous permettent de facilement voir les informations clés sur les pilotes tout en sachant où ils se trouvent sur le circuit. • Appuyez sur n'importe quel pilote au classement pour afficher tous ses chronos et données en les comparant à ses rivaux. • Il affichera également la télémétrie (vitesse, rapport et accélérateur) sur une image se trouvant à côté du suivi des pilotes.

Toutes les infos sur un seul et même écran - et personnalisation

Tous les chronos des pilotes sont désormais donnés sur le même écran ; le meilleur temps au tour, les écarts et l’utilisation des pneus.

Personnalisez les infos que vous affichez sans changer d'écran en utilisant les bannières rotatives.

Profitez-vous d'un essai gratuit ou de promotions ?

Vous saurez qu'un essai gratuit est possible si vous suivez la procédure d'achat pour vous abonner. Si un Essai gratuit est proposé sur votre territoire, il sera clairement indiqué. Vous ne pouvez vous abonner en utilisant un essai gratuit qu'une seule fois. Si vous avez annulé et essayez de vous inscrire à nouveau en utilisant un essai gratuit, cela ne sera pas possible.

Tout au long de l'année, des promotions sont proposées sur certains marchés mais uniquement pour les nouveaux abonnés. Suivez bien F1.com pour être au courant des mises à jour régulières (particulièrement proche du début de la saison)

Combien coûte un abonnement à F1 TV et Live Timing

Il y a deux types d'abonnement à F1 TV - F1TV Pro et Access F1TV.

Les deux abonnements vous donneront accès au Live Timing. Seul un abonnement F1 TV Pro vous permettra de regarder la F1 en direct.

Vous pouvez vous abonner mensuellement ou annuellement à F1 TV. Le coût et la possibilité de s’abonner dépendent de votre emplacement. F1 TV ne propose pas actuellement un abonnement pour un seul week-end de course.

Vous pouvez consulter ce qui est proposé où vous vous trouvez Ici.

Qui sont les commentateurs en direct de F1 TV

Nous proposons des commentaires en six langues différentes. Les commentaires sont proposés par nos partenaires de diffusion. Voici une liste des commentateurs actuels par langue de diffusion:

• Néerlandais : Olav Mol pour la FP1, 2 et 3, et Ronald Van Dam pour les Qualifications / Course • Français : Gaetan Vigneron • Allemand : Sascha Roos • Anglais : David Croft pour la FP1, 2 et 3 et deux commentateurs parmi Paul Di Resta, Johnny Herbert, Karun Chandhok, Anthony Davidson. Martin Brundle et David Croft pour les Qualifications / Course • Espagnol : (F1) Fernando Tornello, Luis Manuel “Chacho” Lopez et Juan Fossaroli (F2, F3 et Porse Supercup) Enrico Tornello, Cochito López, Mauricio Gallardo; Martín Ponte et Pablo Vignone • Portugais : À confirmer

Les commentateurs et langues proposées peuvent changer au cours de la saison.

Nous proposons également des commentaires spéciaux sur notre Chaîne de la voie des stands. Les commentateurs sont :

Alex Brundle, Sam Collins, Rosanna Tennant, Matt Gallagher, Jordan King

Quelles méthodes de paiements sont acceptées ?

Nous acceptons actuellement différentes méthodes de paiement lorsque vous vous abonnez directement sur le site Internete Formula1.com. Les cartes Visa et Mastercard. Les fans britanniques peuvent également utiliser Maestro pour s’abonner à F1 TV Access.

F1 n’accepte pas les cartes de crédit (appelées « cartes de débit » en anglais), Paypal, Amex ni tout autre type de carte de pre-paiement à l’heure actuelle. Cette situation peut évoluer ultérieurement alors tenez-vous au courant.

Vous pouvez vous abonner via une entreprise tierce telle que Apple et Google. Ces sociétés tierces permettront d’autres méthodes de paiement.

Si vous décidez de vous abonner via F1 or F1 TV app, l’aspect financier se sera géré par l’App Store. En cas de difficultés, veuillez contacter le prestataire de services de votre application qui vous aidera.

Quelle est la différence entre F1 TV Pro et F1 TV Access ?

F1 TV Access ne vous permet pas de regarder la F1 en direct mais vous pourrez regarder la F1 à la demande, en fonction de l’endroit où vous habitez.

Les deux types d’abonnement vous permettent de consulter le Live Timing (les chronos).

Vous devez vous référer à la programmation pour savoir ce qui est proposé dans vos régions, notamment la possibilité de rediffusions et de regarder certaines émissions. Vous pouvez consulter cette programmation Ici

Est-ce que F1 TV est proposée là où je vis ?

F1 TV peut être regardée dans de nombreux pays du monde entier. Il y a cependant certaines différences subtiles dans la manière dont les produits fonctionnent selon les pays. Alors que dans de nombreux pays, F1 TV Access est proposé, tous les pays n'ont pas F1 TV Pro. Notamment les pays comme le Royaume-Uni et l'Allemagne. Les accords commerciaux conclus en sont la raison. Il y a également de petites différences dans le moment où les rediffusions sont proposées.

Nous suivons toujours les pays pour savoir ceux pouvant profiter de F1 TV Pro, alors tenez-vous au courant sur notre site Internet. Comme toujours, la liste la plus actualisée se trouve Ici

Quels appareils puis-je utiliser pour regarder F1 TV et Living Timing ?

Vous pouvez regarder F1 TV à l'aide de votre téléphone portable ou de votre tablette, via les principales plates-formes telles que Apple, Android, Roku et Amazon Fire App. Vous pouvez également la regarder depuis un navigateur, à l'aide d'Apple Airplay ou de Google Chromecast Il est également possible de la regarder sur un PC via tous les principaux navigateurs Internet.

Il n’est pas possible de la regarder sur tous les modèles de tablettes, de téléphones et de navigateurs. L'application peut fonctionner, mais nous ne serons pas en mesure de vous aider en cas de problème technique.

Chromecast et Apple Airplay pourront être utilisées sur les applications ultérieurement en 2021.

Vous pouvez savoir quels appareils peuvent être utilisés en allant Ici.

Sur quels appareils F1 TV et F1 Live Timing sont-ils pris en charge lors de l'utilisation d'un PC ou d'un ordinateur portable et quelles sont les spécifications minimales

F1 TV

Prise en charge des versions suivantes de navigateur sur ordinateur et téléphone portable :

PC / Windows 10, 8.1 & 7 • Chrome ( Version 85+) • Edge ( Version 85+) • Firefox (Version 82+ )

Apple Mac / MacOS (Sierra, High Sierra & Catalina) • Safari (Version 14+) • Chrome (Version 85+)

Samsung Internet, UC Browser et Opera ne seront pas explicitement pris en charge, bien qu'ils puissent fonctionner correctement pour certaines ou toutes les fonctions.

LIVE TIMING / CHRONOMÉTRAGE EN DIRECT

PC / Windows 7, 8, 10 • Chrome (dernière version) • Edge (dernière version) • Firefox (dernière version) • IE (version 11)

Téléphone portable • iPhone 5s, 6S, 7 iOS 10+ Safari • Samsung S8, Note5 S5 Neo 7+

Tablette • iPad iOS 11 Safari • Samsung Galaxy Android 7

Apple Mac / MacOS 10 • Safari (dernière version)

À compter du 23 février 2021, vous ne pourrez plus utiliser un navigateur de téléphone portable ou de tablette pour regarder F1TV. Vous devrez utiliser l'application officielle F1TV

Sur quels appareils l'application F1 TV et l'application F1 peuvent-elles être utilisées ?

Téléphone et tablette Android sur OS 8 et toute version ultérieure • Samsung Galaxy S10 • LG Stylo 5 • Google Pixel • Tablette Amazon Fire HD 8e, 9e & 10e génération • Lenevo Yogo Tab 3 Plus • Huawei MediPas M5 8.4 • Xiaomi Mi Pad 4

iPhone - iOS 12+ • iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max

iPad - iOS 12+ • iPad 9,7 pouces (2017), iPad 9,7 pouces (2018), iPad 10,2 pouces (2019) • iPad Air, iPad Air 2, iPad Air (2019) • iPad mini 4, iPad mini (2019) • iPad Pro 10,5 pouces (2017), iPad Pro 12,9 pouces (2017), iPad 11 pouces (2018), iPad 12,9 pouces (2018)

Roku • 7e génération (3900,3910, 3800, 38110, 4661, 3920 & 3921) • 8e génération (3930, 3931, 3810, 4670, 4662, 3920)

Chromecast • Génération 1 et ultérieure

Combien d'appareils différents puis-je utiliser ?

F1 TV fonctionne mieux lorsque vous la regardez sur plusieurs appareils. De cette façon, vous pouvez voir le Live Timing et le Direct l'un à côté de l’autre. Par conséquent, vous pouvez enregistrer jusqu'à 6 appareils à tout moment.

Vous pourrez regarder en direct la course principale sur un seul appareil. Il est impossible à l’heure actuelle de regarder la course sur plusieurs appareils.

Pourquoi ai-je besoin de deux applications différentes ?

Notre application F1 contient une foule de fonctionnalités, notamment les dernières nouvelles, les horaires des courses, la description des pilotes et bien sûr, le chronométrage en direct (le Live Timing en anglais).

Vous pouvez télécharger l'application sur l'Apple Store Ici et sur Google Play Store Ici. Cette application apparaîtra via un logo rouge et un fond blanc. Découvrez les informations les plus intéressantes Ici sur ce que propose cette application.

Notre application F1 TV vous fait participer à la F1 comme cela n’a jamais été possible auparavant. Lorsque vous êtes abonné à F1 TV Pro, vous pourrez regarder en direct les séances non modifiées de la F1, regarder les rediffusions et d'autres catégories de courses telles que F2, F3 et Porsche Super Cup ! Vous pourrez regarder également les plus prestigieuses archives F1 de la planète des documentaires exclusifs et les analyses des experts.

Vous pouvez télécharger l'application sur l'Apple Store Ici et sur Google Play Store Ici. Cette application apparaîtra via un logo blanc et un fond Red. Découvrez les informations les plus intéressantes Ici sur ce que propose cette application.

Puis-je regarder via Chromecast F1 TV sur un autre appareil ?

Vous pouvez la regarder depuis un navigateur, à l'aide d'Apple Airplay ou de Google Chromecast.

D’autres appareils peuvent être utilisés pour regarder la F1 sans pouvoir être pris en charge. Notre équipe du Service Client saura vous aider en cas de problèmes techniques concernant les appareils non pris en charge.

Chromecast et Apple Airplay pourront être utilisées sur les applications ultérieurement en 2021.

Ai-je besoin de différents identifiants de connexion pour chaque appareil ?

Non, dès que vous serez abonné à F1 TV, vous utiliserez le même identifiant sur tous les appareils et applications. Vous pouvez même utiliser les mêmes identifiants de connexion pour F1 Fantasy

Comment m'abonner si mon pays de résidence et le pays dans lequel ma banque se trouve, sont différents du pays dans lequel je tente de m'abonner ?

Vous ne pouvez pas. Pour vous abonner à F1 TV, vous devez vous trouver dans le pays dans lequel vous souhaitez utiliser le service, et disposer des références de paiement provenant du même pays.

Puis-je télécharger du contenu à regarder plus tard ?

F1 TV est incompatible avec le téléchargement de contenu.

Quelles langues peut-on écouter et comment les modifier ?

F1 TV propose l'anglais, l'allemand, le français, le néerlandais, l'espagnol et le portugais (Internet uniquement). Vous pouvez modifier la langue des commentaires sur le lecteur vidéo.

Si vous utilisez un navigateur Internet, vous apercevrez un pignon mécanique. Si vous cliquez dessus, vous pourrez changer la langue.

Si vous faites défiler la page Internet F1 TV, vous pouvez également changer la langue de la page. Dans ce cas, la langue du lecteur sera automatiquement par défaut la langue choisie des commentaires

Si vous utilisez l'application F1 TV, vous devrez sélectionner l'icône de microphone pour modifier les paramètres linguistiques.

Formula 1 se réserve le droit de supprimer ou d'ajouter des langues et des commentaires à tout moment.

Quel contenu puis-je regarder sur F1 TV ?

Outre le contenu en direct sur F1 TV Pro et les rediffusions avec F1 TV Pro et F1 TV Access, vous pouvez regarder toute une panoplie de programmes sur F1 TV sur les deux forfaits d'abonnement, notamment certains suivants :

Programmes liés aux courses • Infos techniques • Compte rendu du week-end • Les analyses de Jolyon Palmer • Course en 30 minutes • Émission avant course • Émission post-course

Série documentaire • Au sein des pistes • Histoires des initiés • Les plus grandes courses • F2 : Chasing the Dream / à la poursuite du rêve • Les légendes de la F1 • Documents ponctuels (exemples ci-dessous) • L’ascension de Lewis Hamilton • Michael Schumacher : La naissance d'une légende • Courir à la perfection (Pro uniquement) • Jody Scheckter : Le champion sans prétention (Pro uniquement)

Chaine exclusive de la voie des stands • Nos commentateurs spécialisés • Prises de vue exclusives, externes aux bolides et depuis l’intérieur des bolides

*nous pouvons les modifier de temps à autre

Puis-je voyager et regarder F1 TV ?

Veuillez visiter https://support.f1.tv/s/article/Puis-je-voyager-et-regarder-F1-TV?language=fr

Quelle est la qualité maximale de diffusion (streaming) et comment la modifier ?

Si vous regardez F1 TV via un navigateur Internet, la qualité par défaut de la diffusion sera Auto. Cela signifie que vous obtenez la qualité optimale de diffusion en fonction de votre connexion Internet.

Vous pouvez la modifier si vous le souhaitez. Vous pouvez regarder en 480 x 270 (Auto), 512 x 288, 640 x 360, 960 x 540, 1280 x 720, 1920 x 1080.

La qualité de la diffusion sur F1 TV via un navigateur Internet pourra aller jusqu'à 50 fps.

Si les données doivent être stockées dans la mémoire tampon, nous vous recommandons de modifier la qualité de la diffusion.

Veuillez noter que la qualité de la diffusion peut être affectée par l'heure de la journée, la bande passante, le fournisseur d'accès Internet, les applications utilisées sur votre appareil et le nombre d'appareils connectés.

Quels documents se trouvent dans les archives ?

Les archives de F1 TV sont constituées d'une sélection des meilleures courses de F1 des dernières décennies ; des courses les plus spectaculaires et victoires magistrales, aux fins de course les plus surprenantes et aux vainqueurs inattendus. Et si vous ne trouvez toujours pas ce que vous préférez, n'ayez crainte, cette rubrique ne cesse de s'enrichir.

Bien que la majorité des archives contienne des commentaires sur les courses, la numérisation des archives prend du temps, car nous devons non seulement utiliser des bobines et des bandes, mais également rechercher les commentaires et les synchroniser avec les vidéos. Nous continuons de travailler avec nos partenaires de diffusion du monde entier pour acquérir des commentaires d'archivage dans différentes langues, et nous ajoutons constamment des anciennes courses et essayons de mettre en évidence les grands moments initialement suivis par toute la course lorsque cela est possible.

Puis-je consulter le programme du week-end de course ?

Vous pouvez consulter le programme du week-end de course sur F1.com et vous pourrez passer de « Votre fuseau horaire » à « Fuseau horaire du circuit » ou vous rendre sur F1TV.com, sélectionner le week-end de course qui vous intéresse et faire défiler vers le bas pour arriver au programme. Il se mettra par défaut sur votre heure locale.

Le service est-il adapté aux utilisateurs handicapés ?

L'application F1 / Internet F1, l'application F1 TV / F1 TV Internet se conforment aux directives d'accessibilité standard WCAG AA. Lorsque vous regardez en direct, vous pouvez afficher les sous-titres en anglais, allemand, français, espagnol, néerlandais et portugais, et cela la plupart du temps.

Compte et Facturation

Comment arrêter le renouvellement automatique de mon abonnement ?

Si vous vous abonnez via l'application F1 TV, votre abonnement et votre compte sont gérés par l'App Store correspondant. En cas de difficultés, veuillez contacter le prestataire de services de votre application qui vous aidera.

Comment demander un remboursement ?

Si vous vous abonnez via l'application F1 TV, votre abonnement et votre compte sont gérés par l'App Store correspondant. Si vous pensez que vous devriez être remboursé, veuillez contacter le prestataire de services de votre application qui vous aidera. Notre équipe du service Client ne sera pas en mesure de répondre à ces questions.

Comment créer un compte F1 et m’abonner à F1 TV

APP F1

Ouvrez l'application F1 (logo rouge et fond blanc). Sélectionnez plus en bas à droite de l'écran. Créez votre compte. Une fois terminé, vous pouvez ensuite sélectionner S'abonner. Suivez les instructions de l'application

APP TV F1

Ouvrez l'application F1 TV (logo blanc et fond rouge). Sélectionnez le menu burger dans le coin supérieur gauche de l'écran. Appuyez sur S'abonner et suivez les instructions de l'application.

Comment modifier, prendre un abonnement supérieur ou supprimer mon abonnement ?

Si vous vous abonnez via l'application F1 TV, votre abonnement et votre compte sont gérés par l'App Store correspondant. En cas de difficultés, veuillez contacter le prestataire de services de votre application qui vous aidera.

Puis-je utiliser les mêmes identifiants de connexion pour différents produits F1 ?

Oui - vous utilisez vos identifiants de connexion F1 TV pour F1 Fantasy, F1.com et toutes les applications F1 TV / F1

Puis-je regarder F1 TV sur plusieurs plates-formes (Internet et applications)

Oui, mais vous ne pourrez regarder qu'un seul programme en direct sur l'un de vos appareils à la fois. D'autres appareils peuvent ensuite afficher le Live Timing en direct pour compléter le tout.

Comment utiliser un code de coupon ?

Vous ne pourrez pas utiliser de code promotionnel si vous vous abonnez à F1 TV via un App Store.

Comment supprimer un appareil ?

Supprimer un appareil est chose facile. Suivez ces étapes :

  • Allez-vous sur F1TV.com Ici et appuyez sur « Se connecter / Login ».
  • Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  • Sélectionnez l'icône représentant une personne et situé dans le coin supérieur droit de l'écran.
  • Sélectionnez « Manage Account / Gérer le compte »
  • Sélectionnez « My Subcriptions / Mes abonnements »
  • Faites défiler jusqu'à « Devices / Appareils » et sélectionnez Edit / Modifier.
  • Sélectionnez «Remove Device / Supprimer l'appareil »

Comment puis-je remettre mon mot de passe à zéro ?

Vous pouvez remettre votre mot de passe à zéro en suivant ces étapes simples :

• Allez-vous vers F1TV.com Ici et sélectionnez « Se connecter / Login ». • Vous recevrez alors un e-mail à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier dans le dossier des Indésirables (Spam). Si vous ne l’avez pas, vous devrez contacter le service Client pour vérifier les références de votre compte car il se peut que l’adresse e-mail que nous avons vous concernant ne soit pas la bonne. • Une fois que vous aurez reçu votre e-mail, il vous faudra utiliser le mot de passe lors de la connexion. Vous serez alors invité à changer votre mot de passe pour un autre dont vous vous souviendrez. • Évitez de copier-coller car des caractères supplémentaires peuvent être saisis

Assurez-vous de changer immédiatement votre mot de passe pour éviter qu'il expire.

Comment me connecter à mon compte F1 ?

Suivez ces simples étapes :

• Allez-vous vers F1TV.com Ici et sélectionnez « Se connecter / Login ». • Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Comment puis-je supprimer / modifier / ajouter de nouvelles références de facturation ?

Si vous vous abonnez via l'application F1 TV, votre abonnement et votre compte sont gérés par l'App Store correspondant. En cas de difficultés, veuillez contacter le prestataire de services de votre application qui vous aidera.

Comment vérifier la date de mon prochain paiement ?

Si vous vous abonnez via l'application F1 TV, votre abonnement et votre compte sont gérés par l'App Store correspondant. En cas de difficultés, veuillez contacter le prestataire de services de votre application qui vous aidera.

Aspect technique

Je n’arrive pas à me connecter

Veuillez suivre les étapes ci-dessous en fonction du message d'erreur que vous recevez

Identifiant ou mot de passe incorrect

  1. Vous devrez remettre votre mot de passe à zéro. Il vous suffit pour cela d’aller sur la page de connexion et de sélectionner l'option «Forgotten Password / Mot de passe oublié» sous l’encadré de mot de passe
  2. Un e-mail vous sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte. Si vous ne le recevez pas, vérifier dans le dossier des Indésirables (Spam). Si vous ne l’avez pas, vous devrez contacter le service Client pour vérifier les références de votre compte car il se peut que l’adresse e-mail que nous avons vous concernant ne soit pas la bonne
  3. Une fois que vous aurez reçu votre e-mail, il vous faudra utiliser le mot de passe lors de la connexion. Vous serez alors invité à changer votre mot de passe pour un autre dont vous vous souviendrez.
  4. Si vous rencontrez toujours des problèmes, il se peut que votre compte soit bloqué. Vous devrez contacter notre service Client. Nous aurons besoin de votre adresse IP pour vérifier les références de votre compte. Préparez-les, indiquez le message d'erreur et informez l'agent que vous avez déjà tenté de remettre à zéro votre mot de passe. Vous pouvez trouver votre adresse IP ici.

Il y a un problème

  1. Vous devrez effacer le cache et les cookies de votre navigateur Internet, puis tenter de vous connecter en mode navigation privée.
  2. Si vous recevez toujours le message, votre compte est peut-être bloqué. Vous devrez vérifier votre méthode de connexion. Nous ne pourrons pas débloquer votre compte si vous utilisez un VPN ou tout autre type de système hébergé.
  3. Si vous avez vérifié votre connexion et que vous recevez toujours le même message d'erreur, vous devrez contacter notre service Client. Nous aurons besoin de votre adresse IP pour vérifier les références de votre compte. Préparez-les, indiquez le message d'erreur et informez l'agent que vous avez déjà tenté de remettre à zéro votre mot de passe. Vous trouverez votre adresse IP ici.

Je ne peux pas modifier la qualité de la vidéo sur mon application iOS.

Votre application iOS gérera la qualité du flux pour vous en utilisant un débit adaptatif. Cela signifie que vous obtiendrez toujours la meilleure qualité de streaming que votre connexion autorisera.

Je reçois le message d'erreur "Sous-titrage + SDH activé" sur mon appareil iOS et je ne peux pas regarder la diffusion en direct.

Vous devrez vous assurer que votre appareil a désactivé les sous-titres + SDH. Vous désactivez cela, procédez comme suit:

  1. Ouvrez Paramètres, accédez à Accessibilité et ouvrez
  2. Ouvrez Sous-titres et sous-titrage
  3. Assurez-vous que les sous-titres + SDH sont désactivés

Je reçois un message / code d'erreur en regardant les programmes

Plusieurs messages d'erreur peuvent s'afficher lorsque vous tentez de regarder des programmes. Veuillez vérifier votre compte avant de contacter le service Client Ici.

S’abonner pour regarder : Cela signifie que vous n'avez pas d'abonnement en cours sur votre compte. Vous devrez soit commencer par vous abonner, soit vérifier que vous vous connectez avec la bonne adresse e-mail. Vous pouvez vous abonner Ici. Si vous êtes sûr d'être abonné comme il se doit, essayez de vous déconnecter, puis de vous reconnecter.

Passer à un abonnement supérieur pour regarder Cela signifie que vous êtes abonné, mais que votre abonnement ne vous permet pas de profiter de certaines fonctionnalités. Vous pouvez vérifier à quoi vous vous êtes abonné en vous connectant Ici. Vous pouvez ensuite vérifier Ici les fonctionnalités dont vous pouvez profiter en fonction de là où vous vous trouvez Ici.

Malheureusement, vous n'êtes pas éligible à ce programme en raison de vos antécédents d'achat, ou bien vous vous trouvez sur un territoire ne pouvant profiter de cette sélection. Cela signifie que vous essayez de vous abonner dans un pays différent du pays dans lequel vous vous êtes initialement abonné. Vous recevrez également ce message si vous profitez d’un essai gratuit alors que vous l’avez déjà fait.

Si vous avez reçu un code d'erreur. Vérifiez le code en le comparant à la liste ci-dessous. Dans certaines circonstances, il vous faudra peut-être contacter mailto:general@fr.formula1.com notre équipe du service Client qui vous aidera.

Si vous recevez un message d'erreur en caractère gras. notre service Client sera déjà au courant du problème. Malheureusement, nous ne serons pas en mesure de vous aider significativement pour résoudre ces problèmes, tant que nos techniciens n'auront pas résolu le problème. Vous pouvez vous référer Ici à notre page d'avancement du service pour de plus amples précisions, mais je vous conseille de ne pas contacter le service Client en cas de problèmes de ce type.

ER2001, ER2002, ER2003, ER2004, ER2005, ER2006, ER25XX Il vous faudra vous déconnecter de votre compte et vous reconnecter.

ER9001, ER9002, ER9003 Nous sommes actuellement sujets à des difficultés techniques. Veuillez consulter Ici notre page d’avancement de la résolution des ou du problème (s).

BMXXXX Essayez d'actualiser votre page ou de redémarrer votre navigateur. Essayez un autre navigateur. Si cela est infructueux, contactez notre service Client mailto:general@fr.formula1.com

ER999 Il y a un problème au niveau de votre connexion Internet. Vérifiez votre connexion à Internet et voyez s'il y a des problèmes chez votre prestataire de services Internet. Veuillez également vérifier si vous pouvez regarder les documents à l'aide d'une connexion 3G / 4G pour portables. Si vous pouvez confirmer des problèmes et si vous n'avez pas aucun problème confirmé auprès de votre prestataire de services Internet, veuillez contacter notre équipe du service Client

404 La page que vous essayez d'ouvrir n'est plus disponible. Contactez notre service Client mailto:general@fr.formula1.com afin qu'ils puissent investiguer.

Je ne vois pas mon abonnement dans « My Account / Mon compte »

Vous devrez vous assurer d’être connecté pour afficher le type d'abonnement dont vous disposez. Si vous êtes connecté et que vous ne parvenez pas à voir votre abonnement, il peut suffire d'effacer vos cookies, de fermer votre navigateur et / ou application et de réessayer.

Dans certains cas, votre abonnement pris sur l'App Store peut ne pas avoir été transféré à notre système de paiement. Vous devez sélectionner la fonction « restore purchase / restaurer l'achat » de l'application. Si cela n’est pas fructueux, veuillez contacter notre service Client.

Je ne vois pas de caméras embarquées

Dans certains cas, il est impossible de regarder via les caméras embarquées pour des raisons stratégiques. L'écran sera ardoisé. Cela signifie que vous verrez une image fixe en attente au lieu du direct.

Si l’image de la caméra embarquée affiche un message, vous pouvez consulter @F1Help sur Twitter pour découvrir les dernières mises à jour. La plupart des modules embarqués pourront être utilisés dès la prochaine séance en direct de F1

Je n'entends pas les commentaires

Il peut parfois y avoir un court délai au début d'une séance en direct. Veuillez patienter cinq minutes avant de signaler ce problème à notre équipe du service Client mailto:general@fr.formula1.com. Veuillez consulter @ F1Help sur Twitter pour découvrir les dernières mises à jour

Mon paiement n'est pas accepté

Veuillez vérifier que vous utilisez une carte en cours de validité.

Nous acceptons actuellement trois différents modes de paiement lorsque vous vous abonnez via Formula 1. Les cartes Visa et Mastercard. Au Royaume-Uni, nous acceptons également Maestro.

F1 n’accepte pas les cartes de crédit (appelées « cartes de débit » en anglais), Paypal, Amex ni tout autre type de carte de pré-paiement.

Vous pouvez vous abonner via une entreprise tierce telle que Apple et Google. Ces sociétés tierces vous permettront de payer par d’autres méthodes.

Vous devez également vérifier que la carte que vous utilisez est émise dans le même pays que celui dans lequel vous vous abonnez.

Assurez-vous que les transactions internationales soient activées, et vérifiez d’avoir saisi correctement les références de la carte. Si vous vous trouvez aux États-Unis, veuillez vérifier votre code postal

La vidéo se fige / se met dans la mémoire tampon

Si les données doivent être stockées dans la mémoire tampon, nous vous recommandons de modifier la qualité de la diffusion.

Veuillez noter que la qualité de la diffusion peut être affectée par l'heure de la journée, la bande passante, le fournisseur d'accès Internet, les applications utilisées sur votre appareil et le nombre d'appareils connectés.

La vitesse de connexion minimale doit être de 7mps.

Assurez-vous d’avoir installé les derniers correctifs sur votre ordinateur ou sur votre appareil (et que les pilotes de votre carte vidéo soient à jour).

Coupez l'accélération matérielle Elle peut provoquer une lecture vidéo saccadée et augmenter votre mémoire virtuelle. Vous pourrez ainsi améliorer la qualité des vidéos.

Il y a un problème au niveau d'une partie du contenu

Immédiatement après une diffusion en direct, un court délai peut apparaître entre la conclusion d'une manifestation (course, essais, qualifications etc.) et le contenu en cours de téléchargement. Veuillez laisser passer 30 minutes (maxi) avant de nous contacter.

En cas de problèmes de son ou d'image au niveau d'une partie du contenu, veuillez d'abord vérifier si les mêmes problèmes sont rencontrés sur un autre appareil. Si tel est le cas, veuillez contacter notre service Client qui se fera un plaisir de vous aider. Veuillez noter le contenu et faire toutes les impressions d'écran correspondantes. Nos agents ne seront pas en mesure de trouver immédiatement une solution à ce type de problèmes. Veuillez donc envoyer un e-mail à notre équipe du service Client, mailto:general@fr.formula1.com

Je n'ai pas reçu de code pour autoriser le paiement ?

Lors d'un paiement, votre banque émettrice peut prendre des mesures supplémentaires de vérification avant d’autoriser le paiement. Notamment d'envoyer un message textuel à votre numéro de téléphone qu'ils ont dans leurs dossiers.

S'il n'est pas reçu, veuillez contacter votre banque. Notre équipe du service Client ne sera pas en mesure de résoudre ce problème.

Mon application ne fonctionne pas comme prévu

Vous devez d'abord vérifier si vous utilisez la dernière version de notre application, en consultant l'App Store concerné.

Vous devez également vous assurer d’avoir téléchargé l'application sur un appareil pouvant s’en servir. Il n’est pas possible de la regarder sur tous les modèles de tablettes, de téléphones et de navigateurs. L'application peut fonctionner, mais nous ne serons pas en mesure de vous aider en cas de problème technique.

Si vous utilisez un appareil sur lequel il est possible d’installer l’application, et que vous avez vérifié que vous disposiez de la dernière version, veuillez contacter l'équipe du service Client mailto:general@fr.formula1.com

Je ne reçois pas mon e-mail de remise à zéro du mot de passe

Votre e-mail va peut-être dans votre dossier des indésirables ou dans la corbeille. Veuillez commencer par vérifier. Si vous ne parvenez pas à le trouver. Il vous faudra contacter notre service Client mailto:general@fr.formula1.com. L’adresse e-mail que nous avons de vous dans notre système peut être incorrecte.

Mon code de coupon ne fonctionne pas

Les codes de coupon ne peuvent être utilisés que par les nouveaux abonnés.

Si vous ne pouvez pas utiliser votre code promotionnel ou coupon, suivez l'un des conseils mentionnés ci-dessous :

• Assurez-vous de saisir correctement les caractères de votre code - nos codes promotionnels et coupons sont sensibles à la casse. • Assurez-vous de saisir les bons caractères - par exemple, le nombre « 0 » au lieu de « O », « 1 » au lieu de « I » • Assurez-vous d'avoir sélectionné le produit correspondant au coupon • Assurez-vous que vos références bancaires soient enregistrées avant d'utiliser le coupon • Assurez-vous que votre code promotionnel soit toujours bon et que vous pouvez l'utiliser pour F1 TV • Vérifiez les Termes et conditions relatifs à votre code promotionnel. Les codes promotionnels ne peuvent être utilisés que pour les nouveaux abonnements, et ne peuvent être utilisés que pour les achats effectués via le site Internet de F1 TV.

Les coupons ne peuvent pas être utilisés pour effectuer des achats via des App stores (magasin en ligne).

Référez un ami

Refer a friend / Référez un ami: qu’est-ce que cela signifie et comment cela fonctionne-t-il ?

Grâce à F1TV Refer a friend, vous pouvez inviter vos amis à souscrire à un abonnement mensuel à F1TV Pro en profitant d’une réduction de 20%. S'ils s'inscrivent, vous serez récompensé. Vous pouvez inviter autant d’amis que vous le souhaitez et vous serez récompensé chaque fois que vous parrainerez un ami qui s’abonnera.

Si vous vous trouvez en Amérique, vous pouvez consulter toutes les informations Ici

Si vous vous trouvez en Europe, vous pouvez consulter toutes les informations Ici

Assurez-vous de lire les directives d’éligibilité et les conditions générales pour vous assurer que les critères de référence soient respectés. Les parrainés se trouvent en ligne, consultables uniquement via Internet. Vos amis ne peuvent pas utiliser leur remise via l'application F1TV.

Une fois inscrit avec votre nom COMPLET et votre adresse E-MAIL, un lien vous sera envoyé pour gérer vos parrainés et vérifier l'avancement des récompenses.

Puis-je me parrainer tout seul ?

Non. Nous avons pris des mesures pour repérer les auto-parrainages. Si nous soupçonnons que vous essayez de vous parrainer tout seul, nous ferons de notre mieux pour vous empêcher d'utiliser votre lien pour terminer le parrainage. Si vous poursuivez la procédure de paiement, votre parrainage ne passera pas la validation et vous ne recevrez pas de récompense de parrainage.

Si je ne suis pas dans un pays où F1 TV est proposée, puis-je parrainer un ami ?

Non. Le système bloquera l'utilisation du coupon de 20 % en dehors des pays où le programme est ouvert. Si le coupon de 20 % n'est pas utilisé, le système n'attribuera pas les récompenses au parrain.

J'ai parrainé quelqu’un. Dans combien de temps vais-je reçoive ma récompense ?

Une fois que votre ami s’est abonné, vous recevrez un e-mail pour confirmer que votre ami a passé commande et que le parrainage est en attente. La validation du parrainage peut prendre jusqu'à 15 jours et 15 autres jours supplémentaires avant que vous ne receviez votre récompense. Si vos amis reprennent ou annulent leur abonnement à F1 TV Pro, ou ne paient pas leur facture dans les 14 premiers jours, vous ne serez pas éligible.

Vous pouvez savoir si votre parrainage a réussi en vous référant au lien qui vous a été envoyé après votre inscription. Vous recevrez également un e-mail si les conditions générales du parrainage ont été respectées, ainsi que pour confirmer que votre récompense est en cours. Si vous ne le recevez pas, contactez Ici le service client mailto:general@fr.formula1.com.

Votre récompense vous sera envoyée par e-mail accompagnée d’un lien à suivre pour utiliser votre récompense

J'ai reçu un lien de parrainage commençant par refer.me d'un ami ; que dois-je faire?

Toutes nos félicitations ! Votre ami vous a envoyé un lien de parrainage. Vous pouvez utiliser le lien pour générer un code de coupon et obtenir 20 % de réduction sur votre abonnement mensuel ou annuel à F1 TV Pro.

Suivez simplement ces étapes simples pour demander votre récompense :

• Cliquez sur le lien ou copiez-le et collez-le dans votre navigateur • Vous verrez une page vous indiquant la personne vous ayant indiqué comme parrain, et ce qu'il faut faire ensuite pour demander votre récompense de parrainage • Vérifiez que le nom de la personne qui vous indique est celui prévu • Saisissez vos coordonnées sur la page pour vous inscrire au programme • Copiez le code de coupon qui est généré et collez-le lors de la vérification de votre abonnement à F1 TV pro • Si vous avez besoin d'aide pour utiliser le code du coupon, cliquez ici • Nous n'acceptons que certains modes de paiement. Cliquez ici pour découvrir les modes acceptés

N'allez à aucun autre navigateur ni fenêtre avant de procéder au paiement, car vous pourriez nous empêcher de suivre votre parrainé.

Si vous devez quitter le site pour une raison quelconque, assurez-vous de revenir sur le lien de parrainage une fois que vous êtes prêt à revenir sur le site, pour vous abonner. Une fois votre achat terminé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de parrainage.

Vous ne devez utiliser ce lien que pour vous inscrire via F1.com. Si vous ne suivez pas ce lien, vous ne pourrez pas bénéficier de la remise.

Votre remise ne peut être utilisée avec aucune autre promotion à F1TV Pro

Mon ami m'a recommandé, mais je n'ai pas de lien ?

Votre ami doit s'assurer qu'il s'est abonné, qu'il a reçu son lien de parrainage, puis a créé ses parrainés. Vous ne recevrez pas de lien pour vous inscrire tant que cela ne sera pas terminé.

Le lien pour parrainer un ami ou accéder à une recommandation d'un ami me pose des problèmes.

Essayez d'effacer les cookies sur le navigateur Internet et d'ouvrir le lien de parrainage dans un navigateur privé.

Si vous ou votre ami rencontrez des difficultés, contactez-nous accompagné d’une description du problème auquel vous êtes confronté mailto:general@fr.formula1.com. Si vous pouvez nous confier une impression d'écran de toute erreur, nous serons en mesure de résoudre votre problème beaucoup plus rapidement.

Comment serai-je récompensé

Vous recevrez vos récompenses en espèces, via PayPal. Pendant la procédure de remboursement, il vous sera demandé de créer un compte Paypal ou de vous connecter à votre compte actuel. Les récompenses seront envoyées directement sur votre compte, dans la devise du pays dans lequel vous vous trouvez.

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